Sorridi, clicca, fatto: l'onboarding dei pazienti senza sforzo di EM2AI

La soluzione cloud all-in-one incentrata sul paziente di EM2AI sta potenziando le operazioni odontoiatriche presso Q&M Dental Group, offrendo un'esperienza semplificata dalla registrazione al trattamento e promuovendo la fiducia dei pazienti nell'era digitale.

Di Danny Chan

EM2AI sta tracciando un percorso guidato dall’intelligenza artificiale nella tecnologia dentale a Singapore e in Malesia. Al centro di questa rivoluzione c’è il software di automazione dello studio dell’azienda, che non solo semplifica il processo di onboarding del paziente, ma consente anche ai dentisti di creare piani di trattamento istantanei basati sulle informazioni radiografiche raccolte. 

La start-up tecnologica nutre un piano ambizioso per rimodellare il panorama dell’assistenza ai pazienti nella regione Asia-Pacifico. L’azienda con sede a Singapore spera che il suo software proprietario, EM2Clinic, cambierà radicalmente il modo in cui i dentisti interagiscono con i loro pazienti.

"La soluzione EM2AI è un sistema di gestione clinica/paziente (EM2Clinic) con funzionalità di rilevamento delle condizioni dentali tramite intelligenza artificiale (EM2AIScan)", spiega il CEO Ryan San. 

“La nostra missione è migliorare la qualità delle cure dentistiche attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale e dell’odontoiatria digitale, creando un futuro più luminoso per la salute orale”.

Scatenare l'intelligenza artificiale per un percorso del paziente senza sforzo

Secondo Ryan, EM2AI sta inaugurando un’esperienza di trasformazione dal momento in cui i pazienti entrano nella clinica, in cui il software AI pone le basi per un’esperienza del paziente senza interruzioni. 

I tradizionali problemi legati alla registrazione, agli appuntamenti e alla gestione di più applicazioni software diventano un ricordo del passato. La soluzione cloud all-in-one incentrata sul paziente di EM2AI semplifica questi processi, consentendo ai pazienti di preregistrarsi online e prenotare gli appuntamenti senza sforzo.

L'implementazione della soluzione EM2AI è stata raggiunta con successo in più di 150 cliniche all'interno del pluripremiato Q&M Dental Group attraverso Singapore e Malesia. Questa importante iniziativa con il più grande gruppo dentale del Sud-Est asiatico integra la tecnologia nel flusso di lavoro esistente degli studi, guidata da un impegno reciproco per la digitalizzazione e la ricerca di una maggiore efficienza operativa.

In passato, Q&M gestiva le sue operazioni senza una completa integrazione digitale, una circostanza che costringeva dentisti e infermieri a impegnarsi con più applicazioni software, come sistemi POS, sistemi Dental Notes e software a raggi X. 

Questa complessità, caratterizzata dalla necessità di alternare tra numerose schermate, ha rappresentato una sfida significativa per gli utenti. La struttura multi-ramo di Q&M introduceva ulteriori complessità, richiedendo il trasferimento manuale delle cartelle cliniche dei pazienti tra le cliniche, un processo che consumava tempo e risorse preziosi. 

“Nell’era digitale di oggi, i pazienti spesso verificano le diagnosi dentali fornite dal medico o cercano una “seconda opinione” attraverso la ricerca online. Tuttavia, non tutte le informazioni disponibili online sono affidabili”, aggiunge Ryan, tracciando le origini dell’implementazione di Q&M. 

"Pertanto Q&M cercava una soluzione odontoiatrica digitale per migliorare la produttività e l'esperienza del paziente."

L'impatto di EM2AI sulla comunicazione con i pazienti e sull'efficienza della clinica al Q&M

Il dottor Teo Jian Kiat, chirurgo dentale associato presso Q&M, riconosce la crescente precisione dell'analisi EM2AI nel tempo e ritiene che ora possa essere utilizzato con maggiore sicurezza come strumento per comunicare le condizioni dentali ai pazienti, integrando le informazioni fornite dalle scansioni 3D.

"Ho visto i miei pazienti comprendere meglio le loro condizioni, anche prima che il trattamento fosse completato", afferma.

“Sto ancora imparando e trovando modi per educare e comunicare meglio con i pazienti, e penso che la visione (di EM2AI) nel guidare un’odontoiatria infusa di tecnologia sia encomiabile. Ci fornisce la piattaforma per apprendere queste competenze e offrire ai pazienti la migliore assistenza di cui hanno bisogno in modo che possano comprenderne il valore”.

L’uso della grafica dentale AI ha rappresentato un punto di svolta per me e i miei pazienti. Quando presento questa tecnologia ai miei pazienti, la loro reazione immediata è spesso di stupore, con commenti del tipo “Wow, è davvero high-tech e riesco subito a capire il problema”.

Dottor Zatarie Hoe, dentista di Q&M

L’implementazione della soluzione EM2AI ha segnato un cambiamento fondamentale. Q&M ora funziona perfettamente con una piattaforma software unificata per la registrazione, gli appuntamenti, la fatturazione e la visualizzazione di immagini dentali, comprese radiografie, immagini intraorali e foto. Questa armonizzazione dei dati tra le filiali elimina la necessità di continue richieste di record.

