प्रामाणिक ग्राहक सेवा गैर-परक्राम्य है

डेंटल एंड स्किन क्लिनिक की मालिक और प्रिंसिपल डेंटिस्ट डॉ रीटा ट्रैक का कहना है कि आज के डेंटल ग्राहक एक मील दूर से ही कपटपूर्णता को सूंघ सकते हैं।

By डैनी चान

डॉ रीटा ट्रैक ऐसी व्यक्ति नहीं हैं जो किसी चुनौती से पीछे हटती हैं। जब वह ऑस्ट्रेलिया में क्षेत्रीय विक्टोरिया में अध्ययन कर रही एक चौथे वर्ष की विश्वविद्यालय थी, तो रीता घरेलू शोषण की शिकार महिला से मिली।

डेंटल अंडरग्रेजुएट ने रोगी पर कॉस्मेटिक दंत चिकित्सा करने का अधिकार अर्जित करने के लिए दांत और नाखून की लड़ाई लड़ी, जिसने अपने अपमानजनक साथी द्वारा मुक्का मारे जाने के बाद कुटिल मुस्कान के साथ प्रस्तुत किया।

रीटा को विभिन्न नैदानिक ​​​​प्रदर्शनकारियों को कई मॉक-अप देकर अपनी कुर्सी की सूक्ष्मता साबित करनी पड़ी। यह एक कठिन अनुभव था इसलिए नहीं कि उसे मामला मुश्किल लगा - हालांकि उसके पर्यवेक्षकों ने सोचा कि यह था - बल्कि इसलिए कि मूल्यांकनकर्ता पूरे सप्ताह बदलते रहे। प्रदर्शनकारी ऑस्ट्रेलिया के मेलबर्न के आंतरिक उपनगर तूरक में कॉस्मेटिक दंत चिकित्सक के रूप में अपने भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए काफी प्रभावित हुए थे।

वह तूरक में कॉस्मेटिक दंत चिकित्सक बन गई, और बाद में सेंट किल्डा ईस्ट और बरवुड में। लेकिन उसकी असली बुलाहट, डॉ ट्रैक का मानना ​​​​था, अपने ग्राहकों की "खुशी" भाग को बढ़ाने के लिए थी। और यह तभी संभव होगा जब वह शॉट्स बुला रही हों।

केवल "अच्छे" को लागू करने की आवश्यकता है

डॉ रीटा ट्रैक अब बॉस के रूप में बात करते हैं डेंटल एंड स्किन क्लिनिक (डी एंड एससी), एक अनूठी प्रथा जो पेशेवर त्वचा स्वास्थ्य सेवाओं के साथ दंत चिकित्सा को जोड़ती है। उत्तरार्द्ध के साथ, हम बुनियादी चेहरे के इंजेक्शन के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, लेकिन पूरे नौ गज की त्वचा देखभाल सेवाओं, जिसमें त्वचा की सुई, माइक्रोडर्म-घर्षण, रासायनिक छील, मोनो धागे आदि शामिल हैं।

वास्तव में, डी एंड एससी दुनिया में कुछ दंत चिकित्सा पद्धतियों में से एक है, जो कि स्किनस्यूटिकल्स का नैदानिक ​​​​साझेदार बनने के लिए है, एक अमेरिकी ब्रांड जो पारंपरिक रूप से प्लास्टिक सर्जन और त्वचा विशेषज्ञों के साथ जुड़ा हुआ है।

फिर भी, रीता ने दिखाया है कि वह पीटे हुए ट्रैक से हटने या एक असामान्य चुनौती लेने से नहीं डरती। डी एंड एससी अपने आसपास के लोगों के प्रति चिकित्सक की सहानुभूति को भी सामने लाता है - उसके काम के संदर्भ में, वे उसके समर्पित कर्मचारी और ग्राहक हैं।

यह उनकी भर्ती प्रक्रिया में भी स्पष्ट है, जहां उनका एकमात्र "गैर-परक्राम्य" है कि उन्हें "अच्छा होना चाहिए"।

"बाकी सब कुछ प्रशिक्षित किया जा सकता है। मैं अपने अद्भुत कर्मचारियों को 'हाय' कहने के लिए अपने दिनों की छुट्टी पर काम पर आती हूं, ”वह आगे कहती हैं।

"क्लिनिक में आप हर किसी से मिलते हैं जो हमारे दर्शन का प्रतीक है।"

पढ़ने के बारे में डेंटल एंड स्किन क्लिनिक in खेल में त्वचा by डैनी चान @ नदी का पेड़.

