Cinque domande da porre al tuo laboratorio odontotecnico al primo incontro

Un laboratorio odontotecnico svolge un ruolo importante come partner tecnologico preferito del tuo studio dentistico. Un laboratorio odontotecnico ben attrezzato ed esperto può fornirvi restauri di altissima qualità a prezzi accessibili. Conviene essere selettivi quando cerchi un collaboratore così importante. Quindi, come fai a sapere quando hai trovato un laboratorio dentistico di alto livello?

Quando si seleziona un nuovo laboratorio odontotecnico, non c'è niente di meglio che sedersi con il responsabile del laboratorio per una chiacchierata. Un incontro di persona può dirti molto su con chi hai a che fare. Le cose a cui prestare attenzione riguardano la trasparenza e la disponibilità quando si gestiscono le vostre domande. I laboratori odontotecnici esperti che sanno di offrire un prezzo imbattibile per restauri dentali di alta qualità sarebbero lieti di ricevere domande.

Sarebbero più che felici di accompagnarti in un tour delle loro strutture perché sarebbero naturalmente orgogliosi del loro flusso di lavoro e della loro configurazione. Non sarebbero evasivi riguardo alle domande relative al prezzo, alla velocità di consegna e al modo in cui mantengono la garanzia della qualità durante tutta la pipeline. Vorrebbero mostrare il loro portfolio e la galleria di immagini di squisito artigianato.

Per ottenere il massimo da quella conversazione iniziale, dovrai essere preparato con le domande giuste da porre.

Ecco una selezione di domande che ti aiuteranno a valutare se vale la pena accettare l'offerta del laboratorio odontotecnico.

#1: Come ti sottopongo un caso?

Quando stai pensando di inviare il tuo primo caso a un laboratorio odontotecnico, è importante sapere come procedere. Alcuni laboratori odontotecnici di scelta organizzerebbero un servizio di corriere gratuito per tutti i casi inviati dal cliente, mentre altri richiedono il pagamento in anticipo o alla consegna. È sempre meglio controllarlo prima di inviare qualsiasi ordine di lavoro. Se non viene menzionato il modo in cui gestiscono gli invii sul loro sito Web, contattali e scopri cosa succede dopo. Queste informazioni dovrebbero essere incluse anche nella loro brochure o nei materiali di marketing.

Scopri, ad esempio, se il laboratorio odontotecnico accetta sia casi tradizionali che digitali. In quest'ultimo caso, forniscono un portale online attraverso il quale è possibile inviare facilmente e rapidamente impressioni digitali. Si può affermare che i laboratori odontotecnici digitali sono generalmente imprese meglio investite con risorse più profonde e tecnici più qualificati.

Se stai inviando impronte di impianti digitali, quali sono le opzioni del corpo di scansione supportate dal laboratorio? È necessario utilizzare un tipo di corpo di scansione che appartiene a un particolare marchio o sistema o è possibile utilizzare un marchio generico?

Alcuni produttori di impianti dentali di scanner intraorali come Dentsply-Sirona fornire il proprio marchio (CEREC) scansiona i flag. Altre aziende di impianti dentali come Nucleo3D ed Mendentika fornire flag di scansione generici. Nell'interesse di rendere la tua relazione a prova di futuro, è forse più sicuro collaborare con un laboratorio che accetta flag di scansione sia autentici che generici che coprono la maggior parte dei marchi, in particolare i sistemi standard del settore come Stramann ed Nobel biocare.

#2: Come ti interfaccia con i tuoi clienti?

Come dentista moderno, che ha a che fare con una generazione di pazienti esperti di tecnologia e connessi digitalmente, sai che aspetto ha il servizio clienti nel 21° secolo.

Non solo devi prenderti cura della loro esperienza quando visitano i tuoi locali, ma vuoi rendere loro la vita facile prima ancora che passino attraverso le porte della tua clinica. Vuoi offrire loro un modo conveniente per connettersi con il tuo studio, godere di un facile accesso ai tuoi servizi e prenotare appuntamenti al volo dai loro dispositivi mobili e tablet. Vuoi che rimangano in contatto tramite newsletter informative in modo che siano aggiornati sugli ultimi servizi, offerte speciali e promozioni.

