Tá seirbhís do chustaiméirí barántúla do-idirbheartaithe

Deir an Dr Rita Trak, úinéir agus príomhfhiaclóir an Chlinic Fiaclóireachta & Craicinn, gur féidir le custaiméirí fiaclóireachta an lae inniu boladh mí-áitneamhachta míle ar shiúl.

By Danny Chan

Ní duine í an Dr Rita Trak a tharraingíonn siar ó dhúshlán. Nuair a bhí sí ina fochéimí ollscoile sa cheathrú bliain ag staidéar i Victoria réigiúnach san Astráil, bhuail Rita le híospartach mí-úsáide teaghlaigh.

Throid an fochéimí fiaclóireachta fiacail agus ingne chun an ceart a thuilleamh chun fiaclóireachta cosmaí a dhéanamh ar an othar a tháinig i láthair le gáire cam tar éis a bheith pollta ag a páirtí maslach.

Bhí ar RIta a chruthú go bhfuil sí meáite ar thaobh na cathaoireach trí bhréaganna iolracha a sheachadadh do thaispeántóirí cliniciúla éagsúla. Eispéireas scanrúil a bhí ann ní mar go raibh an cás deacair aici – cé gur cheap a maoirseoirí go raibh – ach toisc gur lean na measúnóirí ag athrú i rith na seachtaine. Chuaigh duine de na taispeántóirí i gcion go leor chun a todhchaí mar fhiaclóir cosmaideach a thuar i Toorak, bruachbhaile dea-shála in Melbourne, san Astráil.

Bhí sí ina fiaclóir cosmaideach i Toorak, agus níos déanaí i St Kilda Thoir agus Burwood. Ach chreid an Dr Trak gurbh é an fíorghlao a bhí aici ná comhrann “sonais” a cuid cliant a ardú. Agus ní bheadh ​​sin indéanta ach amháin dá mbeadh sí ag glaoch ar na seatanna.

Ní gá ach “an deas” a chur i bhfeidhm

Tugann an Dr Rita Trak an chaint anois mar cheannasaí ar Clinic Fiaclóireachta & Craicinn (D&SC), cleachtas uathúil a nascann an fhiaclóireacht le seirbhísí gairmiúla sláinte craicinn. Leis an dara ceann, nílimid ag caint faoi injectables bunúsacha aghaidhe ach an oiread, ach na naoi slat iomlán de sheirbhísí cúram craicinn, lena n-áirítear snáthaidí craiceann, scríobadh microderm, craiceann ceimiceach, snáitheanna mona, etc.

Go deimhin, tá D&SC ar cheann den bheagán cleachtas fiaclóireachta ar domhan le bheith ina chomhpháirtí cliniciúil de Skinceuticals, branda Meiriceánach a ailínithe go traidisiúnta le máinlianna plaisteacha agus deirmeolaithe.

Arís eile, tá sé léirithe ag Rita nach bhfuil eagla uirthi éalú ón mbóthar buailte nó tabhairt faoi dhúshlán neamhchoitianta. Cuireann D&SC comhbhá an chliniceora i leith na ndaoine timpeall uirthi chun tosaigh freisin – i gcomhthéacs a cuid oibre, is iad a foireann agus a custaiméirí díograiseacha iad.

Tá sé seo le feiceáil fiú sa phróiseas fruilithe, áit a bhfuil an t-aon rud “doshannta” aici ná “caithfidh siad a bheith go deas”.

“Is féidir gach rud eile a oiliúint. Tagann mé go dtí an obair ar mo laethanta saoire chun 'Dia duit' a rá le m'fhoireann iontach,” a deir sí.

“Cuimsíonn gach duine a mbuaileann tú leo ag an gclinic ár bhfealsúnacht.”

Léigh faoin Clinic Fiaclóireachta & Craicinn in Craiceann sa Cluiche by Danny Chan @ An Crann Abhann.

Ní féidir leat é seo a bhréagnú

Creideann an Dr Trak go bhfuil baint mhór aici le “seirbhís do chustaiméirí barántúla”, go mbaineann 50% dá cuid oibre le síceolaíocht daonna – rud a thugann le tuiscint próiseas gaolmhar nach féidir a lua. Mar shampla, cuireann sí an milleán ar an meánchoinneáil fiaclóireachta 30 nóiméad ar an meon mearbhia a chuireann cosc ​​ar chaidreamh leordhóthanach a thógáil le hothar cosmaideach.

