Пять вопросов, которые нужно задать в зуботехнической лаборатории на первой встрече

Зуботехническая лаборатория играет важную роль в качестве предпочтительного технологического партнера вашей стоматологической практики. Хорошо оборудованная и опытная зуботехническая лаборатория может предоставить вам реставрации высочайшего качества по доступным ценам. Когда вы ищете такого важного сотрудника, стоит быть избирательным. Так как же узнать, что вы нашли лучшую зуботехническую лабораторию?

При выборе новой зуботехнической лаборатории ничто не сравнится с разговором с руководителем лаборатории. Личная встреча может многое рассказать вам о том, с кем вы имеете дело. Вещи, на которые следует обратить внимание, связаны с тем, насколько они прозрачны и открыты при обработке ваших запросов. Опытные зуботехнические лаборатории, которые знают, что предлагают непревзойденную цену за высококачественную реставрацию зубов, приветствуют вопросы.

Они будут более чем рады провести для вас экскурсию по своим объектам, потому что они, естественно, будут гордиться своим рабочим процессом и настройкой. Они не будут уклоняться от вопросов, касающихся цены, скорости выполнения работ и того, как они обеспечивают контроль качества на протяжении всего конвейера. Они хотели бы показать свое портфолио и галерею изображений изысканного мастерства.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого первоначального разговора, вам нужно будет подготовить правильные вопросы.

Вот подборка вопросов, которые помогут вам оценить, стоит ли воспользоваться предложением зуботехнической лаборатории.

#1: Как я могу отправить вам дело?

Когда вы планируете отправить свой первый случай в зуботехническую лабораторию, важно знать, как это сделать. Некоторые избранные стоматологические лаборатории организуют бесплатную курьерскую доставку для всех случаев, отправленных клиентом, в то время как другие требуют оплаты авансом или при доставке. Всегда лучше проверить это перед отправкой любого заказа на работу. Если на их веб-сайте нет упоминания о том, как они обрабатывают заявки, свяжитесь с ними и узнайте, что будет дальше. Эта информация также должна быть включена в их брошюры или маркетинговые материалы.

Узнайте, например, принимает ли зуботехническая лаборатория как традиционные, так и цифровые кейсы. Если последнее, предоставляют ли они онлайн-портал, через который вы можете легко и быстро отправлять цифровые оттиски. Можно утверждать, что цифровые зуботехнические лаборатории обычно лучше инвестируются предприятиями с более глубокими ресурсами и более квалифицированными техническими специалистами.

Если вы отправляете цифровые слепки имплантатов, какие параметры сканированного тела поддерживает лаборатория? Нужно ли вам использовать тип тела сканирования, принадлежащий определенной марке или системе, или вы можете использовать универсальную марку?

Некоторые производители зубных имплантатов внутриротовых сканеров, такие как Дентспли-Сирона предоставить свой собственный бренд (Cerec) флаги сканирования. Другие компании по производству зубных имплантатов, такие как Core3D и Медетика предоставить общие флаги сканирования. В интересах защиты ваших отношений в будущем, возможно, безопаснее сотрудничать с лабораторией, которая принимает как подлинные, так и общие флаги сканирования, которые охватывают большинство брендов, особенно стандартные отраслевые системы, такие как Штрауманн и Нобель Биокаэр.

# 2: Как вы общаетесь со своими клиентами?

Как современный стоматолог, работающий с поколением технически подкованных и подключенных к цифровым технологиям пациентов, вы знаете, как выглядит обслуживание клиентов в 21 веке.

Вам нужно не только заботиться об их опыте, когда они посещают вашу клинику, вы хотите облегчить им жизнь еще до того, как они переступят порог вашей клиники. Вы хотите предложить им удобный способ связаться с вашей практикой, получить легкий доступ к вашим услугам и записаться на прием на лету со своих мобильных устройств и планшетов. Вы хотите, чтобы они оставались на связи с помощью информационных бюллетеней, чтобы быть в курсе последних услуг, специальных предложений и рекламных акций.

Кроме того, именно такого качественного обслуживания, ориентированного на клиента, вы должны ожидать от своего качественного партнера в зуботехнической лаборатории: скорость, эффективность, удобство, беспроблемный доступ 24/7, искренний и внимательный обслуживающий персонал и т. д.

Прежде всего, вы хотите больше выбора. Хорошая стоматологическая лаборатория, ориентированная на клиента, не привязывает вас к одной форме обслуживания. Это позволяет вам выбирать из множества услуг зуботехнической лаборатории.

С одной стороны, вам нужен дружелюбный и услужливый персонал по обслуживанию клиентов, который может быстро и эффективно найти опытного технического специалиста для решения ваших проблем. С другой стороны, вам нужен быстрый доступ для просмотра истории вашего счета, проверки последних транзакций и выяснения времени отправки от имени вашего пациента. Для этих зуботехнических лабораторий обычно предпочтительны цифровые корпуса, поскольку они могут обещать более быстрый оборот и более высокую точность в их протезных творениях.

Лучшие стоматологические лаборатории — это те, которые предлагают вам выбор между сотрудником по работе с клиентами и специализированным онлайн-порталом для клиентов.

Сотрудник по работе с клиентами — это человек, который предоставит вам индивидуальное обслуживание и с планшетом в руке проведет вас по каждому делу с рисунками и диаграммами. Поставщик современной зуботехнической лаборатории предоставит возможность Клиентский портал, к которому можно получить доступ 24/7 с любого мобильного устройства или настольного компьютера, предоставляя информацию в режиме реального времени одним нажатием кнопки.

