問與答：黃振蕭博士

豐富的牙科先驅經驗賦能幕後主腦黃振蕭醫生 全民牙科 集團的異軍突起，使他的業務範圍大大擴展到牙科領域之外。

今天，他的帝國橫跨醫學實驗室、研究行業和受人尊敬的 Q&M牙科學院. 在這次獨家專訪中，吳博士揭示了他的成功秘訣，闡述了他對商業和人工智能 (AI) 使用的獨特視角，並揭示了他在海外市場擴張中的慘痛教訓。

Q&M牙科品牌是 新加坡競爭激烈的牙科服務市場. 由於其遍布這個小島國的 108 個地點，無處不在的綠色 Q&M 標誌隨處可見——在購物中心、地鐵站和住宅區，就像您對郵局的期望一樣，點綴在新加坡的中心地帶. 此外，Q&M 牙科集團在馬來西亞和中國分別擁有 45 家和 17 家診所，在本地和海外僱傭了約 580 名牙醫。

這家於 1996 年開始作為個人執業的公司已經走過了漫長的道路，成為一個不太可能的家喻戶曉的名字，更不用說市值 309.08 億新元的新交所上市牙科巨頭了。 要調查新加坡（有人說是東南亞）最大的私人牙科健康集團的非凡成功，就需要弄清楚其創始人兼首席執行官吳振蕭醫生的想法。

新加坡的牙科開拓者

二十多年來，吳醫生一直是牙科行業的開拓者。 著名的 BDS 畢業生 新加坡國立大學, 吳醫生於 2003 年 XNUMX 月獲得法蘭克福大學的種植學證書，進一步磨練了自己的技能。

在 1992 年至 1994 年期間擔任衛生部牙科主任後，吳醫生離開去武吉巴督的一家私人牙科診所擔任副牙科醫生，直到 1996 年 1996 月。XNUMX 年 XNUMX 月，他創立了全民牙科集團，從那以後，它一直在引導它的成長和成功。

吳醫生在牙科行業的專業知識不僅在新加坡而且在全球範圍內都得到認可。 他是多個經濟貿易委員會的成員，包括新加坡-遼寧和新加坡-山東經濟貿易委員會，以及四川新加坡商業委員會。 他還是宏茂橋-後港市民諮詢委員會的讚助人和河谷中學的學校諮詢委員會主席。

獎項和榮譽

這位精湛的牙科企業家的奉獻精神和辛勤工作得到了無數獎項和讚譽的認可。

2007年2009月獲得新加坡國立大學全球組織企業孵化器頒發的牙科學科最佳企業家獎，2009年2010月被評為“傑出企業家”，獲得“年度企業家獎”（EYA） ) for Enterprise”在 2010 年扶輪社 – ASME EYA。 2015年300月，吳醫生獲頒“安永1年度企業家獎（醫療保健服務）”。 XNUMX 年，他被評為“市值在 XNUMX 億至 XNUMX 億美元的公司的年度最佳 CEO” 新加坡企業獎.

Dental Resource Asia：“Q&M”這個名字的背後是什麼？

黃振蕭醫生： 這個名字其實來源於我的農曆生日。 風水大師建議我，因為我是農曆十一月十一日出生，所以我修行名稱的漢字應該是一共11筆劃。

因此，如果將“全民”（Q&M 的來源）中的筆劃數加起來，總共正好有 11 筆劃。

尋找不僅包含特定筆劃數而且代表公司精神和原則的漢字實際上非常具有挑戰性。

‘全民’三個字，原來就是那個。 粗略地翻譯為“全體人民”，這些詞象徵著為“人民和世界”服務的社區驅動的理想。

另一個有趣的事實：有人告訴我很難在中國註冊我的公司名稱，因為這兩個詞經常被中國政府用來命名公共建築和場所。 有人聲稱“全民”不會發行給私人機構使用，但不知何故，我順利地成功註冊了這個名字。

