חמש שאלות לשאול את מעבדת השיניים שלך בפגישה הראשונה

מעבדת שיניים ממלאת תפקיד חשוב בתור השותף הטכנולוגי המועדף על רופא השיניים שלך. מעבדת שיניים מאובזרת ומנוסה יכולה לספק לכם את השחזורים האיכותיים ביותר במחירים נוחים. כדאי להיות סלקטיבי כשאתה מחפש משתף פעולה כל כך חשוב. אז איך תדעו מתי מצאתם מעבדת שיניים מובילה?

כשבוחרים מעבדת שיניים חדשה, שום דבר לא מנצח לשבת עם מנהל המעבדה לשיחה. פגישה אישית יכולה לספר לך הרבה על מי יש לך עסק. הדברים שיש לשים לב אליהם מתייחסים למידת השקיפות והעתידות שלהם בעת הטיפול בשאילתות שלך. מעבדות שיניים מנוסות שיודעות שהן מציעות מחיר ללא תחרות עבור שיקום שיניים באיכות גבוהה יקבל בברכה שאלות.

הם ישמחו לקחת אותך לסיור במתקנים שלהם, כי הם כמובן יהיו גאים בזרימת העבודה ובהתקנה שלהם. הם לא יתחמקו לגבי שאלות הנוגעות למחיר, למהירות הסבב וכיצד הם שומרים על אבטחת איכות לאורך כל הצינור. הם ישמחו להשוויץ בתיק העבודות שלהם ובגלריית התמונות של אומנות מעולה.

כדי להפיק את המרב מאותה שיחה ראשונית, תצטרך להיות מוכן עם השאלות הנכונות לשאול.

להלן מבחר שאלות שיעזרו לך להעריך אם כדאי להיענות להצעת מעבדת השיניים.

מס' 1: איך אני מגיש לך תיק?

כאשר אתה שוקל לשלוח את המקרה הראשון שלך למעבדת שיניים, חשוב לדעת את הדרך לעשות זאת. חלק ממעבדות השיניים המובחרות יסדרו שירות שליחים חינם לכל המקרים שנשלחו מהלקוח, בעוד שאחרות דורשות תשלום מראש או במשלוח. תמיד עדיף לבדוק זאת לפני הגשת הזמנת עבודה כלשהי. אם אין אזכור לאופן שבו הם מטפלים בהגשות באתר האינטרנט שלהם, צור איתם קשר וגלה מה קורה אחר כך. מידע זה צריך להיכלל גם בחוברת או בחומרי השיווק שלהם.

גלה, למשל, אם מעבדת השיניים מקבלת מקרים מסורתיים ודיגיטליים כאחד. אם האחרונים, האם הם מספקים פורטל מקוון שדרכו ניתן לשלוח רשמים דיגיטליים בקלות ובמהירות. ניתן לטעון שמעבדות שיניים דיגיטליות הן בדרך כלל מפעלים מושקעים יותר עם משאבים עמוקים יותר וטכנאים מיומנים יותר.

אם אתה מגיש הופעות שתלים דיגיטליים, מהן אפשרויות סריקת הגוף שבהן תומכת המעבדה? האם אתה צריך להשתמש במבנה גוף סריקה ששייך למותג או למערכת מסוימת, או שאתה יכול להשתמש במותג גנרי?

חלק מיצרני שתלים דנטליים של סורקים תוך-אורליים כגון Dentsply-סירונה לספק מותג משלהם (CEREC) סרוק דגלים. חברות השתלות שיניים אחרות כגון Core3D ו Medentika לספק דגלי סריקה כלליים. למען הוכחת מערכת היחסים שלכם לעתיד, אולי בטוח יותר לשתף פעולה עם מעבדה שמקבלת דגלי סריקה אמיתיים וגם גנריים המכסים את רוב המותגים - במיוחד המערכות הסטנדרטיות בתעשייה כגון שטראומן ו נובל ביוקר.

מס' 2: איך אתה מתממשק עם הלקוחות שלך?

כרופא שיניים מודרני, המתמודד עם דור של מטופלים בעלי ידע טכנולוגי ומקושרים דיגיטלית, אתה יודע איך נראה שירות לקוחות במאה ה-21.

לא רק שאתה צריך לדאוג לחוויה שלהם כשהם מבקרים בחצרים שלך, אתה רוצה לעשות להם חיים קלים עוד לפני שהם עוברים דרך דלתות המרפאה שלך. אתה רוצה להציע להם דרך נוחה להתחבר לתרגול שלך, ליהנות מגישה נוחה לשירותים שלך ולהזמין פגישות תוך כדי תנועה מהמכשירים הניידים והטאבלטים שלהם. אתה רוצה שהם ישארו מחוברים באמצעות ניוזלטרים אינפורמטיביים, כך שהם יהיו מעודכנים בשירותים האחרונים, במבצעים מיוחדים ובמבצעים.

