உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவை பேச்சுவார்த்தைக்குட்பட்டது அல்ல

டென்டல் & ஸ்கின் கிளினிக்கின் உரிமையாளரும் முதன்மை பல் மருத்துவருமான டாக்டர் ரீட்டா ட்ராக், இன்றைய பல் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மைல் தொலைவில் இருந்து வெறுக்கத்தக்க தன்மையை உணர முடியும் என்கிறார்.

By டேனி சான்

டாக்டர் ரீட்டா ட்ராக் ஒரு சவாலில் இருந்து விலகிச் செல்பவர் அல்ல. ஆஸ்திரேலியாவின் பிராந்திய விக்டோரியாவில் நான்காம் ஆண்டு பல்கலைக்கழக இளங்கலைப் படிக்கும் போது, ​​ரீட்டா குடும்ப துஷ்பிரயோகத்தால் பாதிக்கப்பட்ட ஒருவரை சந்தித்தார்.

பல் மருத்துவப் பட்டதாரி தனது தவறான துணையால் குத்தியதால் ஒரு கோணல் புன்னகையை வழங்கிய நோயாளிக்கு அழகுப் பல் மருத்துவம் செய்வதற்கான உரிமையைப் பெறுவதற்காக பல் மற்றும் நகங்களை எதிர்த்துப் போராடினார்.

ரீட்டா தனது நாற்காலியில் திறமையை நிரூபிக்க வேண்டியிருந்தது, பல்வேறு மருத்துவ நிரூபணங்களுக்கு பல மாக்-அப்களை வழங்கினார். இது ஒரு கடினமான அனுபவமாக இருந்தது, ஏனெனில் அவள் வழக்கை கடினமாகக் கண்டாள் - அவளுடைய மேற்பார்வையாளர்கள் நினைத்தாலும் - ஆனால் மதிப்பீட்டாளர்கள் வாரம் முழுவதும் மாறிக்கொண்டே இருந்ததால். ஆர்ப்பாட்டக்காரர்களில் ஒருவர், ஆஸ்திரேலியாவின் மெல்போர்னின் உட்புற புறநகர்ப் பகுதியான டூராக்கில் அழகுப் பல் மருத்துவராக தனது எதிர்காலத்தைக் கணிக்கும் அளவுக்கு ஈர்க்கப்பட்டார்.

அவர் டூராக் மற்றும் பின்னர் செயின்ட் கில்டா ஈஸ்ட் மற்றும் பர்வூட்டில் அழகுசாதனப் பல் மருத்துவராக ஆனார். ஆனால் அவரது உண்மையான அழைப்பு, தனது வாடிக்கையாளர்களின் "மகிழ்ச்சி" அளவை உயர்த்துவதாக டாக்டர் ட்ராக் நம்பினார். அவள் ஷாட்களை அழைத்தால் மட்டுமே அது சாத்தியமாகும்.

"நல்லது" மட்டுமே பொருந்தும்

டாக்டர் ரீட்டா ட்ராக் இப்போது முதலாளியாக பேசுகிறார் பல் மற்றும் தோல் மருத்துவமனை (D&SC), தொழில்முறை தோல் சுகாதார சேவைகளுடன் பல் மருத்துவத்தை இணைக்கும் ஒரு தனித்துவமான நடைமுறை. பிந்தையவற்றுடன், நாங்கள் அடிப்படை முக ஊசி மருந்துகளைப் பற்றி பேசவில்லை, ஆனால் தோல் ஊசி, மைக்ரோடெர்ம்-சிராய்ப்பு, கெமிக்கல் பீல், மோனோ த்ரெட்கள் போன்ற ஒன்பது கெஜ அளவிலான தோல் பராமரிப்பு சேவைகளைப் பற்றி பேசுகிறோம்.

