最初の会議で歯科技工所に尋ねるXNUMXつの質問

歯科技工所は、歯科医院の優先技術パートナーとして重要な役割を果たします。 設備が整った経験豊富な歯科技工所では、最高品質の修復物を手頃な価格で提供できます。 このような重要な協力者を探すときは、慎重に選ぶことが大切です。 では、どのようにして一流の歯科技工所を見つけたかを知ることができるのでしょうか?

新しい歯科技工所を選ぶときは、技工所のマネージャーと座って話をするのが一番です。 対面でのミーティングでは、相手が誰であるかについて多くのことがわかります。 注意すべき点は、クエリを処理する際の透明性と即時性に関するものです。 高品質の歯科修復物を破格の価格で提供していることを知っている経験豊富な歯科技工所なら、質問を歓迎します。

彼らは自分たちのワークフローとセットアップを当然誇りに思っているので、喜んで施設のツアーに連れて行ってくれるでしょう。 彼らは、価格、納期、パイプライン全体で品質保証をどのように維持するかに関する質問を避けようとしません。 彼らは、精緻な職人技のポートフォリオや画像ギャラリーを喜んで披露したいと考えています。

最初の会話を最大限に活用するには、適切な質問を準備する必要があります。

ここでは、歯科技工所のオファーが受ける価値があるかどうかを評価するのに役立つ質問をいくつか紹介します。

#1: ケースを提出するにはどうすればよいですか?

初めての症例を歯科技工所に送ることを検討しているときは、その方法を知っておくことが重要です。 一部の有力な歯科技工所では、顧客から送られたすべての症例に対して無料の宅配便サービスを手配しますが、他の技工所では前払いまたは配達時に支払いが必要です。 作業指示を送信する前に、これを確認することが常に最善です。 ウェブサイトで提出物の処理方法について言及されていない場合は、問い合わせて、次に何が起こるかを調べてください。 この情報は、パンフレットやマーケティング資料にも含める必要があります。

たとえば、歯科技工所が従来の症例とデジタル症例の両方を受け入れているかどうかを調べてください。 後者の場合、デジタル インプレッションを簡単かつ迅速に送信できるオンライン ポータルを提供していますか。 デジタル歯科技工所は通常、より豊富なリソースとより熟練した技術者を備えた、より適切に投資された企業であると主張することができます。

デジタル インプラント印象を提出する場合、ラボがサポートするスキャン ボディ オプションは何ですか? 特定のブランドまたはシステムに属するスキャン ボディ タイプを使用する必要がありますか? それとも汎用ブランドを使用できますか?

口腔内スキャナーの一部の歯科インプラント メーカー デンツプライシロナ 独自のブランドを提供します（CEREC) スキャンフラグ。 他の歯科インプラント会社： コア3D および メデンティカ 一般的なスキャン フラグを提供します。 将来の関係を保証するためには、大部分のブランド、特に次のような業界標準システムをカバーする純正および汎用のスキャン フラグの両方を受け入れるラボと提携する方がおそらく安全です。 ストローマン および ノーベルバイオケア.

#2: 顧客とどのようにやり取りしますか?

テクノロジーに精通し、デジタルに接続された世代の患者を扱う現代の歯科医は、21 世紀の顧客サービスがどのようなものであるかを知っています。

彼らがあなたの施設を訪れたときの対応に気を配る必要があるだけでなく、彼らがクリニックのドアを通過する前にでも彼らの生活を楽にしておきたいと考えています。 あなたは、患者があなたのクリニックにつながり、あなたのサービスに簡単にアクセスでき、モバイル デバイスやタブレットからその場で予約を取れる便利な方法を提供したいと考えています。 最新のサービス、特別オファー、プロモーションの最新情報を入手できるように、情報満載のニュースレターを通じて顧客とのつながりを維持したいと考えています。

同様に、スピード、効率、利便性、24時間年中無休の手間のかからないアクセス、誠実で思慮深いサービス担当者など、質の高い歯科技工所パートナーに期待すべき質の高い顧客志向のサービスです。

何よりも、より多くの選択肢が必要です。 優れた顧客志向の歯科技工所では、サービスを XNUMX つの形式に縛ることはありません。 さまざまな歯科技工サービスから選択できます。

一方で、問題を解決するために経験豊富な技術者を迅速かつ効率的に見つけられる、フレンドリーで親切なカスタマー サービス担当者が必要です。 一方で、アカウント履歴を表示したり、最近の取引を確認したり、患者に代わって発送時間を確認したりするために、すぐにアクセスしたいと考えています。 このような歯科技工所では、補綴物作成の迅速化と高精度を約束できるデジタルケースが通常好まれます。

最良の歯科技工所は、顧客対応担当者と専用のオンライン カスタマー ポータルのどちらかを選択できる歯科医院です。

顧客対応担当者は、お客様に合わせたサービスを提供し、タブレットを手に図面や図表を使って各ケースを説明する担当者です。 最新の歯科技工所提供者は、次のオプションを提供します。 カスタマー ポータルは、モバイル デバイスやデスクトップ コンピュータから 24 時間年中無休でアクセスでき、ボタンを押すだけでリアルタイムの情報を提供します。

各ケースの請求書、購入履歴、ラボ処理ステータスなど、すべての取引に一目でアクセスできる必要があります。 銀行振込または電子決済システムを通じてお支払いいただくことをお選びいただけます。 もちろん、発送時間と集荷時間はリアルタイムで更新されるはずなので、驚くようなことはありません。

#3: あなたの歯科技工所を見て回ってもいいですか?