Allo stesso modo, questo è il tipo di servizio di qualità orientato al cliente che dovresti aspettarti dal tuo partner di laboratorio odontotecnico di qualità: velocità, efficienza, convenienza, accesso senza problemi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, personale di servizio sincero e premuroso, ecc.

Soprattutto, vuoi più scelta. Un buon laboratorio odontotecnico orientato al cliente non ti vincola a una sola forma di servizio. Ti consente di scegliere tra una varietà di servizi di laboratorio odontotecnico.

Da un lato, desideri un personale del servizio clienti cordiale e disponibile in grado di individuare in modo rapido ed efficiente un tecnico esperto per risolvere i tuoi problemi. D'altra parte, desideri un accesso rapido per visualizzare la cronologia del tuo account, controllare le transazioni recenti e scoprire l'ora di spedizione per conto del tuo paziente. Per questi laboratori odontotecnici sono generalmente preferiti i casi digitali in quanto possono promettere un turnaround più rapido e una maggiore precisione nelle loro creazioni protesiche.

I migliori laboratori odontotecnici sono quelli che ti offrono la possibilità di scegliere tra un Customer Relations Officer e un Portale Clienti online dedicato.

Un responsabile delle relazioni con i clienti è qualcuno che ti fornirà un servizio personalizzato e, con il tablet in mano, ti guiderà attraverso ogni caso con disegni e diagrammi. Un moderno fornitore di laboratori odontotecnici darà la possibilità di a Portale clienti a cui è possibile accedere 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX da qualsiasi dispositivo mobile o computer desktop, fornendo informazioni in tempo reale premendo un pulsante.

In un colpo d'occhio, dovresti essere in grado di accedere a tutte le tue transazioni in un colpo d'occhio, incluse fatture, cronologia degli acquisti e stato di elaborazione del laboratorio per ogni caso. Dovresti avere la possibilità di pagare tramite un bonifico bancario o un sistema di pagamento elettronico preferito. Naturalmente, i tempi di spedizione e ritiro dovrebbero essere aggiornati in tempo reale, quindi non ci sono sorprese!

#3: Posso dare un'occhiata al tuo laboratorio odontotecnico?

Un responsabile di un laboratorio odontotecnico sarà più che felice di mostrarti i locali se la struttura è ben presentata, moderna, ordinata, professionale e dotata delle ultime tecnologie. Ad esempio, chi non vuole che il proprio cliente veda da vicino la fresatrice ad alta velocità da un milione di dollari o la stampante 3D di marca?

Naturalmente, non stai necessariamente cercando l'attrezzatura più costosa. I marchi di fabbrica di un buon laboratorio si riflettono spesso in cose più semplici: armadi ordinati e organizzati, ambiente di lavoro pulito e professionale, segni di conformità alla salute e sicurezza sul lavoro, scaffali con scatole ben archiviate ed etichettate, tecnici e personale ben vestiti e educati, eccetera.

Con una carenza globale di odontotecnici, potresti non vedere file e file di banchi pieni di tecnici in uniforme, a meno che tu non stia visitando uno di quei mega laboratori in Cina. Tuttavia, dovresti vedere un team di buone dimensioni in grado di soddisfare le tue richieste e le aspettative di turnaround.

Se il laboratorio odontotecnico ha un team di tecnici snelli, ma afferma di fare tutto internamente, potrebbe esternalizzare segretamente il lavoro all'estero. Il problema non è l'esternalizzazione ma la mancanza di trasparenza.

Ci sono molti buoni laboratori odontotecnici in outsourcing che fanno un ottimo lavoro nel coordinare le spedizioni e gestire ogni caso attraverso un team di controllo qualità a livello locale. Sono anche in grado di rintracciare rapidamente un caso e risolvere rapidamente un problema in background. Alla fine della giornata, l'unica aspettativa di un cliente è assicurarsi che il lavoro sia ben eseguito con la giusta qualità e specifiche.

#4: Quali sono le tue procedure di garanzia della qualità?

