Почему так утомительно работать частным дантистом в Китае?

В последнее время я получаю много запросов от коллег из частной стоматологической практики. Большинство вопросов можно разделить на три основные области: управление персоналом, разработка системы оплаты труда и подбор персонала.

Это показывает, что большинство китайских частных стоматологов постепенно перешли от того, что когда-то было чисто технической ролью, к роли всестороннего оператора.

Хотя этот процесс болезненный и запутанный, огромное количество частных практикующих в Китае переживают то, что я называю «перерождением в нирване» — по крайней мере, на концептуальном и логическом уровне.

Корень разочарования

Я считаю, что причины их разочарования и/или отсутствия направления можно отнести к нашей системе медицинского образования.

Во-первых, ни один из частных стоматологов в Китае не проходил какие-либо курсы по управлению бизнесом во время учебы в медицинских вузах.

Большинство наших профессоров занимаются клинической работой в системе государственной медицины. То есть ни у кого из них нет опыта частной практики, так как же можно ожидать, что они передадут какие-либо практические знания потенциальным частным врачам?

Таким образом, невозможно получить какую-либо полезную информацию на уровне бакалавриата, когда речь идет о «плавании в большом океане» жесткой рыночной конкуренции, если вы не ожидаете оказаться на другой стороне берега.

Ограничения технически склонных мыслителей

Существует также ограничение практического мышления. Как технические специалисты в области стоматологии, наши когнитивные и управленческие навыки строги и целенаправленны, что приводит к близорукому взгляду на многие вещи.

Запуск и управление практикой требует более дивергентного мышления и большой гибкости. Без какой-либо специальной подготовки в формальной системе вероятность сосуществования в мыслительной способности человека двух диаметрально противоположных логических модусов крайне мала.

У большинства практикующих стоматологов вы обнаружите, что узкое место в управлении персоналом часто тесно связано с масштабами поликлиники.

Если клиника небольшая по размеру, у стоматолога будет лучше контролировать многие кадровые вопросы. Раннее обнаружение и реагирование могут быть быстро достигнуты. Врачи, попадающие в эту категорию, склонны развивать «чрезмерную уверенность» в своих способностях управлять людьми.

Однако с быстрым расширением команды стоматологов, вызванным экспоненциальным увеличением числа пациентов, «потолок» управленческих способностей упомянутого дантиста будет раскрыт. Вот почему многие сетевые клиники, возглавляемые стоматологами, часто не могут масштабироваться, как только они достигают определенного «потолка» роста, что возвращает нас к предпосылке этой статьи.

Смиренно признать и учиться в других областях

Любая отрасль, существующая и долгое время приносящая пользу обществу, подчиняется естественному закону «существование разумно».

Точно так же, если управление и операции не важны, почему всемирно известные бизнес-школы существуют и продолжают привлекать людей?

Как медицинский работник, вы можете не только знать, насколько «красива» ваша профессиональная область, но и смиренно уважать и спрашивать совета относительно чрезвычайно зрелого опыта и методов других отраслей. То, как вы используете и применяете информацию, является полностью вашей прерогативой.

Только взглянув на реальную ценность управления и эксплуатации, мы сможем приблизить видение реального процветания частной стоматологии в Китае!

Так как же нам разрешить замешательство большинства боссов стоматологической практики в этом процессе трансформации?

Прежде всего, изучение и осмысление соответствующих профессиональных знаний имеет первостепенное значение. Я бы посоветовал вам изучить «здоровое питание» на соответствующих курсах, спонсируемых местными бизнес-школами. Таким образом, вы можете получить соответствующие знания, имеющие реальную ценность, и вы можете использовать платформу для улучшения и расширения уровня и количества ваших высококачественных групп клиентов, убивая двух зайцев одним выстрелом!

Во-вторых, необходимо как можно скорее построить и развить внутреннюю организационную структуру управления.

Хотя ваша команда стоматологов не слишком велика и по-прежнему относительно проста в управлении, важно заложить хорошую фундаментальную систему для будущего расширения.

Несуществующая структура управления

В ходе моего обширного обмена мнениями с практикующими врачами по всей стране я обнаружил, что многие проблемы управления коренятся в неясной или несуществующей организационной структуре управления в клинике.

По любому крупному или мелкому делу в амбулаторной клинике окончательное решение неизменно принимает стоматолог. Подобная «императорская» централизация заставила многих стоматологов жаловаться на нехватку навыков в их отделении. Это постоянная проблема чрезмерной централизации и недостаточного делегирования полномочий.

Независимо от размера клиники, должны быть соответствующие уровни управления и должностные полномочия. Теперь любое принятие решений и решение проблем находятся под контролем менеджеров. Иначе кого винить в том, что у сотрудников по незнанию вырабатывается инертная рабочая привычка — имеем ли мы право жаловаться на их отсутствие «ответственности»?

Некоторые поликлиники нанимают «менеджеров среднего звена», но как только они начинают выполнять свои обязанности, управляющие стоматологи иногда публично меняют или удаляют свое портфолио без объяснения причин.

Если такие вопросы обострятся и лица, принимающие решения, будут вынуждены напрямую вмешиваться, в результате непреднамеренно повредится зарождающаяся организационная структура управления, которая только начинала формироваться!

Некоторые мои коллеги по бизнесу даже не осознали последствий своего вмешательства. В то время как некоторые коллеги искренне стремились измениться после того, как узнали об этом, к сожалению, во многих случаях они уже сильно обуздали энтузиазм своих сотрудников, особенно предприимчивых среди них.

Зная, где лежат ваши границы

Я считаю, что каждый управляющий стоматолог должен четко понимать, где лежат «границы» организационного управления, и полностью «уполномочивать» менеджеров среднего звена.

Менеджеры среднего звена на самом деле служат важными коммуникаторами и управленческими исполнителями между начальником и подчиненными. Они способны не только эффективно разделять повседневные управленческие обязанности рядовых сотрудников, но и выполнять каждую конкретную работу, поставленную их начальством.

Практикующему стоматологу, управляющему поликлиникой, достаточно запросить результаты у нескольких менеджеров среднего звена. Управляя организационной структурой, можно разделить и повысить эффективность управления, а развитие предприятия станет более зрелым, стандартизированным и ориентированным на процессы.

Только так можно вывести развитие поликлиники на новую высоту, превратив ее в «квалифицированное» частное предприятие.

Источник: Анонимный участник/ Huaxia Medical Network