Жинхэнэ харилцагчийн үйлчилгээг тохиролцох боломжгүй

Dental & Skin Clinic-ийн эзэн, ерөнхий шүдний эмч, доктор Рита Трак хэлэхдээ: Өнөөгийн шүдний эмч нар үнэнч бус байдлын үнэрийг нэг милийн цаанаас мэдэрч чаддаг.

By Данни Чан

Доктор Рита Трак бол сорилтоос зайлсхийдэг хүн биш. Рита Австралийн Виктория мужид их сургуулийн дөрөвдүгээр дамжааны бакалаврт суралцаж байхдаа гэр бүлийн хүчирхийлэлд өртсөн хохирогчтой танилцжээ.

Шүдний эмчийн их дээд сургууль нь хүчирхийлэлд өртсөн хамтрагчдаа цохиулсны дараа тахир дутуу инээмсэглэсэн өвчтөнд гоо сайхны шүдний эмчилгээ хийх эрхийг авахын тулд шүд, хумсаа тэмцсэн.

РИта янз бүрийн эмнэлзүйн жагсаалд оролцогчдод олон загвар үзүүлж, сандал дээр ажиллах чадвартай гэдгээ батлах ёстой байв. Энэ нь түүнд хэрэг хэцүү санагдсандаа биш, хянагч нар нь тийм гэж бодсондоо биш, харин үнэлгээчид долоо хоногийн турш өөрчлөгдсөөр байсан болохоор аймшигтай байсан. Жагсагчдын нэг нь Австралийн Мельбурн хотын сайн захын Тоорак хотод гоо сайхны шүдний эмч болох ирээдүйгээ урьдчилан таамаглахад хангалттай сэтгэгдэл төрүүлсэн.

Тэрээр Тоорак, дараа нь Сент Килда Ист, Бурвуд хотод гоо сайхны шүдний эмч болсон. Гэвч түүний жинхэнэ дуудлага нь үйлчлүүлэгчдийнхээ "аз жаргалын" харьцааг нэмэгдүүлэх явдал гэж доктор Трак итгэжээ. Энэ нь зөвхөн тэр охиныг дуудаж байгаа тохиолдолд л боломжтой болно.

Зөвхөн "сайхан" л хэрэг болно

Доктор Рита Трак одоо боссоор илтгэл тавьж байна Шүд, арьсны эмнэлэг (D&SC) нь шүдний эмчилгээг арьсны эрүүл мэндийн мэргэжлийн үйлчилгээтэй хослуулсан өвөрмөц практик юм. Сүүлийнх нь нүүрний үндсэн тарилгын тухай биш, харин арьс арчилгааны бүхэл бүтэн есөн метрийн үйлчилгээ, тухайлбал арьсан дээр зүү тавих, арьсны бичил үрэлт, химийн хальс, моно утас гэх мэт.

Үнэн хэрэгтээ D&SC нь гоо сайхны мэс засалч, арьсны эмч нартай хамтран ажилладаг Америкийн Skinceuticals брэндийн эмнэлзүйн түнш болсон дэлхийн цөөхөн шүдний эмнэлгийн нэг юм.

Рита замаасаа хазайж, ер бусын сорилт хийхээс айдаггүй гэдгээ дахин харууллаа. D&SC нь мөн эмчийн эргэн тойрныхоо хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг онцолж өгдөг - түүний ажлын хүрээнд тэд түүний үнэнч ажилтан, үйлчлүүлэгчид юм.

Энэ нь түүний ажилд авах үйл явцаас ч илт харагддаг бөгөөд түүний цорын ганц "тохиролцдоггүй" зүйл бол тэд "сайхан байх ёстой" юм.

"Бусад бүх зүйлийг сургаж болно. Би амралтын өдрүүдээрээ ажилдаа ирж, гайхалтай ажилтнууддаа "сайн уу" гэж хэлдэг" гэж тэр нэмж хэлэв.

"Эмнэлэгт уулзсан хүн бүр бидний философийг тусгасан байдаг."

-ий тухай уншина уу Шүд, арьсны эмнэлэг in Тоглоомын арьс by Данни Чан @ Голын мод.

Та үүнийг хуурамчаар хийж болохгүй

"Үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ үйлчилгээ"-д итгэдэг доктор Трак хэлэхдээ, түүний ажлын 50% нь хүний ​​сэтгэл зүйтэй холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь яарах боломжгүй харилцааны үйл явцыг харуулж байна. Жишээлбэл, шүдний эмчийн үзлэгт дунджаар 30 минут зарцуулдаг нь гоо сайхны өвчтөнтэй хангалттай харилцаа тогтооход саад болдог түргэн хоолны сэтгэлгээтэй холбоотой гэж тэрээр үзэж байна.

