La chiave per un team efficiente: padroneggiare l'arte dell'onboarding

Come titolari di uno studio dentistico, ci troviamo spesso coinvolti nella ricerca incessante dell'eccellenza nella cura dei pazienti e nel modo in cui opera la nostra pratica quando non siamo presenti. Il concetto di un team autogestito, un gruppo che funziona in modo efficiente senza una supervisione costante, non è solo un ideale; è una necessità per qualsiasi pratica che miri alla crescita e alla sostenibilità. 

By Dottor Jesse Green

Il ruolo fondamentale di un team di questo tipo nel raggiungimento dei nostri obiettivi aziendali è innegabile. Permette a noi proprietari la preziosa libertà di fare delle pause, sapendo che la pratica è in mani capaci.

Le prestazioni del nostro team influenzano direttamente la nostra capacità di fare un passo indietro e goderci il tempo ininterrotto lontano dalla pratica. Questa volta non è un lusso ma un aspetto cruciale per mantenere il nostro benessere e la nostra prospettiva di leader. Il modo in cui inseriamo i membri del nostro team diventa fondamentale per quanto bene svolgeranno i loro ruoli e, per estensione, quanto autosufficiente può diventare la nostra pratica.

Nei miei anni di esperienza, ho osservato una correlazione diretta tra la completezza del processo di onboarding e l'efficacia del team risultante. 

Un membro del team ben integrato non è solo qualcuno che conosce i propri compiti ma ne comprende il motivo, si allinea ai valori fondamentali dello studio ed è motivato a contribuire positivamente alla sua cultura e ai suoi obiettivi.

I pilastri di un onboarding efficace

Nell'intraprendere il viaggio per formare un team altamente funzionante e autogestito, il processo di onboarding è il primo capitolo fondamentale. Qui, in questi giorni fondamentali, stabiliamo i principi che guideranno i membri del nostro team durante il loro mandato presso lo studio. 

Questo periodo non riguarda solo l'insegnamento di conoscenze o un elenco di compiti; si tratta di incorporare una filosofia, un modo di essere che risuoni con l'etica stessa della nostra pratica. 

I pilastri di un onboarding efficace sono i temi centrali attorno ai quali costruiamo questa filosofia. Non sono solo passi ma valori che infondiamo nei membri del nostro team, assicurandoci che siano preparati per i loro ruoli e inculcati nel tessuto della cultura della nostra pratica.

Apprendimento continuo ed efficienza

Il primo pilastro sottolinea l’importanza di promuovere una cultura dell’apprendimento continuo e dell’efficienza. 

Nel panorama in rapida evoluzione delle cure odontoiatriche, rimanere al passo con le ultime tecniche, tecnologie e pratiche di cura del paziente non è negoziabile. Il processo di onboarding deve, quindi, instillare un approccio proattivo all’apprendimento, in cui i membri del team siano ricettivi alle nuove informazioni e le cerchino. 

Questo pilastro garantisce che il nostro team rimanga efficiente ed efficace, in grado di fornire i più alti standard di cura ai nostri pazienti.

Un modello di valore robusto

Comprendere l’importanza fondamentale della transizione da una pratica non praticabile a una pratica preziosa è fondamentale. Un modello di valore funge da tabella di marcia strategica che guida una pratica attraverso le varie fasi di sviluppo e scalabilità. 

Nel corso degli anni ho sviluppato un modello di valore robusto e ripetibile appositamente per i miei membri Savvy Dentist. Questo modello delinea meticolosamente il percorso verso il raggiungimento di una pratica sostenibile e fiorente. 

Incorporando questo modello di valore nel processo di onboarding, puoi garantire che ogni membro del team non solo comprenda il proprio ruolo vitale nel nostro percorso, ma veda anche come i propri contributi siano direttamente in linea con gli obiettivi più ampi della pratica. Questo allineamento è fondamentale perché garantisce che ogni azione intrapresa sia un passo deliberato verso la nostra crescita e il nostro successo collettivi.

Competenze e coaching culturale

Infine, dobbiamo trovare un equilibrio tra abilità pratiche e coaching culturale. La competenza tecnica nel proprio ruolo è fondamentale, così come lo è l'adattamento culturale all'interno della pratica. 