உண்மையில், D&SC என்பது பிளாஸ்டிக் அறுவை சிகிச்சை நிபுணர்கள் மற்றும் தோல் மருத்துவர்களுடன் பாரம்பரியமாக இணைந்த ஒரு அமெரிக்க பிராண்டான Skinceuticals இன் மருத்துவப் பங்காளியாக மாறுவதற்கு உலகில் உள்ள சில பல் மருத்துவ நடைமுறைகளில் ஒன்றாகும்.

மீண்டும், ரீட்டா அடிக்கப்பட்ட பாதையில் இருந்து விலகிச் செல்லவோ அல்லது ஒரு அசாதாரண சவாலை எதிர்கொள்ளவோ ​​பயப்படவில்லை என்று காட்டியுள்ளார். D&SC, தன்னைச் சுற்றியுள்ளவர்களிடம் மருத்துவரின் பச்சாதாபத்தை முன்னுக்குக் கொண்டுவருகிறது - அவளுடைய பணியின் சூழலில், அவர்கள் அவளுடைய அர்ப்பணிப்புள்ள ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள்.

இது அவரது பணியமர்த்தல் செயல்பாட்டில் கூட தெளிவாகத் தெரிகிறது, அங்கு அவரது ஒரே "பேச்சுவார்த்தைக்கு" அவர்கள் "நன்றாக இருக்க வேண்டும்" என்பதே.

"மற்ற அனைத்தும் பயிற்சி பெறலாம். எனது அற்புதமான ஊழியர்களுக்கு 'ஹாய்' சொல்ல எனது விடுமுறை நாட்களில் நான் வேலைக்கு வருகிறேன், ”என்று அவர் மேலும் கூறுகிறார்.

"கிளினிக்கில் நீங்கள் சந்திக்கும் ஒவ்வொருவரும் எங்கள் தத்துவத்தை உள்ளடக்கியவர்கள்."

பற்றி படிக்க பல் மற்றும் தோல் மருத்துவமனை in விளையாட்டில் தோல் by டேனி சான் @ நதி மரம்.

இதை நீங்கள் பொய்யாக்க முடியாது

"உண்மையான வாடிக்கையாளர் சேவையின்" ஒரு பெரிய விசுவாசி, டாக்டர் ட்ராக் தனது பணிகளில் 50% மனித உளவியலுடன் தொடர்புடையது என்று கூறுகிறார் - இது அவசரப்பட முடியாத ஒரு தொடர்புடைய செயல்முறையை பரிந்துரைக்கிறது. உதாரணமாக, ஒரு ஒப்பனை நோயாளியுடன் போதுமான நல்லுறவை உருவாக்குவதைத் தடுக்கும் துரித உணவு மனப்பான்மையின் சராசரி 30 நிமிட பல் மருத்துவ சந்திப்பை அவர் குற்றம் சாட்டுகிறார்.

"என்னைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியையும் நிவர்த்தி செய்வதாகும்," என்று அவர் கூறுகிறார்.

"இது ஒன்று அல்லது இரண்டு விஷயங்கள் அல்ல, ஆனால் ஒரு குவிப்பு. இது ஒரு பெட்டியை டிக் செய்வது பற்றியது அல்ல. வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் தொடக்கம் முதல் இறுதி வரை நீங்கள் உண்மையான மற்றும் உண்மையானவராக இருக்க வேண்டும்.

செல்லப் பிராணிகள்

டி&எஸ்சியை அமைப்பதற்கு முன், பல் மருத்துவரிடம் செல்வது குறித்து தான் வெறுக்கும் அனைத்து விஷயங்களின் சலவை பட்டியலை ரீட்டா உருவாக்கினார், இது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சுற்றி உருவாக்கப்பட்ட கிளினிக்கின் வலுவான நெறிமுறைகளின் அடித்தளத்தை வழங்கியது.

