Souriez, cliquez, c'est fait : l'intégration sans effort des patients d'EM2AI

La solution cloud tout-en-un centrée sur le patient d'EM2AI renforce les opérations dentaires de Q&M Dental Group, en offrant une expérience rationalisée de l'enregistrement au traitement et en favorisant la confiance des patients à l'ère numérique.

Par Danny Chan

EM2AI ouvre la voie à l'IA dans le domaine de la technologie dentaire à Singapour et en Malaisie. Au cœur de cette révolution se trouve le logiciel d’automatisation du cabinet de l’entreprise, qui non seulement rationalise le processus d’intégration des patients, mais permet également aux dentistes d’élaborer des plans de traitement instantanés basés sur les informations radiologiques recueillies. 

La start-up technologique nourrit un plan ambitieux visant à remodeler le paysage des soins aux patients dans la région Asie-Pacifique. La société basée à Singapour espère que son logiciel exclusif, EM2Clinic, changera radicalement la façon dont les dentistes interagissent avec leurs patients.

« La solution EM2AI est un système de gestion de clinique/patient (EM2Clinic) doté de fonctionnalités de détection de l'état dentaire par IA (EM2AIScan) », explique le PDG Ryan San. 

« Notre mission est de faire progresser la qualité des soins dentaires grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et de la dentisterie numérique, créant ainsi un avenir meilleur pour la santé bucco-dentaire. »

Libérer l’IA pour un parcours patient fluide et sans effort

Selon Ryan, EM2AI inaugure une expérience transformatrice dès le moment où les patients entrent dans la clinique, après quoi le logiciel d'IA ouvre la voie à une expérience patient fluide. 

Les tracas traditionnels liés à l'inscription, aux rendez-vous et à la gestion de plusieurs applications logicielles appartiennent désormais au passé. La solution cloud tout-en-un centrée sur le patient d'EM2AI simplifie ces processus, permettant aux patients de se préinscrire en ligne et de prendre rendez-vous sans effort.

La mise en œuvre de la solution EM2AI a été réalisée avec succès dans plus de 150 cliniques du pays. Groupe dentaire primé Q&M à Singapour et en Malaisie. Cette entreprise remarquable avec le plus grand groupe dentaire d’Asie du Sud-Est intègre la technologie dans le flux de travail existant des cabinets, motivée par un engagement mutuel en faveur de la numérisation et la recherche d’une efficacité opérationnelle accrue.

Dans le passé, Q&M gérait ses opérations sans intégration numérique complète, une circonstance qui obligeait les dentistes et les infirmières à utiliser plusieurs applications logicielles, telles que les systèmes de point de vente, les systèmes Dental Notes et les logiciels de radiographie. 

Cette complexité, caractérisée par la nécessité de basculer entre de nombreux écrans, représentait un défi de taille pour les utilisateurs. La structure multi-branches de Q&M a introduit des complexités supplémentaires, nécessitant le transfert manuel des dossiers des patients entre les cliniques, un processus qui consommait un temps et des ressources précieux. 

« À l’ère numérique d’aujourd’hui, les patients vérifient souvent les diagnostics dentaires posés par le médecin ou demandent un « deuxième avis » via des recherches en ligne. Cependant, toutes les informations disponibles en ligne ne sont pas fiables », ajoute Ryan, retraçant les racines de la mise en œuvre de Q&M. 

« Par conséquent, Q&M recherchait une solution de dentisterie numérique pour améliorer la productivité et l'expérience des patients. »

Impact d'EM2AI sur la communication avec les patients et l'efficacité clinique chez Q&M

Le Dr Teo Jian Kiat, chirurgien dentiste associé chez Q&M, reconnaît la précision croissante de l'analyse EM2AI au fil du temps et estime qu'elle peut désormais être utilisée avec plus de confiance comme outil pour communiquer les conditions dentaires aux patients, complétant les informations fournies par les scans 3D.

« J’ai vu mes patients comprendre mieux leur état de santé, avant même que le traitement ne soit terminé », dit-il.

« Je continue d’apprendre et de trouver des moyens de mieux éduquer et communiquer avec les patients, et je pense que la vision (d’EM2AI) de diriger une dentisterie infusée de technologie est louable. Il nous fournit la plateforme nécessaire pour acquérir ces compétences et prodiguer aux patients les meilleurs soins dont ils ont besoin, d’une manière dont ils peuvent en comprendre la valeur.