DRA：熟悉新加坡牙科行業的人都知道您是 Q&M 的創始人兼首席執行官，這是該國最大的私人牙科保健集團。 然而據我了解，你管理的投資組合比這更大。

國家統計局： 是的，我在牙科領域內外都有其他商業利益。

例如，我們公司與Dr Ong Siew Hwa 的Acumen Diagnostic Pte. 合資。 Ltd，一家在 COVID-19 大流行最嚴重時期成立的公司。 通過 Acumen 的成立，該集團擴展到醫學實驗室和研究行業，我們在那裡進行 COVID-19 測試套件的銷售和分銷以及提供實驗室測試。

自2019年起，我們還創辦了Q&M牙科學院，該學院註冊為民辦教育機構。 迄今為止，它是新加坡唯一一所在私營部門成立並在新加坡教育部管轄下的 CPE（私立教育委員會）註冊的學院。

這意味著我們是新加坡第一所獲得許可的私立牙科大學。 在經過選定牙科學科的一些培訓模塊後，學院能夠向具有 BDS 和後 BDS 資格的牙醫課程參與者授予研究生文憑證書。 所以這對我們來說是一個重要的里程碑。

除了這些新加坡項目外，我的投資組合還延伸到海外。 事實上，早在2009年Q&M在新加坡交易所主板成功上市後不久，我們就進入了中國和馬來西亞市場。

作為一家新上市的公司，我們的銀行賬戶首次擁有 20 萬新元。 我們需要使用這筆錢，否則，投資者將開始質疑我們坐擁現金儲備的智慧。

這些海外企業中的一些成功了，而另一些則表現不佳。 我們發現較小的項目——例如南京和北京的小型連鎖診所收購——充滿了結構性問題，因此後來決定專注於更大的項目。

值得注意的項目之一是收購 愛迪特（秦皇島）科技有限公司., 一家氧化鋯塊製造公司於 2014 年成立。大約在同一時間，我們還收購了中國 60% 的股份 澳新口腔集團.

DRA：您在海外擴張時遇到過什麼困難嗎？

國家統計局： 作為一名新加坡企業家，我發現經營本地企業非常簡單，但各地情況不盡相同。 新加坡政府在執行規章制度方面非常透明，當地居民普遍都是守法公民，所以在這裡做生意很容易。

我從我們在馬來西亞柔佛州的牙科診所收購中學到了寶貴的一課。 在柔佛州新山，我們發現壞帽子正在挪用診所的資金。 幾次之後，我們認為“夠了”並停止收購小型實踐小組。

自 2017 年那時起，我們決定更好的前進方式是有機發展並從頭開始發展我們自己的牙科診所。 就這樣，僅在新加坡，我們在過去五六年裡就將診所數量從 60 家增加到 108 家。 在同一時期，我們在馬來西亞的業務從 4 家增加到 45 家。

我相信我們現在正在經歷的成長是你們從第一天起就必須培養的共同核心價值觀、文化和理念的結果。

如果你想看到良好的有機增長結果，你必須能夠很好地控制這些無形資產，除了員工培訓和設備採購等實際的事情。 此外，有機實踐建設的資本支出也低得多。 

DRA：你提到儒家原則影響了你的商業前景，其核心是以人為本。 這些價值觀和道德規範以何種方式影響您的業務？

國家統計局： 我堅信儒家的倫理、哲學和行為。 事實上，您可以與 Q&M 的任何人交談，他們會告訴您這些指導原則，因為我一直在與我們所有的員工和團隊成員分享這些原則。

中心宗旨是“修身齊家治國平天下”。 中國諺語的意思是“修身、齊家、平天下”。 無論你的人生職業是什麼，你總是從“自我”開始。 如果你的核心是一個強壯、健康和道德正直的人，那麼同樣的品質會向外擴散，對你的家庭、國家乃至整個世界產生積極影響。 這是我們向在 Q&M 工作的每個人灌輸的心態。

談到修身，我們要求兩件事。 一是不斷提高你的技能。 這很容易理解和努力。 例如，您可以參加 Q&M 牙科學院的課程，以提高您的臨床、溝通、客戶服務甚至人際交往能力。

第二部分，即提升一個人的思維方式，與您的團隊成員溝通或傳授更具挑戰性。 我這樣做的方法是關註五種人格特質或價值觀，它們源自儒家八德。 它們是忠（忠誠）、信（真實）、禮（尊重）、義（義）和廉（正直）。

