진정한 고객 서비스는 타협할 수 없습니다.

Dental & Skin Clinic의 소유주이자 수석 치과의사인 Dr Rita Trak은 오늘날의 치과 고객들은 XNUMX마일 떨어진 곳에서도 솔직하지 못한 냄새를 맡을 수 있다고 말합니다.

By 대니 찬

Rita Trak 박사는 도전을 피하는 사람이 아닙니다. 그녀가 호주 빅토리아 지역에서 공부하는 XNUMX년제 대학 학부생이었을 때 Rita는 가정 폭력의 피해자를 만났습니다.

치과대학생은 폭력적인 파트너에게 주먹을 날린 후 일그러진 미소를 보이는 환자에게 미용 치과 시술을 받을 수 있는 권리를 얻기 위해 치열하게 싸웠다.

RIta는 다양한 임상 시연자들에게 여러 개의 목업을 제공하여 자신의 체어사이드로서의 패기를 증명해야 했습니다. 그녀는 그 사건이 어렵다고 생각해서가 아니라 – 그녀의 상사는 그렇다고 생각했지만 – 평가자가 일주일 내내 계속 바뀌었기 때문에 힘든 경험이었습니다. 시위자 중 한 명은 호주 멜버른 교외의 부유한 교외 지역인 투락(Toorak)에서 미용 치과의사로서의 미래를 예측할 만큼 감명을 받았다.

그녀는 Toorak, 나중에 St Kilda East 및 Burwood에서 미용 치과의사가 되었습니다. 그러나 Trak 박사는 그녀의 진정한 소명이 고객의 "행복" 지수를 높이는 것이라고 믿었습니다. 그리고 그것은 그녀가 총을 쏘고 있는 경우에만 가능했을 것입니다.

"좋은"만 적용하면됩니다.

Rita Trak 박사는 이제 치과 및 피부 클리닉 (D&SC), 치과와 전문 피부 건강 서비스를 결합한 독특한 관행입니다. 후자의 경우 기본 안면 주사제에 대해서도 이야기하는 것이 아니라 스킨 니들링, 미세 진피 연마, 케미컬 필, 모노 스레드 등을 포함한 전체 XNUMX야드의 스킨 케어 서비스에 대해 이야기하고 있습니다.

실제로 D&SC는 전통적으로 성형외과 의사 및 피부과 전문의와 제휴한 미국 브랜드인 Skinceuticals의 임상 파트너가 된 세계에서 몇 안 되는 치과 진료 기관 중 하나입니다.

그러나 Rita는 자신이 길을 벗어나거나 흔하지 않은 도전을 하는 것을 두려워하지 않는다는 것을 보여주었습니다. D&SC는 또한 주변 사람들에 대한 임상의의 공감을 전면에 내세웁니다. 그녀의 작업 맥락에서 그들은 헌신적인 직원이자 고객입니다.

이것은 그녀의 고용 과정에서도 분명합니다. 그녀의 유일한 "협상 불가"는 "착해야 한다"는 것뿐입니다.

“다른 모든 것은 훈련할 수 있습니다. 나는 쉬는 날 일하러 와서 내 놀라운 직원들에게 '안녕'이라고 인사합니다.”라고 그녀는 덧붙입니다.

“클리닉에서 만나는 모든 사람은 우리의 철학을 구현합니다.”

에 대해 알아보기 치과 및 피부 클리닉 in 게임의 스킨 by 대니 찬 @ 강 나무.

당신은 이것을 속일 수 없습니다

"진정한 고객 서비스"를 믿는 Dr Trak은 그녀의 작업 중 50%가 인간 심리학과 관련되어 있다고 말합니다. 이는 서두를 수 없는 관계 프로세스를 제안합니다. 예를 들어, 그녀는 평균 30분 치과 진료를 미용 환자와의 충분한 관계 구축을 방해하는 패스트푸드 사고방식 때문이라고 비난합니다.

"저에게 고객 서비스는 고객 여정의 모든 접점을 다루는 것을 의미합니다."라고 그녀는 말합니다.

“한 두 가지가 아니라 축적입니다. 상자를 선택하는 것이 아닙니다. 고객 여정의 시작부터 끝까지 진정성 있고 진정성 있어야 합니다.”

애완 동물 오줌

D&SC를 설립하기 전에 Rita는 치과에 가는 것이 싫은 모든 일의 목록을 작성하여 고객 경험을 중심으로 한 클리닉의 강력한 정신의 기초를 제공했습니다.

그녀가 무엇을 싫어하든 그녀는 D&SC에서 다음과 같이 향상했습니다.

• 가격에 대한 투명성 부족: 가격은 웹사이트에 인쇄되어 있습니다.
• 허름한 외관: 스파와 같은 장식으로 특별히 지어진 클리닉;
• 치찰음 드릴 소리: 천장에 설치된 스피커를 통해 연결된 'Stan' 케이블 TV 오디오는 절차 중 불쾌한 소리를 가립니다.
• 치과 의사는 항상 지각: D&SC는 정시에 진료를 받습니다.
• 바늘로 인한 통증: 클리닉은 전통적인 치과 주사에 대한 대안으로 DentaPen을 사용합니다.
• 경제성 부족: 무이자 융자 가능;
• 원한 구매: 자기 관리에 대한 강한 집중 – "우리는 우리를 보러 오는 것을 기쁘게 생각합니다."