באותה מידה, זה סוג השירות האיכותי המכוון לקוח שאתה צריך לצפות לו מהשותף האיכותי שלך למעבדת שיניים: מהירות, יעילות, נוחות, גישה 24/7 ללא טרחה, צוות שירות כן ומתחשב וכו'.

מעל הכל, אתה רוצה יותר מבחר. מעבדת שיניים טובה מכוונת לקוח לא כובלת אותך לצורת שירות אחת. זה מאפשר לך לבחור מתוך מגוון שירותי מעבדת שיניים.

מצד אחד, אתה רוצה אנשי שירות לקוחות ידידותיים ועוזרים שיוכלו לאתר במהירות וביעילות טכנאי מנוסה כדי לפתור את הבעיות שלך. מצד שני, אתה רוצה גישה מהירה כדי להציג את היסטוריית החשבון שלך, לבדוק עסקאות אחרונות ולברר את שעת המשלוח בשם המטופל שלך. עבור מעבדות שיניים אלה מועדפים בדרך כלל מקרים דיגיטליים מכיוון שהם יכולים להבטיח תפנית מהירה יותר ודיוק גבוה יותר ביצירות התותבות שלהם.

מעבדות השיניים הטובות ביותר הן אלו שמציעות לך בחירה בין קצין קשרי לקוחות לבין פורטל לקוחות מקוון ייעודי.

קצין קשרי לקוחות הוא מישהו שייתן לך שירות מותאם אישית ועם טאבלט ביד ידריך אותך בכל מקרה עם שרטוטים ותרשימים. ספק מעבדת שיניים מודרנית ייתן אפשרות של א פורטל לקוחות הנגיש 24/7 מכל מכשיר נייד או מחשב שולחני, מספק מידע בזמן אמת בלחיצת כפתור.

במבט אחד, אתה אמור להיות מסוגל לגשת לכל העסקאות שלך במבט אחד, כולל חשבוניות, היסטוריית רכישות וסטטוס עיבוד מעבדה לכל מקרה. צריכה להיות לך הבחירה לשלם באמצעות העברה בנקאית או מערכת תשלום אלקטרוני לפי העדפה. כמובן, יש לעדכן את זמני השילוח והאיסוף בזמן אמת - כך שאין הפתעות!

מס' 3: אפשר להסתכל מסביב למעבדת השיניים שלך?

מנהל מעבדת שיניים ישמח להראות לכם ברחבי המקום אם המתקן מוצג היטב, מודרני, מסודר, מקצועי ומצויד בטכנולוגיה העדכנית ביותר. למשל, מי לא רוצה שהלקוח שלו יראה מקרוב את מכונת הכרסום המהירה של מיליון דולר או מדפסת התלת מימד הממותגת?

כמובן, אתה לא בהכרח מחפש את מערך הציוד היקר ביותר. הסימנים המסחריים של מעבדה טובה באים לידי ביטוי לעתים קרובות בדברים פשוטים יותר: ארונות מסודרים ומאורגנים, סביבת עבודה נקייה ומקצועית, סימנים של תאימות לבטיחות ובטיחות במקום העבודה, מדפים עם תיקים מסודרים ומתויגים בקפידה, טכנאים וצוות לבושים היטב וטובים, וכו '

עם מחסור עולמי של טכנאי שיניים, ייתכן שלא תראה שורות שורות של ספסלים מלאים בטכנאים במדים - אלא אם כן אתה מבקר באחת מאותן מגה מעבדות בסין. עם זאת, אתה צריך לראות צוות בגודל טוב שמסוגל לעמוד בדרישות ובציפיות שלך לתפנית.

אם למעבדת השיניים יש צוות טכנאי רזה ובכל זאת טוען שהוא עושה הכל בבית, ייתכן שהם מוציאים את העבודה בחו"ל בחשאי. הבעיה היא לא מיקור חוץ אלא חוסר שקיפות.

יש הרבה מעבדות שיניים טובות למיקור חוץ שעושות עבודה נהדרת בתיאום המשלוחים והפעלת כל מקרה באמצעות צוות בקרת איכות מקומית. הם גם מסוגלים לאתר תיק במהירות ולפתור בעיה ברקע במהירות. בסופו של יום, הציפייה היחידה שלך מהלקוח היא לוודא שהעבודה נעשית היטב באיכות ובמפרט הנכון.

מס' 4: מהם נהלי אבטחת האיכות שלך?