அவள் விரும்பாதது எதுவாக இருந்தாலும், அவள் D&SC இல் முன்னேறுவதை உறுதி செய்தாள்:

• விலையில் வெளிப்படைத்தன்மை இல்லாமை: விலைகள் அவர்களின் இணையதளத்தில் அச்சிடப்படுகின்றன;
• ரன்-டவுன் தோற்றம்: ஸ்பா போன்ற அலங்காரத்துடன் கூடிய நோக்கத்துடன் கட்டப்பட்ட கிளினிக்;
• ஹிஸ்ஸிங் ட்ரில் ஒலி: 'ஸ்டான்' கேபிள் டிவி ஆடியோ சீலிங்-மவுண்டட் ஸ்பீக்கர்கள் மூலம் குழாய் மூலம் செயல்முறைகளின் போது விரும்பத்தகாத ஒலிகளை மறைக்கிறது;
• பல் மருத்துவர் எப்போதும் தாமதமாக இயங்குகிறார்: D&SC சரியான நேரத்தில் இயங்குகிறது;
• ஊசியிலிருந்து வலி: பாரம்பரிய பல் ஊசிக்கு மாற்று முறையாக டென்டாபெனை கிளினிக் பயன்படுத்துகிறது;
• மலிவு விலை குறைவு: வட்டியில்லா நிதியுதவி கிடைக்கும்;
• வெறுப்பு வாங்குதல்: சுய கவனிப்பில் வலுவான கவனம் - "நாங்கள் வந்து எங்களைப் பார்ப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறோம்".

பல் மற்றும் தோல் கிளினிக் அதன் ஒப்பனை பல் மருத்துவத்திற்காக அறியப்பட்டாலும், குறிப்பாக பீங்கான் வெனியர்களுக்கு, இரண்டாவது ஃபிடில் சேவை என்று எதுவும் இல்லை. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தனித்துவமானவர், மேலும் ஒவ்வொரு பரிந்துரைக்கப்பட்ட சிகிச்சையும் உள்ளது.

"எங்கள் புன்னகை மாற்றங்களுக்காக நாங்கள் நோயாளிகள் மாநிலங்களுக்கு இடையே அல்லது மணிநேரங்களில் பயணம் செய்கிறோம்," என்று அவர் மேலும் கூறுகிறார்.

"பற்களை வெண்மையாக்குவது ஒரு பிரபலமான அழகுசாதனப் பல் சிகிச்சையாகும். நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர்கள் மைக்ரோடெர்மபிரேஷன், மைக்ரோபீல்ஸ், மைக்ரோநீட்லிங் மற்றும் எல்இடி தெரபி போன்ற எங்கள் தோல் சிகிச்சைகளையும் விரும்புகிறார்கள்.

ஐந்து புலன்களையும் ஈடுபடுத்துதல்

பெரும்பாலான பல் உரிமையாளர்கள் வசதியான மற்றும் வசதியான சூழலை வழங்குவதில் திருப்தி அடைந்தாலும், ஐந்து புலன்களையும் ஈர்க்கும் ஒரு இனிமையான பின்வாங்கலை டாக்டர் ட்ராக் உருவாக்கினார். ஆஸ்திரேலியாவில் உள்ள பல பேஷன் பத்திரிக்கைகள் மற்றும் செய்தி வெளியீடுகளில் D&SC ஏன் இடம்பெற்றது என்று ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை - ஏராளமான வாடிக்கையாளர்கள் கிளினிக்கைப் பற்றி ஆர்வமாக உள்ளனர்!

"இந்த நாட்களில் வாடிக்கையாளர் மிகவும் புத்திசாலித்தனமாக இருக்கிறார், மேலும் ஒரு மைல் தொலைவில் இருந்து அவர்களால் வெட்கக்கேடான தன்மையை உணர முடிகிறது," என்று அவர் மேலும் கூறுகிறார்.

"தொலைபேசி எவ்வாறு பதிலளிக்கப்படுகிறது, நோயாளி எவ்வாறு வரவேற்கப்படுகிறார், பல் மருத்துவர் நோயாளியை எவ்வாறு நடத்துகிறார், இவை அனைத்தையும் சேர்க்கிறது."