"Миний хувьд харилцагчийн үйлчилгээ гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн аяллын бүх цэгүүдэд хандахыг хэлнэ" гэж тэр хэлэв.

“Энэ бол ганц хоёр зүйл биш, харин хуримтлал юм. Энэ нь хайрцгийг тэмдэглэх тухай биш юм. Та үйлчлүүлэгчийн аялалын эхлэлээс төгсгөл хүртэл жинхэнэ бөгөөд жинхэнэ байх ёстой."

Гэрийн тэжээвэр амьтдын уйтгар гуниг

D&SC-ийг байгуулахаасаа өмнө Рита шүдний эмчид очихыг үзэн яддаг зүйлсийнхээ жагсаалтыг гаргасан нь үйлчлүүлэгчийн туршлага дээр тулгуурласан клиникийн бат бөх ёс суртахууны үндэс суурийг тавьсан юм.

Тэр юунд дургүй байсан ч D&SC-д илүү сайн болсон:

• Үнийн ил тод байдал дутмаг: Үнийг вэбсайт дээрээ хэвлэсэн;
• Эвдэрсэн дүр төрх: Рашаан шиг засал чимэглэл бүхий зориулалтын эмнэлэг;
• Шүрших чимээ: Таазанд суурилуулсан чанга яригчаар дамждаг 'Stan' кабелийн телевизийн аудио нь процедурын явцад тааламжгүй дуу чимээг далдалдаг;
• Шүдний эмч үргэлж хоцордог: D&SC цагтаа ажилладаг;
• Зүүгээр өвдөх: Эмнэлэг нь уламжлалт шүдний тарилгын оронд DentaPen-ийг ашигладаг;
• Боломжийн боломж хомс: Хүүгүй санхүүжилт авах боломжтой;
• Өс хонзонтой худалдан авалт: Өөрийгөө халамжлахад маш их анхаарал хандуулдаг - "бид ирж уулзахдаа таатай байдаг".

Шүд, арьсны эмнэлэг нь гоо сайхны шүдний эмчилгээ, тодруулбал шаазан бүрээсээр алдартай ч хоёр дахь хуурын үйлчилгээ гэж байдаггүй. Үйлчлүүлэгч бүр өвөрмөц бөгөөд жор болгонд тохирсон эмчилгээ хийдэг.

"Бидэнд инээмсэглэлээ өөрчлөхийн тулд улс хоорондын эсвэл олон цагаар аялдаг өвчтөнүүд байдаг" гэж тэр нэмж хэлэв.

“Шүд цайруулах нь мөн алдартай гоо сайхны шүдний эмчилгээ юм. Мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгчид бидний арьсны эмчилгээ болох микродермабразия, микропиллинг, микронеедлинг, LED эмчилгээ зэрэгт дуртай.”

Бүх таван мэдрэхүйг оролцуулдаг

Ихэнх шүдний эмч нар тав тухтай, тохь тухтай орчинг бүрдүүлж өгөхөд сэтгэл хангалуун байдаг ч Доктор Трак бүх таван мэдрэхүйг татахуйц тайвшруулах амралтыг бий болгосон. Яагаад D&SC-ийг Австралийн олон загварын сэтгүүл, мэдээллийн хэвлэлд онцолсонд гайхах зүйл алга - маш олон үйлчлүүлэгч энэ клиникийн талаар магтаж байна!

"Үйлчлүүлэгчид өнөө үед маш ухаантай бөгөөд тэд нэг милийн зайнаас үнэнч бус байдлын үнэрийг мэдрэх чадвартай" гэж тэр нэмж хэлэв.

"Утас хэрхэн хариулах, өвчтөнийг хэрхэн угтах, шүдний эмч өвчтөнтэй хэрхэн харьцах зэрэг нь бүгд нэмэгддэг."

Рита хүрэлцэх, амтлах, дуу чимээ, үнэрлэх, харах зэрэг ямар ч мэдрэхүйгээ орхигдуулах талаар хэдэн зөвлөгөө өгсөн.

"Манай клиникийн дотоод засал чимэглэл нь бүтэцтэй бөгөөд өвчтөнүүд арьс арчилгааны бүтээгдэхүүний санал болгож буй янз бүрийн бүтэцтэй тоглох боломжтой" гэж тэр хэлэв.

"Амтлахын тулд бид ундаа санал болгодог бөгөөд бидний нэрийн хуудас бол попкорн юм. Яагаад бид хоол санал болгож байна вэ гэвэл манай үйлчлүүлэгчдийн олонх нь бидэнтэй уулзахаар нэлээд хол газар аялдагтай холбоотой. Тэд нэг бол өлсөж ирэх юм уу, эсвэл эмчилгээ хийлгээд гэртээ харихаар хол явах болно."