Questo pilastro risponde alla necessità di coltivare i membri del team che eccellono nei loro compiti e incarnano i valori fondamentali della pratica. Contribuiscono positivamente all'ambiente di lavoro, promuovendo una cultura di sostegno, rispetto reciproco e obiettivi condivisi. Questo duplice obiettivo garantisce che il nostro team sia capace e coeso, lavorando insieme senza soluzione di continuità verso la nostra visione condivisa.

Questi pilastri costituiscono il fondamento del nostro processo di onboarding, guidando il nostro approccio alla formazione di persone che non sono solo dipendenti ma sono parti integranti del percorso della nostra attività verso l'eccellenza.

Sfide e soluzioni comuni di onboarding

Navigare nel processo di onboarding è come guidare una nave in mare mosso. Sebbene la destinazione sia chiara, il viaggio presenta sfide che possono portarci fuori rotta se non vengono affrontate rapidamente e adeguatamente. Riconoscere queste sfide è il primo passo per mitigarle, garantendo un passaggio agevole ai nuovi membri del nostro team man mano che si integrano nella nostra pratica. 

Esaminiamo alcuni degli ostacoli più comuni incontrati durante l'onboarding ed esploriamo soluzioni pratiche per superarli.

Mancanza di processo strutturato

Una delle sfide più diffuse è la necessità di un processo di onboarding strutturato. Senza una tabella di marcia chiara, i nuovi membri del team e i loro mentori possono ritrovarsi persi, incerti sui passaggi successivi, con conseguenti lacune nella conoscenza e nell’integrazione.

Soluzione: L’implementazione di un piano di onboarding strutturato è fondamentale. Ciò include programmi dettagliati, elenchi di controllo e traguardi che guidano il nuovo membro del team nei primi giorni, settimane e mesi. Delineando un percorso chiaro, ci assicuriamo che nessun aspetto critico della loro formazione o integrazione venga trascurato.

Meccanismi di responsabilità insufficienti

Un'altra sfida sorge quando c'è una mancanza di responsabilità. Senza responsabilità e punti di controllo chiari, è facile che compiti importanti e moduli di formazione finiscano nel dimenticatoio.

Soluzione: È fondamentale stabilire fin dall’inizio precisi meccanismi di responsabilità. Ciò significa stabilire obiettivi specifici, assegnare mentori o supervisori per supervisionare i progressi e programmare check-in regolari per valutare i progressi. In tal modo, creiamo una struttura che supporta il viaggio del nuovo membro del team e garantisce la sua integrazione di successo.

Vincoli temporali percepiti per la formazione

Spesso, la natura globale del processo di onboarding è considerata troppo dispendiosa in termini di tempo, soprattutto in un ambiente lavorativo frenetico. Questa percezione può portare a un onboarding affrettato o incompleto, lasciando i nuovi membri del team impreparati.

Soluzione: Affrontare questa sfida richiede un cambiamento di prospettiva, riconoscendo che investire tempo nell'onboarding è un investimento nel successo futuro della pratica. Dedicare tempo dedicato alla formazione e utilizzare metodi di formazione efficienti, come moduli di e-learning o sessioni di formazione di gruppo, può ottimizzare il processo di onboarding senza sovraccaricare le operazioni quotidiane dello studio.

Affrontando queste sfide comuni con soluzioni strutturate, responsabili ed efficienti in termini di tempo, apriamo la strada a un'esperienza di onboarding più fluida. Ciò avvantaggia il nuovo membro del team e migliora la produttività e la coesione dello studio.

Costruire un robusto sistema di onboarding

Costruire un solido sistema di onboarding è come gettare le basi per un edificio. Proprio come una base solida garantisce la stabilità e la longevità di una struttura, un sistema di onboarding ben realizzato è alla base dello sviluppo di un team autogestito e ad alte prestazioni. Questo sistema non è una soluzione valida per tutti, ma un approccio su misura che soddisfa le esigenze uniche della nostra pratica racchiudendo al tempo stesso l’essenza della nostra cultura e dei nostri valori.

Completo e ripetibile

Una pietra angolare di un solido sistema di onboarding è la sua completezza e ripetibilità. Dovrebbe coprire tutti gli aspetti necessari del viaggio di un nuovo membro del team, dalle basi del suo ruolo alle sfumature della cultura dello studio. 