L’utilisation des graphiques AI Dental a changé la donne pour moi et mes patients. Lorsque je présente cette technologie à mes patients, leur réaction immédiate est souvent d’étonnement, avec des commentaires du type « Wow, c’est de la très haute technologie, et je vois tout de suite le problème ».

Dr Zatarie Hoe, dentiste Q&M

La mise en œuvre de la solution EM2AI a marqué un tournant charnière. Q&M fonctionne désormais de manière transparente avec une plate-forme logicielle unifiée pour l'enregistrement, les rendez-vous, la facturation et la visualisation d'images dentaires, notamment des radiographies, des images intra-orales et des photos. Cette harmonisation des données entre les succursales évite le besoin de demandes constantes d'enregistrement.

Questions-réponses : Dr Ng Chin Siau

Les patients peuvent se préinscrire en ligne et planifier facilement des rendez-vous, ce qui fait gagner du temps aux patients et aux réceptionnistes. L'intégration de la détection assistée par l'IA permet aux patients de recevoir un deuxième avis instantané, une fonctionnalité qui non seulement rationalise les opérations, mais contribue également à un environnement clinique plus efficace et efficient.

« Ces changements transformateurs optimisent non seulement les opérations de la clinique, mais favorisent également une confiance accrue des patients dans les praticiens dentaires », souligne Ryan.

« Par conséquent, cela améliore l’expérience globale du patient, en alignant le Q&M sur les exigences changeantes de l’ère numérique. »

Tracer l’avenir : comment l’IA d’EM2AI rationalise les pratiques dentaires

Parallèlement, le logiciel de création de dossiers dentaires automatisés d'EM2AI révolutionne le processus de création de dossiers dentaires pour les dentistes, en le rationalisant pour offrir des améliorations substantielles de productivité. Traditionnellement, les relevés dentaires prenaient beaucoup de temps, en moyenne 5 à 10 minutes ou plus par patient. Cependant, grâce à la solution basée sur l’IA, cette tâche laborieuse est désormais accomplie en quelques secondes seulement.

Lors du téléchargement de la radiographie d'un patient, les algorithmes d'IA analysent rapidement les données, générant un dossier dentaire complet qui englobe les problèmes dentaires actuels et les restaurations antérieures. L’utilisation de la fonction de cartographie dentaire IA d’EM2AI s’est avérée être une expérience transformatrice pour le dentiste Q&M, le Dr Zatarie Hoe, qui fait état de commentaires massifs de la part des patients. 

« L’utilisation des graphiques AI Dental a changé la donne pour moi et mes patients. Lorsque je présente cette technologie à mes patients, leur réaction immédiate est souvent celle de l’étonnement, avec des commentaires du type « Wow, c’est de la très haute technologie et je vois tout de suite le problème », explique le Dr Hoe.

"De plus, comme l'IA ne ment pas, les patients savent qu'ils ont réellement un problème avec leurs dents, ils sont donc plus disposés à investir dans la résolution de leurs problèmes dentaires."

Le Dr Hoe raconte un cas spécifique, où un rapport de santé dentaire, détaillant de nombreuses racines conservées d'une patiente travailleuse domestique étrangère, a été envoyé à son employeur.

«Cela nous a certainement aidé à mettre en évidence son état dentaire et à mieux expliquer à l'employeur», partage-t-il. « Cette combinaison d’IA et de rapports sur la santé dentaire est une très bonne initiative avec un énorme potentiel ! » 

L’IA élève les diagnostics dentaires

Le rôle du dentiste est de valider le résultat de l’IA lors de l’examen clinique, en reconnaissant les limites des radiographies 2D, telles que le chevauchement des structures anatomiques, l’épuisement cervical et l’incapacité de détecter certaines conditions.

« En automatisant le processus de création de dossiers, les praticiens dentaires peuvent anticiper des augmentations significatives de productivité », atteste Ryan. « Les dentistes peuvent désormais se concentrer davantage sur la communication avec les patients et sur le traitement lui-même, plutôt que de consacrer un temps précieux à la rédaction manuelle de dossiers. »

EM2AI utilise l'intelligence artificielle comme deuxième avis précieux, pour améliorer la précision du diagnostic. Le processus complexe se déroule grâce à la formation méticuleuse du système EM2AI sur de vastes ensembles de données de radiographies dentaires. 

