Layanan pelanggan asli ora bisa dirundingake

Dr Rita Trak, pemilik lan dokter gigi utama ing Dental & Skin Clinic, ujar manawa para pelanggan dental saiki bisa mambu ora sopan saka jarak mil.

By Dhani Chan

Dr Rita Trak dudu wong sing nyingkiri tantangan. Nalika dheweke dadi sarjana universitas taun papat sing sinau ing wilayah Victoria ing Australia, Rita ketemu karo korban kekerasan rumah tangga.

Sarjana dental berjuang untu lan kuku kanggo entuk hak nindakake kedokteran gigi kosmetik marang pasien sing mesem bengkok sawise ditindhes dening pasangan sing kasar.

RIta kudu mbuktekake kekuwatane ing kursi kanthi ngirim macem-macem mock-up menyang demonstran klinis sing beda. Iki minangka pengalaman sing nggegirisi ora amarga dheweke nemokake kasus kasebut angel - sanajan pengawas dheweke ngira - nanging amarga penilai terus ganti sajrone minggu. Salah sawijining demonstran cukup kesengsem kanggo prédhiksi masa depan dheweke dadi dokter gigi kosmetik ing Toorak, pinggiran kutha Melbourne, Australia sing apik.

Dheweke dadi dokter gigi kosmetik ing Toorak, banjur ing St Kilda East lan Burwood. Nanging panggilan sejatine, Dr Trak percaya, yaiku kanggo ngunggahake "kebahagiaan" para klien. Lan iku mung bisa yen dheweke nelpon nembak.

Mung "sing becik" kudu ditrapake

Dr Rita Trak saiki dadi pimpinan Klinik Gigi & Kulit (D&SC), praktik unik sing nggabungake kedokteran gigi karo layanan kesehatan kulit profesional. Kanthi sing terakhir, kita uga ora ngomong babagan suntik rai dhasar, nanging kabeh sangang yard layanan perawatan kulit, kalebu jarum kulit, microderm-abrasion, kulit kimia, benang mono, lsp.

Nyatane, D&SC minangka salah sawijining praktik dental ing saindenging jagad sing dadi mitra klinis Skinceuticals, merek Amerika kanthi tradisional selaras karo ahli bedah plastik lan ahli dermatologi.

Nanging maneh, Rita wis nuduhake yen dheweke ora wedi nyingkiri trek utawa njupuk tantangan sing ora umum. D&SC uga ndadekake empati klinisi marang wong-wong ing saubengé - ing konteks pakaryane, dheweke minangka staf lan pelanggan sing setia.

Iki kabukten sanajan ing proses nyewa dheweke, ing ngendi dheweke mung "ora bisa dirundingake" yaiku "kudu becik".

"Kabeh liyane bisa dilatih. Aku teka kerja ing dina libur kanggo ngucapake 'hi' marang stafku sing apik tenan, "dheweke nambah.

"Kabeh wong sing sampeyan temoni ing klinik ngemot filosofi kita."

Maca babagan Klinik Gigi & Kulit in Kulit ing Game by Dhani Chan @ Pohon Kali.

Sampeyan ora bisa ngapusi iki

A pitados gedhe saka "layanan pelanggan asli", Dr Trak ngandika sing 50% saka karya hubungane karo psikologi manungsa - kang nyaranake proses relasional sing ora bisa kesusu. Contone, dheweke nyalahake janjian dental 30 menit rata-rata babagan mentalitas panganan cepet sing nyegah mbangun hubungan sing cukup karo pasien kosmetik.

"Kanggo aku, layanan pelanggan tegese ngatasi saben titik tutul saka perjalanan pelanggan," ujare.

"Ora mung siji utawa loro, nanging akumulasi. Iku ora bab centhang kothak. Sampeyan kudu asli lan asli, saka wiwitan perjalanan pelanggan nganti pungkasan.

Pet kesel

Sadurunge nyiyapake D&SC, Rita nggawe dhaptar umbah-umbah kabeh perkara sing disengiti babagan menyang dokter gigi, sing nyedhiyakake pondasi etos kuat klinik sing dibangun ing babagan pengalaman pelanggan.

Apa wae sing ora disenengi, dheweke mesthi nambah D&SC:

• Lack saka transparan karo reregan: Prices dicithak ing website;
• katon Run-mudhun: Clinic Purpose-dibangun karo spa-kaya riasan;
• Swara saka pengeboran hissing: 'Stan' Kabel TV audio piped liwat langit-langit-dipasang speaker topeng karu swara sak prosedur;
• Dentist tansah telat: D & SC mlaku ing wektu;
• Nyeri saka jarum: Klinik nggunakake DentaPen minangka cara alternatif kanggo injeksi dental tradisional;
• Lack of affordability: Pendanaan tanpa bunga kasedhiya;
• Tuku dendam: Fokus kuwat ing perawatan diri - "kita seneng teka lan ndeleng kita".

Sanajan Klinik Gigi lan Kulit dikenal kanthi kedokteran gigi kosmetik, khususe veneer porselen, ora ana layanan liya-fiddle. Saben pelanggan unik, lan uga saben perawatan sing diwenehake.