Ciò comprende:

• Descrizioni e aspettative chiare del lavoro: Fin dal primo giorno, i membri del team dovrebbero comprendere i propri ruoli e responsabilità e il modo in cui il loro lavoro contribuisce agli obiettivi dello studio.
• Piani di Formazione Strutturati: Questi dovrebbero comprendere le competenze tecniche richieste per il loro ruolo e le competenze trasversali necessarie per prosperare nella cultura della pratica.
• Integrazione culturale: Attività e discussioni che immergono il nuovo membro del team nei valori dello studio, favorendo un senso di appartenenza e allineamento con il team.

Garantendo che il sistema sia ripetibile, ottimizziamo il processo di onboarding per le future assunzioni e manteniamo la coerenza nel modo in cui ciascun membro del team viene introdotto nella nostra pratica.

Garantire un ritorno sull'investimento

L'onboarding è un investimento nel nostro team e, per estensione, nel futuro della nostra pratica. Questo processo deve essere progettato per massimizzare il ritorno sull’investimento. 

Lo facciamo:

• Accelerare il tempo per raggiungere la competenza: Il sistema dovrebbe essere progettato per aggiornare i nuovi membri del team il più rapidamente possibile senza compromettere la qualità della formazione.
• Promuovere il coinvolgimento e la fidelizzazione: Un'esperienza di onboarding positiva può avere un impatto significativo sull'impegno di un membro del team e sulla decisione di rimanere nello studio a lungo termine.
• Promozione dei primi contributi: Incoraggiare i nuovi membri del team a contribuire con idee e feedback fin dall'inizio può aumentare la loro fiducia e fornire nuove prospettive a vantaggio della pratica.

Sfruttare la tecnologia e le risorse

Infine, nell'era digitale di oggi, sfruttare la tecnologia può migliorare l'esperienza di onboarding. Piattaforme di apprendimento online, liste di controllo digitali e manuali elettronici possono fornire opzioni di apprendimento flessibili che si adattano sia al programma della pratica che al ritmo di apprendimento del nuovo membro del team. Inoltre, la creazione di un archivio centrale di risorse garantisce che tutti i membri del team abbiano accesso alle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

Adottare una mentalità di organizzazione della formazione

Abbracciare l'etica di un'organizzazione di formazione all'interno del nostro studio dentistico non è semplicemente un cambiamento filosofico; è un imperativo strategico per promuovere una cultura di crescita perpetua, innovazione e resilienza. Questa mentalità trascende i confini tradizionali dell'onboarding, permeando ogni aspetto delle operazioni della nostra pratica e coltivando un ambiente in cui l'apprendimento continuo non è solo incoraggiato ma è radicato nella nostra routine quotidiana. Esploriamo rapidamente come l'adozione di questa mentalità rivoluziona il potenziamento del nostro team e il miglioramento della nostra pratica.

Coltivare una cultura di apprendimento continuo

La pietra angolare di un'organizzazione di formazione è il suo impegno costante verso l'apprendimento continuo. Nel panorama dinamico della salute dentale, dove emergono costantemente nuove tecniche, tecnologie e pratiche di cura del paziente, rimanere statici non è un’opzione. 

Dobbiamo:

• Incoraggiare la formazione continua: Oltre all'onboarding iniziale, i membri del team devono avere accesso e sono incoraggiati a impegnarsi nella formazione continua. Ciò potrebbe avvenire attraverso la partecipazione a workshop, seminari e conferenze o attraverso corsi online che consentano loro di espandere le proprie conoscenze e competenze.
• Promuovere la condivisione delle competenze: Promuovere un ambiente in cui i membri del team siano incoraggiati a condividere intuizioni e apprendimenti dalle loro esperienze e attività di sviluppo professionale. Ciò non solo migliora le competenze individuali, ma arricchisce anche la base di conoscenze collettive della nostra pratica.
• Incorpora l'apprendimento nel tessuto delle nostre operazioni: Rendere l'apprendimento e lo sviluppo parte integrante delle attività della nostra pratica. Ciò può essere ottenuto riservando orari regolari per le sessioni di apprendimento del team, incorporando gli obiettivi di apprendimento nei piani di sviluppo dei membri del team e premiando i progressi e i risultati ottenuti nell'apprendimento.

Costruire un ambiente di apprendimento favorevole

Un’organizzazione di formazione realmente efficace fornisce un ambiente favorevole che incoraggia la curiosità, la sperimentazione e la ricerca dell’eccellenza. 