आप इसे नकली नहीं बना सकते

"प्रामाणिक ग्राहक सेवा" के एक बड़े विश्वासी, डॉ ट्रैक कहते हैं कि उनका 50% काम मानव मनोविज्ञान से संबंधित है - जो एक संबंधपरक प्रक्रिया का सुझाव देता है जिसे जल्दी नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, वह फास्ट-फूड मानसिकता पर औसतन 30 मिनट की दंत चिकित्सा नियुक्ति को दोष देती है जो एक कॉस्मेटिक रोगी के साथ पर्याप्त संबंध बनाने से रोकती है।

"मेरे लिए, ग्राहक सेवा का मतलब ग्राहक यात्रा के हर स्पर्श बिंदु को संबोधित करना है," वह कहती हैं।

"यह सिर्फ एक या दो चीजें नहीं बल्कि एक संचय है। यह एक बॉक्स को टिक करने के बारे में नहीं है। आपको ग्राहक यात्रा की शुरुआत से लेकर अंत तक वास्तविक और प्रामाणिक होना चाहिए।"

पालतू चिढ़ते हैं

डी एंड एससी की स्थापना से पहले, रीटा ने दंत चिकित्सक के पास जाने के बारे में उन सभी चीजों की एक लॉन्ड्री सूची बनाई, जो ग्राहक अनुभव के आसपास निर्मित क्लिनिक के मजबूत लोकाचार की नींव प्रदान करती है।

वह जो कुछ भी नापसंद करती थी, उसने डी एंड एससी में सुधार करना सुनिश्चित किया:

• मूल्य निर्धारण के साथ पारदर्शिता का अभाव: कीमतें उनकी वेबसाइट पर मुद्रित की जाती हैं;
• रन-डाउन उपस्थिति: स्पा जैसी सजावट के साथ उद्देश्य से निर्मित क्लिनिक;
• हिसिंग ड्रिल की आवाज: सीलिंग-माउंटेड स्पीकर के माध्यम से पाइप किए गए 'स्टेन' केबल टीवी ऑडियो प्रक्रियाओं के दौरान अप्रिय आवाजों को मुखौटा करते हैं;
• डेंटिस्ट हमेशा देर से दौड़ता है: डी एंड एससी समय पर चलता है;
• सुई से दर्द: क्लिनिक पारंपरिक दंत इंजेक्शन के वैकल्पिक तरीके के रूप में DentaPen का उपयोग करता है;
• सामर्थ्य की कमी: ब्याज मुक्त वित्तपोषण उपलब्ध;
• शिकायत खरीद: आत्म-देखभाल पर मजबूत ध्यान - "हमें आने और हमें देखने में खुशी होती है"।

हालांकि डेंटल एंड स्किन क्लिनिक अपनी कॉस्मेटिक दंत चिकित्सा के लिए जाना जाता है, विशेष रूप से चीनी मिट्टी के बरतन लिबास के लिए, दूसरी-बेला सेवा जैसी कोई चीज नहीं है। प्रत्येक ग्राहक अद्वितीय है, और प्रत्येक निर्धारित उपचार भी ऐसा ही है।

"हमारे पास अंतरराज्यीय यात्रा करने वाले रोगी हैं या हमारे मुस्कान परिवर्तनों के लिए घंटों तक यात्रा करते हैं," वह आगे कहती हैं।

"दांतों को सफेद करना भी एक लोकप्रिय कॉस्मेटिक दंत चिकित्सा उपचार है। बेशक, ग्राहक हमारे त्वचा उपचार जैसे कि माइक्रोडर्माब्रेशन, माइक्रोपील्स, माइक्रोनीडलिंग और एलईडी थेरेपी को भी पसंद करते हैं।"

सभी पांच इंद्रियों को शामिल करना

जबकि अधिकांश दंत चिकित्सक एक आरामदायक और आरामदायक वातावरण प्रदान करने से संतुष्ट हैं, डॉ ट्रैक ने एक सुखदायक रिट्रीट बनाया जो सभी पांच इंद्रियों के लिए अपील करता है। थोड़ा आश्चर्य है कि ऑस्ट्रेलिया में कई फैशन पत्रिकाओं और समाचार प्रकाशनों में डी एंड एससी को क्यों चित्रित किया गया था - क्लिनिक के बारे में बहुत सारे ग्राहक!

"ग्राहक इन दिनों बहुत चतुर हैं और वे एक मील दूर से कपटपूर्णता को सूंघने में सक्षम हैं," वह आगे कहती हैं।

"फोन का जवाब कैसे मिलता है, मरीज का अभिवादन कैसे किया जाता है, दंत चिकित्सक मरीज के साथ कैसा व्यवहार करता है, यह सब जुड़ जाता है।"

रीटा ने कुछ सुझाव साझा किए कि कैसे उसने बिना किसी इंद्रियों को छोड़े: स्पर्श, स्वाद, ध्वनि, गंध और दृष्टि।

"हमारे क्लिनिक के इंटीरियर डिजाइन में बनावट पर एक नाटक है और रोगी त्वचा देखभाल उत्पादों द्वारा पेश किए गए विभिन्न बनावटों के साथ खेल सकते हैं," वह कहती हैं।