தொடுதல், சுவை, ஒலி, மணம் மற்றும் பார்வை: ரீட்டா எந்த உணர்வுகளையும் கவனிக்காமல் விட்டுவிடுவது பற்றிய சில குறிப்புகளைப் பகிர்ந்துள்ளார்.

"எங்கள் கிளினிக்கின் உட்புற வடிவமைப்பு அமைப்புகளில் விளையாடுகிறது மற்றும் நோயாளிகள் தோல் பராமரிப்பு தயாரிப்புகள் வழங்கும் வெவ்வேறு அமைப்புகளுடன் விளையாடலாம்," என்று அவர் கூறுகிறார்.

"சுவை மொட்டுகளை உற்சாகப்படுத்த, நாங்கள் பானங்களை வழங்குகிறோம், எங்கள் கையொப்ப சிற்றுண்டி பாப்கார்ன். நாங்கள் உணவை வழங்குவதற்குக் காரணம், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் பலர் எங்களைப் பார்க்க வருவதற்கு வெகுதூரம் பயணிப்பதே ஆகும். அவர்கள் பசியுடன் வருவார்கள் அல்லது சிகிச்சைக்குப் பிறகு நீண்ட தூரம் வீட்டிற்குத் திரும்புவார்கள்.

குறிப்பிட்டுள்ளபடி, உங்களுக்குப் பிடித்த தொலைக்காட்சி நிகழ்ச்சியின் ஒலிகள் காற்றில் மிதக்கின்றன. வெண்ணிலாவும் தேங்காயும் கலந்த ஒரு இனிமையான போதை அவளது கிளினிக்கை ஊடுருவி, மருத்துவ மணம் வீசுகிறது.

"ஒரு ஒப்பனை பல் மருத்துவமனையாக, தோற்றம் மற்றும் உட்புற வடிவமைப்பு ஆகியவை மிக முக்கியமான அம்சங்களாக இருந்தன. கிளினிக் முழுவதும் சுவர் வண்ணம் மற்றும் கலைப்படைப்புகளின் தேர்வு - நோயாளிகளின் பல் சிகிச்சையின் போது அணிவதற்கு நாங்கள் வழங்கும் சிகிச்சை கண்ணாடிகள் கூட அலங்காரத்துடன் பொருந்தக்கூடிய வண்ணம் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன.

வாடிக்கையாளர் வளாகத்திற்குள் நுழையும் தருணத்திலிருந்து புலன்களின் செல்லம் தொடங்குகிறது. 5-நட்சத்திர வெல்னஸ் ஸ்பாவைப் போலவே, இது ஒரு வரவேற்பு குறிப்பு மற்றும் பானத்துடன் தொடங்குகிறது, மேலும் இது ஒரு தோல் புத்துணர்ச்சி முகத்திற்குப் பிறகு மிகவும் கூச்ச உணர்வுடன் முடிவடைகிறது. வித்தியாசம் என்னவென்றால், பற்களை வெண்மையாக்குவது அல்லது பல் சுத்தம் செய்து, இடையில் நன்றாகப் பொருந்தக்கூடிய சோதனை - ஆனால் ஒருபோதும் இடம் இல்லை.

இயற்கை முன்னேற்றம்

ரீட்டாவின் கூற்றுப்படி, பல் வெனீர் ஆலோசனைக்காக வரும் அவரது வாடிக்கையாளர்களில் 90% பேர் தோல் சிகிச்சையையும் பெறுகிறார்கள். இதை "இயற்கையான முன்னேற்றம்" என்று அழைக்கும் ரீட்டா, நீங்கள் உண்மையான இணைப்புகளை உருவாக்கும்போது நல்லுறவை உருவாக்குவது எளிது என்கிறார்.

"அறிவில் இருந்து நம்பிக்கை வருகிறது, நம்பிக்கையிலிருந்து ஒருவருக்கு உதவ வேண்டும் என்ற ஆசை வருகிறது," என்று அவள் புன்னகைக்கிறாள்.