"Lorsqu'un dentiste utilise notre logiciel pour le diagnostic, l'IA agit comme une deuxième paire d'yeux, analysant ces images à la recherche de signes de problèmes ou d'anomalies potentiels qui pourraient passer inaperçus lors du seul examen manuel", s'enthousiasme Ryan.

"L'IA fournit également une analyse cohérente, réduisant ainsi la variabilité des diagnostics pouvant survenir entre différents praticiens."

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Visualiser la confiance : l’art des soins dentaires transparents d’EM2AI

L’une des facettes notables de la technologie EM2AI réside dans sa capacité à cultiver la confiance des patients grâce à un diagnostic guidé. Selon le dentiste de Singapour, le Dr Kenneth Khong, EM2AI offre aux patients une présentation visuelle claire de leurs problèmes dentaires, leur permettant ainsi de participer activement à leurs soins.

"La plupart des patients ne peuvent pas vraiment distinguer les caries aux rayons X, car elles apparaissent comme différentes nuances de gris. Le fait d'avoir les zones encadrées leur permet donc de se concentrer facilement sur ce dont nous parlons", explique le Dr Khong.

«Même dans des cas tels que des dents de sagesse incluses et des caries sur les 7 parties distales inférieures, certains patients choisissent de le laisser tranquille jusqu'à ce qu'il y ait une douleur ou qu'il devienne symptomatique. Lorsque je leur montre les zones encadrées indiquées par l’IA, ils savent que je n’invente rien, et c’est un bon « facteur d’incitation » pour eux de résoudre les problèmes avant qu’ils ne commencent à souffrir.

De plus, l'analyse logicielle et les plans de traitement contribuent à promouvoir l'acceptation du patient en renforçant sa confiance, en augmentant l'observance et en réduisant l'anxiété.

« Les patients se sentent souvent plus confiants dans les recommandations de leur dentiste lorsqu’ils peuvent voir et comprendre les problèmes de première main. Cela réduit le scepticisme et favorise un sentiment de confiance envers le praticien », ajoute Ryan.

"Le diagnostic assisté par l'IA peut également contribuer à atténuer la peur en supprimant les incertitudes concernant leur état et leur traitement."

« Les patients qui comprennent leur état de santé et leurs options de traitement sont plus susceptibles de suivre les plans de soins recommandés. »

Conseils pour créer un flux de travail clinique fluide et amélioré par l’IA

Positionné comme un moyen d'améliorer les soins et les expériences des patients, EM2AI simplifie non seulement les tâches autrefois fastidieuses de l'équipe dentaire, mais enrichit l'élément humain au sein du cabinet dentaire. Il crée un lien pour le partage d’expériences, d’idées et de meilleures pratiques, favorisant la croissance collective et l’optimisation des dividendes technologiques.

Pour les professionnels dentaires qui s’aventurent dans le domaine des technologies basées sur l’IA, Ryan conseille de se lancer dans le voyage par étapes mesurées.

« Prenez le temps de bien comprendre le fonctionnement de la technologie basée sur l’IA, ses capacités et ses limites. Ces connaissances vous permettront de tirer le meilleur parti de la technologie », déclare le PDG avant-gardiste.

«Même dans des cas tels que des dents de sagesse incluses et des caries sur les 7 parties distales inférieures, certains patients choisissent de le laisser tranquille jusqu'à ce qu'il y ait une douleur ou qu'il devienne symptomatique. Lorsque je leur montre les zones encadrées indiquées par l’IA, ils savent que je n’invente rien, et c’est un bon « facteur d’incitation » pour eux de résoudre les problèmes avant qu’ils ne commencent à souffrir.

Dr Kenneth Khong, dentiste de Singapour

« Commencez par une mise en œuvre limitée pour acquérir de l'expérience et de la confiance dans l'utilisation de l'IA dans votre pratique. Cela permet une transition plus fluide et minimise les perturbations.

Selon lui, adopter une approche centrée sur le patient permet aux praticiens d’utiliser efficacement l’IA comme un formidable outil. Garder l’esprit ouvert lors de l’adaptation aux nouveaux flux de travail générera des avantages imprévus.

« La technologie de l'IA évolue constamment et la flexibilité est essentielle pour rester à l'avant-garde de la pratique dentaire », conseille Ryan.

« Soyez ouvert aux ajustements et aux améliorations de votre flux de travail à mesure que vous intégrez la technologie. Vous découvrirez bientôt son énorme potentiel. Sa capacité à fournir des données et des informations historiques précieuses façonnera les stratégies futures de votre cabinet.

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