“स्वाद कलियों को शांत करने के लिए, हम पेय पदार्थ पेश करते हैं और हमारा सिग्नेचर स्नैक पॉपकॉर्न है। हम भोजन की पेशकश क्यों करते हैं इसका कारण यह है कि हमारे कई ग्राहक हमसे मिलने आने के लिए काफी दूर यात्रा करते हैं। वे या तो भूखे आते हैं या इलाज के बाद घर वापस आने के लिए लंबा सफर तय करते हैं।

जैसा कि बताया गया है, आपके पसंदीदा टीवी शो की आवाजें हवा में तैर रही हैं। वेनिला और नारियल का एक मीठा नशीला मिश्रण उसके क्लिनिक में व्याप्त है, जिसमें चिकित्सा गंध की गंध है।

"एक कॉस्मेटिक दंत चिकित्सा क्लिनिक के रूप में, उपस्थिति और इंटीरियर डिजाइन बहुत महत्वपूर्ण पहलू थे। पूरे क्लिनिक में दीवार के रंग और कलाकृति का चयन - यहां तक ​​​​कि हम रोगियों को उनके दंत चिकित्सा उपचार के दौरान पहनने के लिए जो थेरेपी चश्मा प्रदान करते हैं, वे रंग से मेल खाते हैं।"

ग्राहक के परिसर में कदम रखते ही इंद्रियों की लाड़-प्यार शुरू हो जाती है। 5-सितारा वेलनेस स्पा की तरह, यह एक स्वागत नोट और पेय के साथ शुरू होता है, और एक त्वचा कायाकल्प चेहरे के बाद लाड़ प्यार करने वाले अतिथि को पूरी तरह से महसूस करने के साथ समाप्त होता है। जो बात अलग है वह है दांतों को सफेद करना या दांतों की सफाई और चेक-अप जो बीच में आराम से फिट बैठता है - लेकिन कभी भी जगह से बाहर नहीं होता है।

प्राकृतिक प्रगति

रीटा के अनुसार, उनके 90% ग्राहक जो डेंटल विनियर परामर्श के लिए आते हैं, उन्हें त्वचा का उपचार भी प्राप्त होता है। इसे "स्वाभाविक प्रगति" कहते हुए, रीता कहती हैं कि जब आप वास्तविक संबंध बना रहे होते हैं तो संबंध बनाना आसान होता है।

"ज्ञान से आत्मविश्वास आता है और आत्मविश्वास से किसी की मदद करने की इच्छा पैदा होती है," वह मुस्कुराती है।

"विश्वास का एक तत्व होने पर यह एक स्वाभाविक प्रगति है और रोगी को पता चलता है कि आप सहायता के संसाधन हैं।"

वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल, जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, तेज और स्वस्थ हैं। बस उसकी अत्यधिक सकारात्मक Google समीक्षाओं पर एक नज़र डालें।

"किसी और से आपके बारे में अद्भुत बातें कहना मार्केटिंग का सबसे अच्छा तरीका है," वह उत्साहित करती है।

"विपणन के उस स्तर को प्राप्त करने के लिए, आपको किसी की अपेक्षाओं को पार करने की आवश्यकता है ताकि वे अपने दोस्तों और परिवार को बताना चाहें। हम अपने मरीजों से रेफरल के लिए हर समय पूछते हैं। हमें बहुत सारे वर्ड ऑफ माउथ रेफरल मिलते हैं इसलिए हम उस संबंध में आभारी हैं। हालाँकि हम एक 18 महीने पुराने व्यवसाय हैं, इसलिए हम केवल वर्ड ऑफ़ माउथ रेफ़रल पर भरोसा करने की स्थिति में नहीं हैं।"

महत्वपूर्ण सामान

रीटा के ग्राहकों ने टिप्पणी की है कि क्लिनिक एक होटल या रिट्रीट जैसा लगता है। लोकप्रिय मांग के कारण, दो-दिन-प्रति-सप्ताह के संचालन के रूप में जो शुरू हुआ, वह खुलने के आठ सप्ताह के भीतर चार दिन का हो गया। तीसरे महीने तक, जगह को ठोस रूप से बुक किया गया था।

अप्रत्याशित रूप से, ग्राहक सेवा के तीन सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं के नाम बताने के लिए कहने पर वह जोरदार रूप से सटीक थीं। हममें से जो समान ग्राहक संबंध और समीक्षाओं की लालसा रखते हैं, उन्हें नोट्स लेने चाहिए।

1. जब वे भवन में हों तो प्रत्येक स्टाफ सदस्य को रोगी का अभिवादन करना चाहिए। यह एक साधारण सी बात है लेकिन यह रोगी को देखने का एहसास कराती है।
2. देर से दौड़ना ठीक नहीं है। लोग अपने समय को इतना महत्व देते हैं कि वे अपने इलाज के लिए 20 मिनट इंतजार करना चाहते हैं।
3. सहानुभूति दिखाएं और लोगों के बारे में धारणा या निर्णय न लें। क्लिनिक एक जज-मुक्त, सुरक्षित स्थान है। यदि आपके पास सहानुभूति की कमी है, तो आप शायद गलत उद्योग में हैं।

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