치과 피부 클리닉은 미용 치과, 특히 도자기 베니어판으로 유명하지만 세컨드 피들 서비스 같은 것은 없습니다. 모든 고객은 고유하며 처방된 모든 치료법도 고유합니다.

그녀는 “우리의 미소 변화를 위해 여러 주간 또는 몇 시간 동안 환자들이 여행을 하고 있습니다.”라고 덧붙입니다.

“치아 미백도 인기 있는 미용 치과 치료입니다. 물론 고객은 미세 박피술, 미세 박피술, 미세 니들링 및 LED 요법과 같은 피부 치료도 좋아합니다.”

오감 모두를 자극하는

대부분의 치과 소유자는 아늑하고 편안한 환경을 제공하는 것에 만족하지만 Dr Trak은 오감에 호소하는 편안한 휴식처를 만들었습니다. D&SC가 호주의 여러 패션 잡지와 뉴스 간행물에 소개된 이유는 거의 놀라운 일이 아닙니다. 많은 고객들이 클리닉에 열광하고 있습니다!

그녀는 "요즘 고객은 매우 기민해 XNUMX마일 떨어진 곳에서도 뻔뻔한 냄새를 맡을 수 있다"고 덧붙였다.

"전화를 받는 방법, 환자를 맞이하는 방법, 치과 의사가 환자를 대하는 방법, 이 모든 것이 합쳐집니다."

Rita는 촉각, 미각, 소리, 후각, 시각과 같은 감각을 전혀 다루지 않은 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유했습니다.

"우리 병원의 인테리어 디자인은 질감에 영향을 미치며 환자는 스킨케어 제품이 제공하는 다양한 질감을 사용할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

“미각을 자극하기 위해 음료를 제공하며 시그니처 스낵은 팝콘입니다. 우리가 음식을 제공하는 이유는 많은 고객이 우리를 만나기 위해 꽤 멀리 여행하기 때문입니다. 배고픈 상태로 도착하거나 치료를 마치고 집으로 긴 여행을 해야 합니다.”

언급했듯이 좋아하는 TV 프로그램의 소리가 공중에 떠 있습니다. 바닐라와 코코넛의 달콤하고 취하게 하는 혼합물이 의료 냄새도 없이 그녀의 진료소에 스며듭니다.

“치과의원으로서 외모와 인테리어는 매우 중요한 부분이었습니다. 클리닉 전체의 벽 색상과 예술품 선택 - 치과 치료 중에 착용하도록 환자에게 제공하는 치료 안경조차도 장식과 일치하도록 색상이 조정됩니다."

오감을 만족시키는 것은 고객이 매장에 들어서는 순간부터 시작됩니다. 5성급 웰빙 스파에서처럼 환영 메모와 음료로 시작하여 피부 회춘 페이셜 후에 온통 따끔거리는 부드러움을 느끼는 손님으로 끝납니다. 다른 점은 치아 미백이나 치아 청소 및 검진이 그 사이에 꼭 맞으면서도 결코 제자리에 맞지 않는다는 것입니다.

자연스러운 진행

Rita에 따르면 치과용 베니어판 상담을 위해 방문하는 고객의 90%가 결국 피부 치료를 받습니다. Rita는 그것을 "자연스러운 진행"이라고 부르며 진정한 관계를 맺을 때 관계를 구축하는 것이 쉽다고 말합니다.

“지식에서 자신감이 나오고, 누군가를 돕고 싶은 마음이 생깁니다.”라고 그녀는 미소를 지었습니다.

"신뢰의 요소가 있고 환자가 당신이 도움의 자원이라는 것을 깨닫고 나면 자연스러운 진행입니다."

구전 추천은 상상할 수 있듯이 활발하고 건전합니다. 그녀의 압도적으로 긍정적인 Google 리뷰를 살펴보세요.

그녀는 “다른 사람이 당신에 대해 멋진 말을 하게 하는 것이 마케팅의 가장 좋은 형태입니다.

“그런 수준의 마케팅을 달성하려면 친구와 가족에게 알리고 싶어하는 사람들의 기대치를 뛰어넘어야 합니다. 우리는 환자들에게 항상 추천을 요청합니다. 입소문을 많이 받아서 그런 면에서 감사하다. 그러나 우리는 18개월 된 기업이므로 입소문에만 의존할 수 있는 위치에 없습니다.”

중요한 것들

Rita의 고객들은 클리닉이 호텔이나 휴양지처럼 느껴진다고 말했습니다. 대중적인 수요에 힘입어 주XNUMX일제 운영이 개원 XNUMX주 만에 XNUMX일로 바뀌었다. 세 번째 달까지, 그 자리는 굳건히 예약되었습니다.

당연히 그녀는 고객 서비스의 가장 중요한 세 가지 측면을 묻는 질문에 매우 정확했습니다. 같은 고객과의 관계와 리뷰를 갈망하는 사람들은 메모를 해야 합니다.

1. 모든 직원은 환자가 건물에 있을 때 인사해야 합니다. 간단한 일이지만 환자에게 보이는 느낌을 줍니다.
2. 늦게 달리는 것은 좋지 않습니다. 사람들은 치료를 위해 20분을 기다리기에는 시간을 너무 소중하게 생각합니다.
3. 공감을 보여주고 사람들에 대해 추측이나 판단을 하지 마십시오. 클리닉은 판사가 없는 안전한 공간입니다. 공감 능력이 부족하다면 아마도 잘못된 업계에 있는 것입니다.

여기에서 지금 확인해 보세요. 에 대한 자세한 내용은 치과 및 피부 클리닉.