Una delle cose che stai cercando di ridurre al minimo quando lavori con un laboratorio odontotecnico deve essere quella di un remake. Gli errori del laboratorio possono sfociare in rifacimenti costosi e peggiore insoddisfazione dei clienti, che influiranno negativamente sulla reputazione del tuo studio.

Sebbene la scarsa comunicazione tra dentista e tecnici di laboratorio sia spesso il principale colpevole, la mancanza di un processo di garanzia della qualità standardizzato può aiutare a ridurre significativamente il tasso di errori.

In una sana pipeline di controllo qualità, troverai il personale di laboratorio che ha una chiara comprensione degli ordini di lavoro. Ci sarà anche un'adeguata documentazione dei protocolli, ispezioni casuali dei lotti, l'uso di un sistema di tracciabilità automatizzato e prodotti e materiali certificati. Anche se le pratiche sono esternalizzate, questi protocolli sono comunque richiesti dal cliente. Ogni caso viene controllato localmente da tecnici qualificati prima di essere inviato al cliente.

Con i checkpoint QC strategicamente stabiliti, sarai in grado di avere la piena fiducia nella qualità e nell'affidabilità del lavoro di restauro prodotto dal tuo partner di laboratorio.

#5: Hai casi di studio o esempi di lavori che hai svolto in passato?

Un laboratorio odontotecnico esperto, competente e certificato dovrebbe avere un ampio portafoglio con campioni dei loro progetti precedenti per la revisione su richiesta. Dovrebbero anche essere disposti a fornire referenze dai loro clienti esistenti che possono parlare molto bene del loro rapporto di lavoro professionale e del lavoro che hanno svolto.

Insieme a un portafoglio impressionante, dovrebbero essere dotati di informazioni sui diversi tipi di materiali utilizzati su ciascun caso del paziente e parlare liberamente del prezzo di ciascuno in relazione al caso specifico.

Prima di visitare il laboratorio, dai un'occhiata approfondita ad alcuni dei casi precedenti che altri tecnici di laboratorio hanno realizzato per essere utilizzati come base per il confronto. Chiedi di vedere campioni di casi rilevanti per la tua area di competenza in modo da poter confrontare e confrontare con un'idea più acuta di cosa cercare. Tieni presente che le immagini di esempio rivelano solo così tanto.

Dovresti anche chiedere di rivedere campioni fisici del lavoro che stanno attualmente facendo, sia in corso di lavorazione che finito, per altri clienti. Potresti anche chiedere educatamente il processo dietro ciascuno dei risultati protesici. Questo ti darà un'idea di come funziona il loro attuale processo, che può aiutarti ad anticipare potenziali problemi o difficoltà se dovessi decidere di usarli per te stesso.

Il modo migliore per individuare un laboratorio odontotecnico di qualità ed esperto è testare

Diciamo che la visita al laboratorio è stata un successo incredibile e ritieni che abbiano risposto a tutte le tue domande in modo professionale e competente come speravi. Qual è il prossimo passo? Sottoscrivi la sua iscrizione Platinum (se il tuo laboratorio ha un piano fedeltà) sul posto?

Non è una decisione sana. Dovresti pensare all'incontro come a un primo appuntamento. Non ti precipiteresti a comprare l'anello di fidanzamento il giorno dopo, vero? Allo stesso modo, sarebbe meglio testare la relazione. Invia un singolo caso o forse tre casi solo per avere un'idea del processo, del ritmo di lavoro e dell'output.

Non ci sono due tecnici di laboratorio uguali. Lo stesso vale per il dentista. Come due parti, con personalità, abitudini e comportamenti diversi, riescano a interagire e raggiungere insieme obiettivi comuni è tanto una forma d'arte quanto un mistero. Il punto che sto cercando di sottolineare è che nessuno lo sa!

Proprio come Roma non è stata costruita in un giorno, una relazione dentista-tecnico di laboratorio richiede tempo per svilupparsi e progredire. Per quanto tu stia scoprendo il laboratorio attraverso questo processo di "luna di miele", stanno imparando le tue preferenze un caso alla volta.