“Domsa, is éard is brí le seirbhís do chustaiméirí ná aghaidh a thabhairt ar gach pointe tadhaill de thuras an chustaiméara,” a deir sí.

“Ní hamháin rud nó dhó atá i gceist ach carnadh. Ní bhaineann sé le tic a chur i mbosca. Caithfidh tú a bheith fíor agus barántúil, ó thús thuras an chustaiméara go deireadh.”

Peeves peataí

Sular bhunaigh sí D&SC, rinne Rita liosta níocháin de na rudaí ar fad a raibh fuath aici faoi dhul chuig an bhfiaclóir, rud a chuir bunús le héiteas láidir an chlinic bunaithe ar thaithí an chustaiméara.

Cibé rud nár thaitin léi, rinne sí cinnte feabhas a chur ar D&SC:

• Easpa trédhearcachta maidir le praghsáil: Tá praghsanna priontáilte ar a suíomh Gréasáin;
• Cuma anuas: Clinic saintógtha le maisiúchán cosúil le Spa;
• Fuaim an druil hissing: 'Stan' Tá fuaim teilifíse cábla a phíobtar trí chainteoirí ar an tsíleáil a cheilt fuaimeanna míthaitneamhach le linn nósanna imeachta;
• Fiaclóir ag rith go déanach i gcónaí: ritheann D&SC in am;
• Péine ón tsnáthaid: Úsáideann an clinic an DentaPen mar mhodh eile seachas an t-instealladh fiaclóireachta traidisiúnta;
• Easpa inacmhainneachta: Maoiniú saor ó ús ar fáil;
• Ceannach truamhéileach: Fócas láidir ar fhéinchúram – “is mór an pléisiúr dúinn teacht agus muid a fheiceáil”.

Cé go bhfuil cáil ar an gClinic Fiaclóireachta agus Craicne as a fhiaclóireacht chosmaidigh, go háirithe veinírí poircealláin, níl a leithéid de rud ann agus seirbhís dara fidle. Tá gach custaiméir uathúil, agus mar sin tá gach uile chóireáil forordaithe.

“Tá othair againn ag taisteal idirstáit nó uaireanta ar deireadh le haghaidh ár n-athruithe aoibh gháire,” a deir sí.

“Is cóireáil dhéadach chosmaidigh a bhfuil an-tóir uirthi é fiacla whitening. Ar ndóigh, is breá le custaiméirí freisin ár gcóireálacha craiceann cosúil le microdermabrasion, micropeels, microneedling agus teiripe LED.”

Ag gabháil do na cúig chiall

Cé go bhfuil formhór na n-úinéirí fiaclóireachta sásta timpeallacht cluthar compordach a sholáthar, chruthaigh an Dr Trak cúlú suaimhneach a thaitníonn leis na cúig chéadfaí. Is beag an t-ionadh cén fáth a raibh D&SC le feiceáil in irisí faisin iolracha agus i bhfoilseacháin nuachta san Astráil – go leor cliant ag déanamh raic faoin gclinic!

“Tá an custaiméir thar a bheith géarchúiseach na laethanta seo agus tá siad in ann boladh mí-cháiliúil a bheith acu míle ar shiúl,” a deir sí.

“An chaoi a bhfreagraítear an fón, an chaoi a gcuirtear fáilte roimh an othar, an chaoi a gcaitheann an fiaclóir leis an othar, cuireann sé go mór leis.”

Roinn Rita roinnt leideanna faoin gcaoi nár fhág sí céadfaí ar bith gan dul i ngleic léi: tadhaill, blas, fuaim, boladh agus radharc.

“Tá tionchar ag dearadh intí ár gclinic ar uigeachtaí agus is féidir le hothair imirt leis na huigeachtaí éagsúla a thairgeann na táirgí cúram craicinn,” a deir sí.

“Chun blas a chur ar bhlastáin, cuirimid deochanna ar fáil agus is grán rósta ár sneaiceanna sínithe. Is é an fáth a gcuirimid bia ar fáil ná toisc go mbíonn go leor dár gcliaint ag taisteal sách fada le teacht orainn. Tagann ocras orthu nó bíonn turas fada acu ar ais abhaile tar éis a gcóireála.”

