在第一次會議上問您的牙科實驗室的五個問題

牙科實驗室作為您牙科診所的首選技術合作夥伴發揮著重要作用。 設備齊全且經驗豐富的牙科實驗室可以以實惠的價格為您提供最高質量的修復體。 當您尋找如此重要的合作者時，謹慎選擇是值得的。 那麼你怎麼知道你已經找到了一家頂級牙科實驗室呢？

選擇新的牙科實驗室時，沒有什麼比與實驗室經理坐下來聊天更好的了。 面對面的會議可以讓您了解很多關於您正在與誰打交道的信息。 需要注意的事項與處理您的查詢時的透明度和及時性有關。 經驗豐富的牙科實驗室知道他們正在為高質量牙齒修復提供無與倫比的價格，因此歡迎提出問題。

他們非常樂意帶您參觀他們的設施，因為他們自然會對他們的工作流程和設置感到自豪。 他們不會迴避有關價格、周轉速度以及如何在整個管道中保持質量保證的問題。 他們很樂意展示他們的作品集和精美工藝的圖片庫。

為了充分利用最初的對話，您需要準備好提出正確的問題。

以下是一系列問題，可幫助您評估牙科實驗室的報價是否值得接受。

#1：我如何向您提交案例？

當您考慮將第一個病例送到牙科實驗室時，了解如何進行操作非常重要。 一些精選的牙科實驗室會為客戶寄來的所有病例安排免費快遞服務，而其他牙科實驗室則要求預付款或送貨時付款。 最好在提交任何工作訂單之前檢查一下。 如果他們的網站上沒有提及他們如何處理提交內容，請聯繫他們並了解接下來會發生什麼。 此信息也應包含在他們的宣傳冊或營銷材料中。

例如，了解牙科實驗室是否同時接受傳統病例和數字病例。 如果是後者，他們是否提供一個在線門戶，您可以通過該門戶輕鬆快速地提交數字印象。 可以說，數字牙科實驗室通常是投資更好的企業，擁有更深厚的資源和更熟練的技術人員。

如果您要提交數字化種植體印模，實驗室支持哪些掃描體選項？ 您是否需要使用屬於特定品牌或系統的掃描機身類型，還是可以使用通用品牌？

一些口腔內掃描儀的種植牙製造商，例如 登士柏-西諾德 提供自己的品牌（歐洲能源中心）掃描標誌。 其他種植牙公司，例如 核心3D 和 梅登提卡 提供通用掃描標誌。 為了讓你們的關係面向未來，與接受涵蓋大多數品牌的正品和通用掃描標誌的實驗室合作也許更安全——尤其是行業標準系統，例如 施特勞曼 和 諾貝爾生物護理.

#2：您如何與客戶互動？

作為一名現代牙醫，與一代精通技術和數字連接的患者打交道，您知道 21 世紀的客戶服務是什麼樣子。

您不僅需要照顧他們在訪問您的場所時的體驗，還希望在他們進入您的診所大門之前讓他們的生活變得輕鬆。 您希望為他們提供一種便捷的方式來聯繫您的診所，輕鬆訪問您的服務並通過移動設備和平板電腦即時預約。 您希望他們通過信息豐富的時事通訊保持聯繫，以便他們及時了解最新的服務、特別優惠和促銷活動。

同樣，這也是您所期待的優質牙科實驗室合作夥伴提供的以客戶為導向的優質服務：速度、效率、便利、無憂的 24/7 訪問、真誠周到的服務人員等。

最重要的是，您想要更多選擇。 一家優秀的以客戶為導向的牙科實驗室不會將您束縛於一種服務形式。 它允許您從各種牙科實驗室服務中進行選擇。

一方面，您需要友好且樂於助人的客戶服務人員，能夠快速有效地找到經驗豐富的技術人員來解決您的問題。 另一方面，您希望快速訪問以查看您的帳戶歷史記錄、檢查最近的交易並代表您的患者找出調度時間。 對於這些牙科實驗室來說，數字化案例通常是首選，因為它們可以保證修復體創作的更快周轉和更高的準確性。

最好的牙科實驗室可以為您提供客戶關係官和專門的在線客戶門戶之間的選擇。

客戶關係官將為您提供個性化服務，並手持平板電腦，通過圖紙和圖表引導您完成每個案例。 現代牙科實驗室提供商將提供以下選擇： 可以通過任何移動設備或台式計算機 24/7 訪問客戶門戶，只需按一下按鈕即可提供實時信息。

一目了然，您應該能夠一目了然地訪問您的所有交易，包括發票、購買歷史記錄和每個案例的實驗室處理狀態。 您應該可以選擇通過銀行轉賬或首選電子支付系統付款。 當然，發貨和取貨時間應該實時更新——這樣就不會出現意外！