אחד הדברים שאתה מנסה הכי קשה למזער כשאתה עובד עם מעבדת שיניים צריך להיות זה של עיבוד מחודש. טעויות של המעבדה יכולות להגיע לשיא עיבודים מחודשים יקרים ואי שביעות רצון לקוחות גרועים יותר, שישפיעו לרעה על המוניטין של התרגול שלך.

בעוד שתקשורת לקויה בין רופא השיניים לטכנאי המעבדה היא לרוב האשם העיקרי, היעדר תהליך אבטחת איכות מתוקנן יכול לעזור להורדה משמעותית של שיעור הטעויות.

בצינור QC בריא, תמצאו את צוות המעבדה בעל הבנה ברורה של הזמנות עבודה. כמו כן, יהיה תיעוד מתאים של פרוטוקולים, בדיקות אצווה אקראיות, שימוש במערכת מעקב אוטומטית ומוצרים וחומרים מאושרים. גם אם התיקים הם במיקור חוץ, פרוטוקולים אלו עדיין מתבקשים על ידי הלקוח. כל מקרה נבדק במקום על ידי טכנאים מיומנים לפני שהוא יוצא ללקוח.

עם מחסומי QC שנקבעו אסטרטגית, תוכל לקבל את הביטחון המלא באיכות ובאמינות של עבודת השיקום שהופקה על ידי שותף המעבדה שלך.

#5: האם יש לך תיאורי מקרה או דוגמאות לעבודה שעשית בעבר?

למעבדת שיניים מנוסה, מוסמכת ומוסמכת צריכה להיות פורטפוליו נרחב הכולל דוגמאות של הפרויקטים הקודמים שלה לבדיקה לפי בקשה. הם צריכים גם להיות מוכנים לספק הפניות מהלקוחות הקיימים שלהם שיכולים לדבר מאוד על יחסי העבודה המקצועיים שלהם ועל העבודה שהם עשו.

יחד עם תיק עבודות מרשים, הם צריכים להיות חמושים במידע על סוגי החומרים השונים שהיו בשימוש בכל מקרה של מטופל, ולדבר בחופשיות על המחיר של כל אחד מהם בהתאם למקרה הספציפי.

לפני הביקור במעבדה, עיין היטב בכמה מהמקרים הקודמים שטכנאי מעבדה אחרים ביצעו עבורך כדי שישמשו אותך כבסיס להשוואה. בקש לראות דוגמאות של מקרים הרלוונטיים לתחום המומחיות שלך, כך שתוכל להשוות ולהבדיל עם תחושה חדה יותר של מה להיזהר. זכור שתמונות לדוגמה חושפות רק כל כך הרבה.

כמו כן, עליך לבקש לעיין בדוגמאות פיזיות של העבודה שהם מבצעים כעת - בין אם עבודה בתהליך או עבודה גמורה - עבור לקוחות אחרים. אתה יכול אפילו לשאול בנימוס את התהליך מאחורי כל אחת מהתוצאות התותבות. זה ייתן לך מושג איך התהליך הנוכחי שלהם עובד, מה שעשוי לעזור לך לצפות בעיות או קשיים פוטנציאליים אם תחליט להשתמש בהם בעצמך.

הדרך הטובה ביותר לאתר מעבדת שיניים איכותית ומנוסה היא על ידי בדיקה

נניח שהביקור במעבדה היה הצלחה מדהימה ואתה מרגיש שהם ענו על כל השאלות שלך במקצועיות ובמיומנות כפי שקיווית. מה השלב הבא? האם אתה חותם על חברות הפלטינום שלה (אם למעבדה שלך יש תוכנית נאמנות) במקום?

זו לא החלטה נכונה. כדאי לחשוב על הפגישה כעל דייט ראשון. לא היית ממהר לקנות את טבעת האירוסין ביום שאחרי, נכון? באופן דומה, עדיף לך לבדוק את מערכת היחסים. שלח מקרה בודד או אולי שלושה תיקים רק כדי לקבל מושג על התהליך, קצב העבודה והתפוקה.

אין שני טכנאי מעבדה זהים. כנ"ל לגבי רופא השיניים. האופן שבו שני צדדים, בעלי אישיות, הרגלים והתנהגויות שונים, מסוגלים לקיים אינטראקציה ולהשיג מטרות משותפות יחד הוא לא פחות מצורת אמנות כמו שהיא תעלומה. הנקודה שאני מנסה להבהיר היא שאף אחד לא יודע!

בדיוק כמו שרומא לא נבנתה ביום אחד, מערכת יחסים רופא שיניים-מעבדה לוקחת זמן להתפתח ולהתקדם. ככל שאתה מגלה על המעבדה בתהליך "ירח דבש" זה, הם לומדים את ההעדפות שלך מקרה אחד בכל פעם.