Mar a luadh, tá fuaimeanna an chláir teilifíse is fearr leat ar snámh san aer. Tá meascán milis meisciúil de fanaile agus de chnó cócó ar fud an chlinic, ná bíodh boladh leighis ar bith.

“Mar chlinic fiaclóireachta cosmaidí, bhí cuma agus dearadh intí an-tábhachtach. Roghnaítear dath an bhalla agus saothar ealaíne ar fud an chlinic – fiú na spéaclaí teiripe a chuirimid ar fáil d’othair a chaitheamh le linn a gcóireála fiaclóireachta, déantar iad a chomhordú i ndathanna chun an décor a mheaitseáil.”

Tosaíonn an pampering na céadfaí ón nóiméad a théann an custaiméir isteach san áitreabh. Cosúil le Spa folláine 5 réalta, tosaíonn sé le nóta fáilte agus deoch, agus críochnaíonn sé nuair a bhraitheann an t-aoi pampered go tobann tar éis aghaidh athnuachana craiceann. Is é an rud atá difriúil, b'fhéidir, fiacla a ghlanadh nó glanadh fiacla agus seiceáil suas a luíonn go géar eatarthu - ach nach bhfuil as áit ar bith.

Dul chun cinn nádúrtha

Dar le Rita, faigheann 90% dá custaiméirí a thagann isteach le haghaidh comhairliúchán veiníre fiaclóireachta cóireáil craicinn freisin. Ag tabhairt “dul chun cinn nádúrtha” air, deir Rita go bhfuil sé éasca caidreamh a chothú agus tú ag déanamh naisc dhílis.

“Ó eolas tagann muinín agus ó mhuinín a thagann an fonn a bheith ag iarraidh cabhrú le duine éigin,” aoibh gháire sí.

“Is dul chun cinn nádúrtha é nuair a bhíonn eilimint muiníne ann agus tuigeann an t-othar gur acmhainn chabhrach thú.”

Tá atreoruithe focal béil, mar is féidir leat a shamhlú, brisc agus sláintiúil. Féach ar a léirmheasanna thar a bheith dearfach ó Google.

“Is é an cineál margaíochta is fearr a bheith ag duine eile rudaí iontacha a rá fút,” a deir sí go díograiseach.

“Chun an leibhéal margaíochta sin a bhaint amach, ní mór duit ionchais duine éigin a shárú le go mbeidh siad ag iarraidh insint dá gcairde agus dá mhuintir. Iarraimid ar ár n-othar an t-am ar fad le haghaidh atreoruithe. Faighimid go leor atreoruithe ó bhéal agus mar sin táimid buíoch as sin. Mar sin féin is gnó 18 mí d’aois muid, mar sin nílimid in ann brath go hiomlán ar atreoruithe béil amháin.”

An stuif tábhachtach

Tá sé ráite ag custaiméirí Rita go mothaíonn an clinic níos cosúla le hóstán nó le cúlráid. Mar gheall ar éileamh coitianta, ba ceithre lá laistigh d’ocht seachtaine ón oscailt a thosaigh mar oibríocht dhá lá in aghaidh na seachtaine. Faoin tríú mí, bhí an áit in áirithe soladach.

Ní nach ionadh, bhí sí thar a bheith beacht nuair a iarradh uirthi na trí ghné is tábhachtaí de sheirbhís do chustaiméirí a ainmniú. Iad siúd againn atá ag iarraidh an caidreamh custaiméara céanna agus athbhreithnithe, ba chóir go mbeadh nótaí á nglacadh againn.

1. Ba cheart do gach ball foirne beannú don othar agus iad san fhoirgneamh. Is rud simplí é a dhéanamh ach mothaíonn sé go bhfeictear an t-othar.
2. Níl sé ceart go leor rith déanach. Is mór ag daoine a gcuid ama rómhór le bheith ag iarraidh fanacht 20 nóiméad ar a gcóireáil.
3. Léirigh comhbhá agus ná déan boinn tuisceana nó breithiúnais faoi dhaoine. Is spás sábháilte saor ó bhreitheamh é an clinic. Mura bhfuil comhbhá agat, is dócha go bhfuil tú sa tionscal mícheart.

cliceáil anseo le haghaidh tuilleadh faisnéise ar an Clinic Fiaclóireachta agus Craicinn.