#3：我可以參觀一下你們的牙科實驗室嗎？

如果該設施佈置精美、現代、整潔、專業並配備了最新技術，牙科實驗室經理將非常樂意帶您參觀該場所。 例如，誰不想讓客戶近距離看到價值數百萬美元的高速銑床或品牌 3D 打印機？

當然，您不一定要尋找最昂貴的設備設置。 一個好的實驗室的標誌往往體現在更簡單的東西上：整潔有序的櫥櫃、乾淨專業的工作環境、工作場所健康和安全合規標誌、擺放整齊且貼有標籤的箱子的架子、著裝得體、彬彬有禮的技術人員和工作人員， ETC。

由於全球範圍內牙科技師短缺，你可能看不到一排排長凳上擠滿了穿著制服的技術人員——除非你正在參觀中國的大型實驗室之一。 然而，您應該看到一個規模合適的團隊，能夠滿足您的需求和周轉期望。

如果牙科實驗室擁有一支精幹的技術團隊，但聲稱一切都在內部完成，他們可能會秘密地將工作外包到海外。 問題不在於外包，而在於缺乏透明度。

有許多優秀的外包牙科實驗室，它們在協調運輸和通過當地質量控制團隊運行每個案例方面做得很好。 他們還能夠快速追查案件並迅速解決後台問題。 歸根結底，您對客戶的唯一期望就是確保按照正確的質量和規格出色地完成工作。

#4: 你們的質量保證程序是什麼？

在與牙科實驗室合作時，您最努力減少的事情之一就是重製。 實驗室的錯誤可能最終導致 昂貴的改造和更嚴重的客戶滿意度，這將對您的診所聲譽產生不利影響。

雖然牙醫和實驗室技術人員之間的溝通不暢往往是罪魁禍首，但缺乏標準化的質量保證流程有助於顯著降低錯誤率。

在健康的質量控制流程中，您會發現實驗室工作人員對工作訂單有清晰的了解。 還將有適當的協議文件、隨機批次檢驗、自動跟踪系統的使用以及經過認證的產品和材料。 即使案例被外包，客戶仍然會要求這些協議。 每個案例在交付給客戶之前都會由經過培訓的技術人員在當地進行檢查。

通過戰略性指定的質量控制檢查點，您將能夠對實驗室合作夥伴進行的修復工作的質量和可靠性充滿信心。

#5：您有過去做過的案例研究或工作示例嗎？

經驗豐富、有能力且經過認證的牙科實驗室應擁有廣泛的產品組合，其中包含其先前項目的樣本，以便根據要求進行審查。 他們還應該願意提供現有客戶的推薦信，這些客戶可以高度評價他們的專業工作關係和他們所做的工作。

除了令人印象深刻的產品組合外，他們還應該掌握有關每個患者病例所使用的不同類型材料的信息，並自由談論與特定病例相關的每種材料的價格。

在參觀實驗室之前，先仔細看一下其他實驗室技術人員之前為你完成的一些案例，作為比較的基礎。 要求查看與您自己的專業領域相關的案例樣本，以便您可以更敏銳地進行比較和對比，了解需要注意的內容。 請記住，樣本圖片只能揭示這麼多。

您還應該要求為其他客戶查看他們當前正在進行的工作的實際樣本 - 無論是正在進行的工作還是已完成的工作。 您甚至可以禮貌地詢問每個假肢結果背後的過程。 這將使您了解他們當前的流程是如何運作的，如果您決定自己使用它們，這可能會幫助您預測潛在的問題或困難。

尋找優質且經驗豐富的牙科實驗室的最佳方法是通過測試

假設這次實驗室訪問取得了令人難以置信的成功，並且您覺得他們已經像您所希望的那樣專業且有能力地回答了您的所有問題。 下一步是什麼？ 您是否當場簽署其白金會員資格（如果您的實驗室有忠誠度計劃）？

這不是一個明智的決定。 您應該將這次會議視為第一次約會。 你不會第二天就急著去買訂婚戒指吧？ 同樣，你最好測試一下這種關係。 發送一個案例或三個案例只是為了了解流程、工作率和產出。

沒有兩個實驗室技術人員是相同的。 牙醫也是如此。 具有不同性格、習慣和行為的兩個團體如何能夠互動並共同實現共同目標，這既是一門藝術，也是一個謎。 我想說的是，沒有人知道！

就像羅馬不是一天建成的一樣，牙醫與實驗室技術人員的關係也需要時間來發展和推進。 儘管您通過這個“蜜月”過程了解了實驗室，但他們卻一次一個地了解您的偏好。