設備が整っていて、近代的で、きちんとしていて、プロフェッショナルで、最新の技術が備えられている場合は、歯科技工所のマネージャーが喜んで施設内をご案内します。 たとえば、3 万ドルの高速フライス盤やブランドの XNUMXD プリンターを顧客に間近で見られたくない人がいるでしょうか。

もちろん、必ずしも最も高価な機器のセットアップを検討しているわけではありません。 優れたラボのトレードマークは、より単純な事柄に反映されることがよくあります。整理整頓されたキャビネット、清潔でプロフェッショナルな作業環境、職場の健康と安全に関するコンプライアンスの兆候、きちんとファイルされラベルが貼られたケースが置かれた棚、きちんとした服装で礼儀正しい技術者とスタッフ、等

世界的に歯科技工士が不足しているため、中国にある巨大な歯科技工所を訪れない限り、制服を着た技師で埋め尽くされたベンチの列を見ることはできないかもしれません。 ただし、お客様の要求と納期の期待に応えることができる適切な規模のチームが存在するはずです。

歯科技工所が無駄のない技術者チームを擁しているにもかかわらず、すべてを社内で行うと主張している場合は、秘密裏に作業を海外にアウトソーシングしている可能性があります。 問題はアウトソーシングではなく、透明性の欠如です。

出荷を調整し、地元の品質管理チームを通じて各症例を実行するという素晴らしい仕事をしている、優れたアウトソーシング歯科技工所がたくさんあります。 また、事件を迅速に追跡し、バックグラウンドで問題を迅速に解決することもできます。 結局のところ、顧客に期待するのは、仕事が適切な品質と仕様に従って適切に完了することだけです。

#4: 品質保証手順は何ですか?

歯科技工所と協力する際に​​最小限に抑えようと最も努力していることの XNUMX つは、リメイクです。 研究室によるミスは次のような事態につながる可能性があります 費用のかかるリメイクや顧客の不満の悪化は、クリニックの評判に悪影響を及ぼします。

多くの場合、歯科医と検査技師間のコミュニケーション不足が主な原因ですが、標準化された品質保証プロセスが欠如していると、エラーの発生率が大幅に低下する可能性があります。

健全な QC パイプラインでは、ラボのスタッフが作業指示を明確に理解していることがわかります。 また、プロトコルの適切な文書化、ランダムなバッチ検査、自動追跡システムの使用、および認定された製品と材料も含まれます。 たとえケースがアウトソーシングされたとしても、これらのプロトコルは依然として顧客によって要求されます。 すべてのケースは、顧客に出荷される前に、訓練を受けた技術者によって現地でチェックされます。

戦略的に指定された QC チェックポイントが設置されているため、ラボ パートナーが作成する修復作業の品質と信頼性に対して完全な自信を持つことができます。

#5: 過去に行った事例や仕事の例はありますか?

経験があり、有能で認定された歯科技工所は、要求に応じてレビューできるよう、以前のプロジェクトのサンプルを備えた広範なポートフォリオを備えている必要があります。 また、彼らの専門的な仕事上の関係やこれまでの仕事について高く評価できる既存の顧客からの推薦を喜んで提供する必要があります。

印象的なポートフォリオに加えて、各患者の症例に使用されたさまざまな種類の材料に関する情報を備え、特定の症例に関連するそれぞれの材料の価格について自由に話す必要があります。

研究室を訪問する前に、他の研究室の技術者が行った過去の事例をよく見て、比較の基礎として使用してください。 自分の専門分野に関連する事例のサンプルを見せてもらい、比較対照して、何に注意すべきかをより明確に理解できるようにします。 サンプル写真からは多くのことが分かるだけであることに注意してください。

また、他の顧客向けに、現在行っている作業 (進行中の作業か完成した作業か) の物理的なサンプルをレビューするよう依頼する必要があります。 それぞれの補綴物の成果の背後にあるプロセスを丁寧に尋ねることもできます。 これにより、現在のプロセスがどのように機能するかがわかり、自分で使用する場合に潜在的な問題や困難を予測するのに役立ちます。

質の高い経験豊富な歯科技工所を見つける最良の方法は、テストすることです

研究室訪問が信じられないほど成功し、すべての質問に期待通りに専門​​的かつ有能に答えてくれたと感じたとします。 次のステップは何ですか? その場でプラチナ メンバーシップ (研究室にロイヤルティ プランがある場合) にサインしますか?

それは健全な決断ではありません。 会議は最初のデートとして考える必要があります。 次の日に慌てて婚約指輪を買いに行くことはないですよね？ 同様に、関係をテストする方が良いでしょう。 プロセス、作業速度、成果を把握するために、XNUMX つまたは場合によっては XNUMX つのケースを送信します。

同じ検査技師は一人もいません。 歯医者も同様です。 性格、習慣、行動が異なる XNUMX つの当事者がどのように相互作用し、共通の目標を一緒に達成できるのかは、芸術であると同時に謎でもあります。 私が言いたいのは、誰も知らないということです。

ローマは一日にして成らずと同様に、歯科医師と技工士の関係が発展し発展するには時間がかかります。 この「ハネムーン」プロセスを通じてあなたがラボについて知るのと同じくらい、彼らはあなたの好みを一度に XNUMX 件ずつ学習しています。