"நம்பிக்கையின் ஒரு கூறு இருந்தால், நீங்கள் உதவியின் ஆதாரம் என்பதை நோயாளி உணர்ந்தவுடன் இது இயற்கையான முன்னேற்றமாகும்."

நீங்கள் கற்பனை செய்வது போல், வாய்மொழி பரிந்துரைகள் விறுவிறுப்பாகவும் ஆரோக்கியமாகவும் இருக்கும். அவரது மிகவும் நேர்மறையான Google மதிப்புரைகளைப் பாருங்கள்.

"உங்களைப் பற்றி வேறு யாராவது அற்புதமான விஷயங்களைச் சொல்வது சந்தைப்படுத்துதலின் சிறந்த வடிவம்," என்று அவர் உற்சாகப்படுத்துகிறார்.

"அந்த அளவிலான சந்தைப்படுத்தல் நிலையை அடைய, ஒருவர் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரிடம் சொல்ல விரும்பும் ஒருவரின் எதிர்பார்ப்புகளை நீங்கள் மீற வேண்டும். நாங்கள் எங்கள் நோயாளிகளை பரிந்துரைகளுக்காக எல்லா நேரத்திலும் கேட்கிறோம். நாங்கள் நிறைய வாய்வழி பரிந்துரைகளைப் பெறுகிறோம், எனவே அந்த விஷயத்தில் நாங்கள் நன்றியுள்ளவர்களாக இருக்கிறோம். எவ்வாறாயினும், நாங்கள் 18 மாத பழைய வணிகமாக இருக்கிறோம், எனவே வாய்வழி பரிந்துரைகளை மட்டுமே நம்பும் நிலையில் நாங்கள் இல்லை.

முக்கியமான விஷயங்கள்

ரீட்டாவின் வாடிக்கையாளர்கள் கிளினிக் ஒரு ஹோட்டல் அல்லது பின்வாங்கல் போன்ற உணர்வு இருப்பதாக கருத்து தெரிவித்துள்ளனர். மக்கள் தேவையின் காரணமாக, வாரத்திற்கு இரண்டு நாட்கள் என்ற முறையில் தொடங்கப்பட்ட செயல்பாடு, திறந்து எட்டு வாரங்களுக்குள் நான்கு நாட்களாக மாறியது. மூன்றாவது மாதத்தில், இடம் திடமாக பதிவு செய்யப்பட்டது.

ஆச்சரியப்படத்தக்க வகையில், வாடிக்கையாளர் சேவையின் மூன்று மிக முக்கியமான அம்சங்களைப் பெயரிடுமாறு கேட்டபோது அவர் உறுதியாகத் துல்லியமாக இருந்தார். அதே வாடிக்கையாளர் நல்லுறவு மற்றும் மதிப்புரைகளுக்காக ஏங்குபவர்கள் குறிப்புகளை எடுக்க வேண்டும்.

1. ஒவ்வொரு பணியாளரும் நோயாளி கட்டிடத்தில் இருக்கும்போது அவரை வாழ்த்த வேண்டும். இது ஒரு எளிய விஷயம், ஆனால் அது நோயாளியைப் பார்க்க வைக்கிறது.
2. தாமதமாக ஓடுவது சரியல்ல. சிகிச்சைக்காக 20 நிமிடங்கள் காத்திருக்க விரும்பும் மக்கள் தங்கள் நேரத்தை மிகவும் மதிக்கிறார்கள்.
3. பச்சாதாபம் காட்டுங்கள் மற்றும் மக்களைப் பற்றி அனுமானங்கள் அல்லது தீர்ப்புகளை செய்ய வேண்டாம். கிளினிக் நீதிபதி இல்லாத, பாதுகாப்பான இடமாகும். உங்களிடம் பச்சாதாபம் இல்லாவிட்டால், நீங்கள் தவறான தொழிலில் இருக்கலாம்.

சொடுக்கவும் இங்கே மேலும் தகவலுக்கு பல் மற்றும் தோல் மருத்துவமனை.