С одного взгляда вы сможете получить доступ ко всем своим транзакциям одним взглядом, включая счета, историю покупок и статус обработки в лаборатории для каждого случая. У вас должен быть выбор оплаты через банковский перевод или электронную платежную систему по вашему выбору. Разумеется, время отправки и получения должно обновляться в режиме реального времени, чтобы не было сюрпризов!

№3: Могу я осмотреть вашу зуботехническую лабораторию?

Менеджер зуботехнической лаборатории будет более чем счастлив показать вам помещение, если оно хорошо представлено, современно, опрятно, профессионально и оснащено по последнему слову техники. Например, кто не хочет, чтобы их покупатель увидел вблизи высокоскоростной фрезерный станок стоимостью в миллион долларов или фирменный 3D-принтер?

Конечно, вам не обязательно искать самое дорогое оборудование. Торговые марки хорошей лаборатории часто отражают более простые вещи: аккуратные и организованные шкафы, чистая и профессиональная рабочая среда, знаки соблюдения гигиены труда и техники безопасности на рабочем месте, полки с аккуратно подшитыми и маркированными ящиками, хорошо одетые и воспитанные техники и персонал, и т.п.

При глобальной нехватке зубных техников вы можете не увидеть ряды скамеек, заполненных техниками в форме, если только вы не посещаете одну из этих мегалабораторий в Китае. Тем не менее, вы должны увидеть команду хорошего размера, которая способна удовлетворить ваши требования и ожидания.

Если в зуботехнической лаборатории есть команда техников по бережливому производству, но они утверждают, что все делают сами, возможно, они тайно передают работу за границу. Проблема не в аутсорсинге, а в отсутствии прозрачности.

Есть много хороших аутсорсинговых стоматологических лабораторий, которые отлично справляются с координацией поставок и прохождением каждого случая через местную группу контроля качества. Они также могут быстро отследить дело и быстро решить проблему в фоновом режиме. В конце концов, вы ожидаете от клиента только того, чтобы убедиться, что работа выполнена хорошо, с надлежащим качеством и спецификациями.

# 4: Каковы ваши процедуры обеспечения качества?

Одна из вещей, которую вы изо всех сил пытаетесь свести к минимуму при работе с зуботехнической лабораторией, — это переделка. Ошибки лаборатории могут привести к дорогостоящие переделки и еще большее недовольство клиентов, которые отрицательно скажутся на репутации вашей практики.

В то время как плохая коммуникация между стоматологом и лаборантом часто является основной причиной, отсутствие стандартизированного процесса обеспечения качества может помочь значительно снизить количество ошибок.

В здоровом конвейере контроля качества вы обнаружите, что сотрудники лаборатории имеют четкое представление о рабочих заданиях. Также будет надлежащее документирование протоколов, выборочные проверки партий, использование автоматизированной системы отслеживания и сертифицированных продуктов и материалов. Даже если дела переданы на аутсорсинг, эти протоколы все равно запрашиваются заказчиком. Каждый ящик проверяется на месте обученными техническими специалистами, прежде чем он попадет к клиенту.

Имея стратегически назначенные контрольные точки контроля качества, вы сможете быть полностью уверены в качестве и надежности реставрационных работ, выполненных вашим партнером по лаборатории.

# 5: Есть ли у вас тематические исследования или примеры работы, которую вы проделали в прошлом?

Опытная, компетентная и сертифицированная зуботехническая лаборатория должна иметь обширное портфолио с образцами своих предыдущих проектов для ознакомления по запросу. Они также должны быть готовы предоставить рекомендации от своих существующих клиентов, которые могут высоко оценить их профессиональные отношения и работу, которую они проделали.

Наряду с впечатляющим портфолио, они должны быть вооружены информацией о различных типах материалов, которые использовались в каждом случае пациента, и свободно говорить о цене каждого из них, поскольку они относятся к конкретному случаю.

Прежде чем посетить лабораторию, внимательно изучите некоторые из предыдущих случаев, которые другие лаборанты выполнили для вас, чтобы использовать их в качестве основы для сравнения. Попросите показать образцы дел, которые имеют отношение к вашей собственной области знаний, чтобы вы могли сравнить и сопоставить с более острым пониманием того, на что следует обратить внимание. Имейте в виду, что образцы изображений показывают лишь некоторые из них.

Вам также следует попросить просмотреть физические образцы работы, которую они в настоящее время выполняют — незавершенной или готовой работы — для других клиентов. Вы даже можете вежливо спросить, каков процесс каждого протеза. Это даст вам представление о том, как работает их текущий процесс, что может помочь вам предвидеть потенциальные проблемы или трудности, если вы решите использовать их для себя.

Лучший способ найти качественную и опытную зуботехническую лабораторию – это провести тестирование.

Допустим, визит в лабораторию прошел с невероятным успехом, и вы чувствуете, что они ответили на все ваши вопросы так профессионально и компетентно, как вы надеялись. Какой следующий шаг? Подписываете ли вы платиновое членство (если у вашей лаборатории есть программа лояльности) на месте?

Это не здравое решение. Вы должны думать о встрече, как о первом свидании. Вы бы не побежали покупать обручальное кольцо на следующий день, не так ли? Точно так же вам было бы лучше проверить отношения. Отправьте один или, может быть, три случая, чтобы получить представление о процессе, скорости работы и результатах.

Нет двух одинаковых лаборантов. То же самое касается стоматолога. То, как две стороны с разными личностями, привычками и поведением могут взаимодействовать и вместе достигать общих целей, является не только искусством, но и загадкой. Я пытаюсь подчеркнуть, что никто не знает!

Точно так же, как Рим не был построен за один день, отношения между стоматологом и лаборантом требуют времени, чтобы развиваться и развиваться. Как бы вы ни узнавали о лаборатории в процессе «медового месяца», они узнают о ваших предпочтениях по одному делу за раз.