Questo significa:

• Creare spazi sicuri per l’apprendimento: Assicurati che i membri del team si sentano a proprio agio nell'ammettere quando non sanno qualcosa, nel fare domande e nel cercare assistenza. Una cultura che considera le domande e gli errori come opportunità di apprendimento piuttosto che come fallimenti è fondamentale per favorire la crescita.
• Incoraggiare il tutoraggio: Stabilire rapporti di tutoraggio all'interno del team, in cui i membri più esperti possono guidare e supportare i nuovi arrivati ​​o i colleghi meno esperti. Ciò non solo aiuta nello sviluppo delle competenze, ma rafforza anche i legami e la collaborazione del team.
• Riconoscere e celebrare i risultati dell'apprendimento: Riconosci e festeggia quando i membri del team raggiungono traguardi di apprendimento, sia che si tratti di completare un corso, padroneggiare una nuova tecnica o contribuire con idee innovative alla pratica. Il riconoscimento rafforza il valore del miglioramento continuo e motiva un ulteriore impegno nelle attività di apprendimento.

Adottare una mentalità da organizzazione di formazione non significa solo migliorare le competenze; si tratta di costruire un team adattabile, motivato e in linea con le esigenze in evoluzione dei nostri pazienti e della nostra pratica. Promuovendo un ambiente che valorizzi e supporti l'apprendimento continuo, apriamo la strada affinché la nostra pratica si adatti al cambiamento e lo guidi.

Implementazione di cicli di feedback efficaci e ritmi di incontro

La capacità di adattamento e di crescita è fondamentale per qualsiasi studio dentistico che mira all’eccellenza. La transizione per diventare un’organizzazione di formazione richiede non solo un cambiamento di mentalità ma anche l’implementazione di meccanismi che facilitino il miglioramento continuo e una comunicazione aperta. Tra questi, cicli di feedback efficaci e ritmi di riunione strutturati sono componenti fondamentali. Fungono da canali attraverso i quali fluisce la conoscenza, vengono valutate le prestazioni e viene coltivata una cultura di apertura e crescita.

Il ruolo dei cicli di feedback

I circuiti di feedback sono essenziali per promuovere una cultura di miglioramento continuo all’interno della pratica. Forniscono ai membri del team un modo strutturato per ricevere feedback costruttivi sulle loro prestazioni, offrendo approfondimenti su aree di forza e opportunità di crescita. 

I cicli di feedback efficaci implicano:

• Recensioni regolari delle prestazioni: Revisioni programmate, oltre alle valutazioni annuali, in cui i membri del team possono discutere i propri progressi, sfide e aspirazioni. Queste sessioni dovrebbero essere opportunità di crescita e di apprendimento piuttosto che semplici valutazioni.
• Feedback in tempo reale: Incoraggiare il feedback in tempo reale a seguito di attività o progetti specifici. Questo feedback immediato è prezioso per apportare modifiche rapide e rafforzare comportamenti positivi.
• Meccanismi di feedback a 360 gradi: Implementare un sistema in cui il feedback non è solo dall'alto verso il basso ma può essere ricevuto e fornito a tutti i livelli all'interno della pratica. Questo approccio favorisce una visione più olistica delle prestazioni e migliora le dinamiche del team.

Stabilire i ritmi delle riunioni

Ritmi di riunione strutturati integrano i cicli di feedback fornendo tempi di riflessione, pianificazione e allineamento regolari e dedicati. Questi incontri sono il cuore pulsante della pratica, garantendo che tutti siano sincronizzati e si muovano nella stessa direzione. 

I componenti chiave includono:

• Riunioni giornaliere: Brevi riunioni di inizio giornata per definire l'ordine del giorno, evidenziare le priorità e affrontare le preoccupazioni immediate. Queste riunioni assicurano che tutti inizino la giornata con un focus chiaro e una comprensione dei propri ruoli.
• Riunioni settimanali del team: Sessioni più approfondite si sono concentrate sulla revisione della settimana passata, sulla pianificazione di quella successiva e sulla discussione di eventuali progetti o obiettivi a lungo termine. Questi incontri sono cruciali per mantenere tutti allineati e coinvolti con gli obiettivi della pratica.
• Sessioni strategiche mensili: Tempi dedicati per allontanarsi dalle operazioni quotidiane e concentrarsi sul quadro più ampio. Queste sessioni consentono la revisione dei progressi verso gli obiettivi strategici, l'introduzione di nuove iniziative e la rivalutazione delle strategie esistenti.
• Sessioni di apprendimento ad hoc: Nell’ambito della promozione di una cultura di apprendimento continuo, è fondamentale programmare sessioni di apprendimento regolari in cui i membri del team possano condividere conoscenze, presentare apprendimenti recenti o condurre workshop sulle competenze.