Дээр дурдсанчлан, таны дуртай телевизийн шоуны чимээ агаарт хөвж байна. Эмнэлэгт ваниль, наргил модны самрын амтлаг холимог нэвчиж, эмнэлгийн үнэр ханхалсангүй.

“Гоо сайхны шүдний эмнэлгийн хувьд гадаад үзэмж, интерьер дизайн нь маш чухал зүйл байсан. Эмнэлгийн хэмжээнд ханын өнгө, урлагийн бүтээлийн сонголт, тэр ч байтугай бидний шүдний эмчилгээ хийлгэх үед зүүж өгөх эмчилгээний нүдний шилнүүд нь гоёл чимэглэлийн өнгөний зохицолтой байдаг."

Мэдрэхүйг эрхлүүлэх нь үйлчлүүлэгч өрөөнд орж ирэх мөчөөс эхэлдэг. 5 одтой эрүүл мэндийн рашаан сувиллын нэгэн адил энэ нь мэндчилгээ дэвшүүлж, уух зүйлээр эхэлж, арьсаа залуужуулах нүүрний арчилгааны дараа өхөөрдөм зочдод хорсох мэдрэмжээр төгсдөг. Ялгаатай зүйл нь шүд цайруулах эсвэл шүдний цэвэрлэгээ, үзлэг хоёрын хооронд яг таарч тохирох боловч хэзээ ч тохирохгүй байх явдал юм.

Байгалийн дэвшил

Ритагийн хэлснээр шүдний өнгөлгөөний зөвлөгөө авахаар ирсэн үйлчлүүлэгчдийн 90% нь арьсны эмчилгээ хийлгэдэг. Үүнийг "байгалийн дэвшил" гэж нэрлэсэн Рита хэлэхдээ, та жинхэнэ холболт хийх үед харилцаа холбоо тогтооход хялбар байдаг.

"Мэдлэгээс итгэл, итгэлээс хэн нэгэнд туслахыг хүсэх хүсэл төрдөг" гэж тэр инээмсэглэв.

"Итгэлцлийн элемент байгаа бөгөөд өвчтөн таныг тусламжийн эх сурвалж гэдгийг ухаарсан тохиолдолд энэ нь байгалийн явц юм."

Амнаас ам дамжсан лавлагаа нь таны төсөөлж байгаачлан хурдан бөгөөд эрүүл байдаг. Түүний Google-н маш эерэг сэтгэгдлийг хараарай.

"Өөр хэн нэгэн таны тухай гайхалтай зүйл хэлэх нь маркетингийн хамгийн сайн хэлбэр юм" гэж тэр урам зоригтой хэлэв.

"Маркетингийн ийм түвшинд хүрэхийн тулд та хэн нэгний хүлээлтээс давж, найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ хэлэхийг хүсэх хэрэгтэй. Бид өвчтөнүүдээсээ байнга лавлагаа авахыг хүсдэг. Бид амнаас ам дамжсан санал хүсэлтийг их авдаг тул энэ тал дээр талархаж байна. Гэсэн хэдий ч бид 18 сартай бизнес учраас зөвхөн ам дамжсан зөвлөмжид найдах боломжгүй."

Чухал зүйл

Ритагийн үйлчлүүлэгчид энэ клиник нь зочид буудал эсвэл амралтын газар шиг санагддаг гэж мэдэгджээ. Олон нийтийн эрэлт хэрэгцээний улмаас долоо хоногт хоёр өдөр хийдэг байсан үйл ажиллагаа нээгдсэнээс хойш найман долоо хоногийн дараа дөрөв хоног болжээ. Гурав дахь сар гэхэд энэ байрыг захиалсан.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хамгийн чухал гурван талыг нэрлэхийг хүсэхэд тэр маш нарийн байсан нь гайхмаар зүйл биш юм. Хэрэглэгчийн ижил харьцаа, шүүмжийг хүсч буй хүмүүс тэмдэглэл хөтлөх ёстой.

1. Ажилтан бүр өвчтөнийг байранд байх үед нь угтан авах ёстой. Үүнийг хийх нь энгийн зүйл боловч өвчтөнд харагдах мэдрэмжийг төрүүлдэг.
2. Хоцорч гүйх нь зүгээр биш. Хүмүүс цагаа хэт үнэлдэг тул эмчилгээгээ 20 минут хүлээхийг хүсдэг.
3. Өрөвч сэтгэлээ илэрхийлж, хүмүүсийн талаар таамаглал, дүгнэлт бүү хий. Эмнэлэг нь шүүгчгүй, аюулгүй газар юм. Хэрэв танд өрөвдөх сэтгэл дутмаг бол та буруу салбарт орсон байх магадлалтай.

Дарах энд талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл Шүд, арьсны эмнэлэг.