這些美德鞏固了所有積極的特徵，無論是在個人還是人與人之間的關係中，都會帶來和諧的工作環境。 同事之間的相互尊重、對患者的道德對待、職業誠實和正直、以身作則……應有盡有。

我們相信，未來，人工智能診斷和人工智能輔助牙科治療將成為牙醫根據道德治療標準做出臨床合理決策的關鍵，而不僅僅是依賴於他們的臨床直覺。

對於 Q&M 規模的集體實踐，我們不能“像母雞一樣”管理實踐。 相反，我們灌輸的價值觀將促進從新加坡到馬來西亞的 153 個地點的團隊合作與合作。 就個人而言，我一直像父母一樣重複這句口頭禪，以培養相互支持的可敬和有道德的隊友。

DRA：您如何在公司中鼓勵或培養這種積極的品質？

國家統計局： 這是一個非常困難的練習。 我對如何從人們身上提取這五種價值觀進行了長期而艱苦的思考。 記住這些原則並不容易，更不用說實踐它們了。

我嘗試通過娛樂和遊戲來幫助我的隊友記住這些原則。 在我的所有集群小組都會參加的農曆新年慶祝活動中，我會拿出一疊現金，以便任何能夠回答圍繞這些價值觀和原則的測驗的人都會得到一張 100 美元的鈔票。 這當然是宣傳事業的一種昂貴方式，但它相當有效且有趣。

我們不僅鼓勵而且確保牙醫和工作人員以專業和道德的方式對待我們的患者或進行治療的方式的一致性的另一種方式是通過技術。

使用本質上是基於人工智能的適當治療計劃系統，我們正在利用人工智能 (AI) 和機器學習工具來幫助牙醫進行疾病檢測和治療預測。

你知道這句話，“如果你是一把錘子，一切看起來都像釘子”。 對於接受過種植牙培訓的牙醫來說，每個缺牙患者看起來都需要種植牙治療。 相反，一些牙醫會不顧具體情況而採取保守路線。 不管你喜歡與否，人類決策中總會存在一定程度的有意識或無意識的偏見。

我們相信，未來，人工智能診斷和人工智能輔助牙科治療將成為牙醫根據道德治療標準做出臨床合理決策的關鍵，而不僅僅是依賴於他們的臨床直覺。

這就是為什麼我有一個由大約 40 名 IT 專家組成的團隊，我們正在與他們一起努力開發人工智能解決方案，這些解決方案將為 Q&M 的臨床實踐的專業和道德標准設定更高的標準。 事實上，我們正​​處於推出此類系統的最後階段，我可以自豪地說，該系統已獲得新加坡衛生科學局 (HSA) 和馬來西亞醫療器械管理局 (MDA) 的批准。 誰知道呢，我們甚至可以將該系統提供給其他機構，包括牙科診所。

與此同時，我們的內部 IT 團隊開發了一種由人工智能驅動的綜合牙科管理系統 (IDMS)，該系統大約需要 5 秒的時間來掃描並為走進我們診所的每位患者生成深入的診斷數據。 我相信我們是新加坡或整個東南亞第一家提供這種獨特服務的公司。

DRA：哪個原則或思想流派最能將您當前的頂空定義為領導者和企業家？

國家統計局： 我一直在努力理解，為什麼我以前的許多競爭對手都不能來這里或做我們正在做的事情，而我仍然留在這個行業。 在過去的二十年裡，我們一直在盈利地經營一家牙科集團，沒有任何一年虧損。 

我強烈懷疑它與“捨得”這兩個詞有很大關係，意思是“給予和接受”。 先舍後得，多舍多得，先舍後得，多舍多得，有捨有得，沒舍沒得。 原則是當你給予時，你不要求回報。 例如，當我將 40% 的股份分給加入我的新牙醫時，我從來沒有因為分支機構的數量而要求商譽增值。 絕不。

我對我的所有股東都非常光榮和“乾淨”——我沒有欺騙他們一分錢——所以他們信任我。 我願意為我的團隊提供所有這些價值，希望他們反過來會給我所要求的五個核心價值觀。 他們還必須練習“社德”。

如果我能激勵我所有的牙醫、管理人員和護士“給予和接受”，我將成功地經營一個非常可持續的企業。