Implementando cicli di feedback efficaci e stabilendo ritmi di riunione strutturati, creiamo un ambiente in cui la comunicazione è aperta, le prestazioni vengono continuamente migliorate e l'intero team è allineato verso obiettivi comuni. 

Questa infrastruttura non solo supporta lo sviluppo individuale dei membri del team, ma guida anche il progresso collettivo della pratica.

Con questi meccanismi in atto, siamo attrezzati per affrontare le complessità del settore dentale, adattarci ai cambiamenti e cogliere le opportunità di crescita. 

Sfruttare al massimo il periodo di prova

Il periodo di prova è un momento critico nel processo di onboarding, poiché offre una finestra unica di opportunità allo studio e al nuovo membro del team per valutare l'idoneità, le prestazioni e il potenziale. 

Questa fase non è semplicemente una prova ma un periodo strutturato durante il quale possiamo valutare l'integrazione del nuovo membro del team nel tessuto della nostra pratica. È un momento di esplorazione reciproca, in cui lo studio scopre tutte le funzionalità dell'ultima aggiunta e il membro del team valuta il proprio posto all'interno della cultura e del futuro dello studio.

Durante questo periodo, una comunicazione chiara e criteri di valutazione definiti sono fondamentali. 

Entrambe le parti devono entrare in questa fase con una comprensione delle aspettative e dei parametri di riferimento rispetto ai quali verranno misurate le prestazioni. Questa chiarezza pone le basi per una valutazione oggettiva e fornisce al nuovo membro del team una tabella di marcia per il successo.

Partecipare a check-in regolari e sessioni di feedback è fondamentale per sfruttare al massimo il periodo di prova. Queste interazioni consentono l’adeguamento delle aspettative, il chiarimento dei ruoli e la risoluzione di eventuali problemi prima che diventino radicati. Fungono da punti di contatto che possono guidare il nuovo membro del team verso il raggiungimento dei parametri di riferimento stabiliti, garantendo che la sua crescita sia in linea con gli standard e i valori della pratica.

Il periodo di prova è anche un'opportunità per rafforzare l'impegno dello studio verso lo sviluppo e il miglioramento continuo. Dimostriamo il nostro investimento nel successo del nuovo membro del team fornendo supporto e risorse mirati durante questo periodo. Questo supporto può assumere varie forme, dalla formazione aggiuntiva al tutoraggio, ciascuna adattata alle esigenze dell'individuo e agli obiettivi dello studio.

Una revisione approfondita dovrebbe essere condotta con l’avvicinarsi del periodo di prova. 

Questa recensione è una valutazione formale e un dialogo riflessivo sul viaggio. È un'opportunità per celebrare i risultati raggiunti, riconoscere le sfide e impostare il percorso per il futuro. Sulla base di questa revisione, è possibile prendere una decisione riguardo al ruolo continuato del membro del team all'interno dello studio.

Per coloro che si sono integrati con successo e hanno contribuito alla pratica, questo segna l'inizio del loro viaggio a tutti gli effetti con noi. Per altri, potrebbe diventare evidente che la loro strada è altrove. Indipendentemente dal risultato, il periodo di prova è una preziosa esperienza di apprendimento sia per l’individuo che per lo studio.

Affrontando questa fase con intenzione, apertura e supporto, non solo massimizziamo il potenziale per un'integrazione di successo, ma manteniamo anche il nostro impegno nella costruzione di un team capace, coeso e allineato con la nostra visione per il futuro.

Strumenti pratici per il successo dell'onboarding

Ogni studio apporta sistemi e valori unici al processo di onboarding, tuttavia ho notato uno schema attraverso la mia esperienza aiutando centinaia di studi a perfezionare il loro approccio. Le pratiche che hanno creato processi di onboarding di grande successo tendono a sfruttare strumenti specifici. Questi non sono solo aiuti per l'efficienza, ma componenti integrali che allineano i nuovi membri del team con l'etica e i ritmi operativi dello studio. 