"We have patients lelungan interstate utawa jam ing mburi kanggo transformasi eseman kita,"Dheweke nambah.

"Pemutihan untu uga minangka perawatan dental kosmetik sing populer. Mesthine, para pelanggan uga seneng perawatan kulit kayata microdermabrasion, micropeels, microneedling lan terapi LED.

Melu kabeh panca indera

Nalika umume pamilik dental wareg nyedhiyakake lingkungan sing nyenengake lan nyaman, Dr Trak nggawe retret sing nyenengake sing nyenengake kabeh panca indera. Ora kaget kenapa D&SC ditampilake ing pirang-pirang majalah fashion lan publikasi warta ing Australia - akeh klien sing ngucapake babagan klinik kasebut!

"Pelanggan banget pinter saiki lan bisa mambu ora sopan saka jarak mil," dheweke nambah.

"Carane telpon dijawab, kepiye pasien disambut, kepiye dokter gigi ngobati pasien, kabeh ditambahake."

Rita nuduhake sawetara tips babagan carane dheweke ora ngrasakake: tutul, rasa, swara, mambu lan pandeleng.

"Desain interior klinik kita nduweni tekstur lan pasien bisa muter karo tekstur sing beda-beda sing ditawakake produk perawatan kulit," ujare.

"Kanggo nggumunake tastebuds, kita nawakake omben-omben lan cemilan khas kita yaiku popcorn. Alesan kenapa kita menehi panganan amarga akeh klien sing lelungan cukup adoh kanggo ndeleng kita. Wong-wong mau teka luwe utawa kudu lelungan dawa sawise perawatan.

Kaya sing wis kasebut, swara acara TV favorit sampeyan ngambang ing udhara. Campuran vanila lan klapa sing mabuk sing manis nyebar ing klinik dheweke, ora ana bau medis.

"Minangka klinik dental kosmetik, penampilan lan desain interior minangka aspek sing penting banget. Pamilihan warna tembok lan karya seni ing saindenging klinik - malah kaca tingal terapi sing ditawakake kanggo pasien sajrone perawatan dental warna sing cocog karo dekorasi.

Pampering indra diwiwiti saka wayahe pelanggan mlebu ing papan kasebut. Kaya ing spa kesehatan lintang 5, diwiwiti kanthi sambutan lan ngombe, lan diakhiri karo tamu sing dimanjakan kanthi rasa kesengsem sawise rejuvenasi kulit. Apa bedane bisa uga whitening untu utawa resik dental lan mriksa-up sing pas snugly ing antarane – nanging ora tau metu saka panggonan.

Kemajuan alam

Miturut Rita, 90% pelanggan sing teka kanggo konsultasi veneer dental uga bakal nampa perawatan kulit. Nelpon minangka "kemajuan alami", Rita ujar manawa mbangun hubungan gampang yen sampeyan nggawe sambungan sing asli.

"Saka kawruh teka kapercayan lan saka kapercayan ana kepinginan kanggo nulungi wong liya," dheweke mesem.

"Iki minangka kemajuan alami yen ana unsur kapercayan lan pasien ngerti yen sampeyan minangka sumber bantuan."

Rujukan saka tutuk, kaya sing sampeyan bayangake, cepet lan sehat. Coba deleng review Google sing positif banget.

"Nduwe wong liya ngomong babagan sampeyan minangka cara marketing sing paling apik," dheweke seneng.

"Supaya entuk level marketing kasebut, sampeyan kudu ngluwihi pangarepan wong sing pengin ngandhani kanca lan kulawarga. Kita takon pasien kita kabeh wektu kanggo rujukan. Kita entuk akeh referral saka tutuk supaya kita ngucapke matur nuwun babagan iki. Nanging, kita minangka bisnis sing umure 18 wulan, mula kita ora bisa ngandelake referensi saka tutuk.

Sing penting

Pelanggan Rita wis menehi komentar yen klinik kasebut luwih kaya hotel utawa retret. Amarga dikarepake populer, sing diwiwiti minangka operasi rong dina saben minggu dadi patang dina sajrone wolung minggu dibukak. Ing sasi katelu, panggonan wis dipesen padhet.

Ora kaget, dheweke kanthi tegas nalika dijaluk nyebutake telung aspek paling penting babagan layanan pelanggan. Sing kita kangen karo rapport customer padha lan review kudu njupuk cathetan.

1. Saben anggota staf kudu menehi salam marang pasien nalika lagi ana ing gedung. Iku prasaja kanggo nindakake nanging nggawe pasien rumangsa katon.
2. Mlaku telat ora ok. Wong-wong ngajeni wektu banget nganti pengin ngenteni 20 menit kanggo perawatan.
3. Tampilake empati lan aja nggawe asumsi utawa penilaian babagan wong. Klinik kasebut minangka papan sing bebas hakim, aman. Yen sampeyan ora duwe empati, sampeyan bisa uga ana ing industri sing salah.

Klik kene kanggo informasi luwih lengkap babagan Klinik Gigi lan Kulit.