Esaminiamo questi strumenti ed esploriamo il modo in cui contribuiscono a un'esperienza di onboarding fluida:

Elenchi di controllo per l'onboarding: una tabella di marcia completa per l'integrazione

Scopo e struttura: Queste liste di controllo fungono da tabella di marcia dettagliata per il nuovo membro del team e i suoi mentori, guidandoli attraverso ogni fase del processo di onboarding. Dalle introduzioni iniziali alla formazione approfondita sui protocolli pratici, queste liste di controllo garantiscono un approccio strutturato e completo.

Garantiscono che ogni aspetto dell'onboarding sia coperto, fornendo un senso di sicurezza e chiarezza al nuovo membro del team. Questo approccio sistematico garantisce che il processo di integrazione sia completo e rifletta i valori e gli standard operativi della pratica.

Grafici Formativi: Percorsi di Sviluppo delle Competenze su Misura

Quadro per l'apprendimento: Le tabelle di formazione delineano le competenze e le conoscenze essenziali che i nuovi membri del team devono acquisire. Stabiliscono aspettative e tempistiche chiare per l’apprendimento, rendendo il processo trasparente e misurabile.

Consentendo la personalizzazione, questi grafici riconoscono che ogni membro del team ha punti di forza e aree di crescita unici. Questa adattabilità garantisce che l'apprendimento sia efficace e in linea con le esigenze dell'individuo e della pratica.

Quadri di valutazione: strumenti per una valutazione completa e feedback

Valutazione olistica: Questi quadri forniscono una struttura per valutare le capacità tecniche dei membri del team e si adattano alla cultura della pratica. Sono progettati per guardare oltre la semplice competenza, valutando quanto bene l'individuo si allinea ai valori fondamentali e all'etica della pratica.

Oltre alla valutazione, questi strumenti facilitano il feedback continuo, evidenziando le aree di miglioramento e celebrando i risultati raggiunti. Ciò garantisce che il processo di onboarding non sia solo un passaggio verso la pratica, ma una base per lo sviluppo continuo e l'allineamento con gli standard della pratica.

Sfruttare questi strumenti trasforma il processo di onboarding da un compito amministrativo di routine in un'iniziativa strategica che favorisce l'allineamento, il coinvolgimento e la crescita. Implementando queste risorse, gli studi possono garantire che ogni nuovo membro del team sia adeguatamente preparato per il proprio ruolo e perfettamente integrato nel tessuto dello studio, contribuendo al suo successo e incarnandone i valori.

Coltivare l'eccellenza

Il viaggio verso la creazione di un team autogestito e altamente funzionante inizia con un processo di onboarding eseguito meticolosamente. 

Questa fase fondamentale dà il tono al percorso di un membro del team all'interno della pratica, incorporando i valori, i sistemi e le aspettative che guideranno il loro contributo al nostro successo collettivo. 

In numerose pratiche, il denominatore comune di quelle che hanno sperimentato una crescita significativa e l'eccellenza operativa è il loro impegno verso un processo di onboarding strategico. Queste pratiche hanno raggiunto efficienze operative e ambienti coltivati ​​in cui i membri del team prosperano in modo autonomo, portando avanti la pratica anche in assenza del proprietario.

I casi di studio di queste pratiche di successo evidenziano l’impatto trasformativo di un onboarding efficace. Mostrano come l'integrazione di liste di controllo complete, grafici di formazione su misura e quadri di valutazione approfonditi possano accelerare l'integrazione e la produttività dei membri del team. 

Ancora più importante, questi strumenti promuovono una cultura di apprendimento e miglioramento continui, essenziale per adattarsi al panorama in evoluzione delle cure odontoiatriche.

L’importanza dell’onboarding nel preparare i nostri team al successo non può essere sopravvalutata. 

È il fondamento su cui si costruiscono pratiche scalabili, flessibili e resilienti. Mentre miriamo all'eccellenza operativa e cerchiamo di potenziare i nostri team, ricordiamoci che la forza della nostra pratica non risiede solo nelle competenze che impartiamo, ma nella cultura della crescita, dell'apprendimento e dell'autonomia che coltiviamo fin dal primo giorno.