Domande e risposte: Dr Ng Chin Siau

I pazienti possono preregistrarsi online e programmare comodamente gli appuntamenti, risparmiando tempo sia per i pazienti che per gli addetti alla reception. L’integrazione del rilevamento assistito dall’intelligenza artificiale consente ai pazienti di ricevere un secondo parere istantaneo, una funzionalità che non solo semplifica le operazioni ma contribuisce anche a un ambiente clinico più efficace ed efficiente.

"Questi cambiamenti trasformativi non solo ottimizzano le operazioni cliniche, ma promuovono anche una maggiore fiducia dei pazienti e nei confronti dei dentisti", sottolinea Ryan.

“Di conseguenza, ciò migliora l’esperienza complessiva del paziente, allineando le domande e le risposte alle esigenze in evoluzione dell’era digitale”.

Tracciare il futuro: come l’intelligenza artificiale di EM2AI semplifica gli studi dentistici

Nel frattempo, il software di creazione di grafici dentali automatizzati di EM2AI sta rivoluzionando il processo di creazione di grafici dentali per i dentisti, ottimizzandolo per offrire miglioramenti sostanziali in termini di produttività. Tradizionalmente, la realizzazione di grafici dentali richiedeva una notevole quantità di tempo, con una media di 5-10 minuti o più per paziente. Tuttavia, con la soluzione basata sull’intelligenza artificiale, questo compito laborioso viene ora completato in pochi secondi.

Dopo aver caricato la radiografia di un paziente, gli algoritmi AI analizzano rapidamente i dati, generando una cartella dentale completa che comprende i problemi dentali attuali e i restauri precedenti. L'utilizzo della funzionalità di creazione di grafici dentali AI di EM2AI si è rivelata un'esperienza trasformativa per il dentista di Q&M, il dottor Zatarie Hoe, che riporta un feedback straordinario da parte dei pazienti. 

“L’utilizzo della grafica dentale AI ha rappresentato una svolta per me e per i miei pazienti. Quando presento questa tecnologia ai miei pazienti, la loro reazione immediata è spesso di stupore, con commenti del tipo: "Wow, è davvero high-tech e riesco subito a capire il problema", afferma il dottor Hoe.

“Inoltre, poiché l’intelligenza artificiale non mente, i pazienti sanno di avere davvero un problema con i denti, quindi sono più disposti a investire nella risoluzione dei loro problemi dentali”.

La dottoressa Hoe racconta un caso specifico, in cui un rapporto sulla salute dentale, che descriveva in dettaglio le numerose radici conservate di un paziente straniero lavoratore domestico, è stato inviato al suo datore di lavoro.

"Ci ha sicuramente aiutato a evidenziare la sua condizione dentale e ad aiutarci a spiegare molto meglio al datore di lavoro", condivide. “Questa combinazione di report sull’intelligenza artificiale e sulla salute dentale è un’ottima iniziativa con un enorme potenziale!” 

L’intelligenza artificiale migliora la diagnostica dentale

Il ruolo del dentista è quello di convalidare il risultato del grafico AI durante l’esame clinico, riconoscendo i limiti dei raggi X 2D, come la sovrapposizione di strutture anatomiche, il burnout cervicale e l’incapacità di rilevare determinate condizioni.

"Automatizzando il processo di creazione dei grafici, gli odontoiatri possono prevedere incrementi significativi della produttività", afferma Ryan. “I dentisti possono ora concentrarsi maggiormente sulla comunicazione con il paziente e sul trattamento stesso, piuttosto che dedicare tempo prezioso alla creazione di grafici manuali”.

EM2AI utilizza l'intelligenza artificiale come preziosa seconda opinione, per elevare la precisione diagnostica. L’intricato processo si svolge attraverso il meticoloso training del sistema EM2AI su estesi set di dati di radiografie dentali. 

"Quando un dentista utilizza il nostro software per la diagnosi, l'intelligenza artificiale agisce come un secondo paio di occhi, analizzando queste immagini alla ricerca di segni di potenziali problemi o anomalie che potrebbero non essere rilevati attraverso il solo esame manuale", afferma entusiasta Ryan.

“L’intelligenza artificiale fornisce anche analisi coerenti, riducendo la variabilità nelle diagnosi che possono verificarsi tra diversi professionisti”.

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Visualizzare la fiducia: l’arte di EM2AI di una cura dentale trasparente

Uno degli aspetti più importanti della tecnologia EM2AI risiede nella sua capacità di coltivare la fiducia dei pazienti attraverso la diagnosi guidata. Secondo il dentista di Singapore, il dottor Kenneth Khong, EM2AI offre ai pazienti una chiara presentazione visiva dei loro problemi dentali, consentendo loro di partecipare attivamente alle loro cure.

"La maggior parte dei pazienti non è in grado di distinguere la carie dai raggi X, poiché sembra semplicemente avere diverse sfumature di grigio, quindi avere le aree delimitate rende facile per loro concentrarsi su ciò di cui stiamo parlando", spiega il dottor Khong.

“Anche in casi come denti del giudizio inclusi e carie sui 7 distali inferiori, alcuni pazienti scelgono di lasciarlo stare finché non avverte dolore o diventa sintomatico. Quando mostro loro le aree delimitate indicate dall’intelligenza artificiale, sanno che non sto inventando cose ed è un buon “fattore di spinta” per loro affrontare i problemi prima che inizino a far male”.

Inoltre, l'analisi del software e i piani di trattamento aiutano a promuovere l'accettazione dei pazienti aumentando la loro fiducia, aumentando la compliance e riducendo l'ansia.

“I pazienti spesso si sentono più sicuri delle raccomandazioni del loro dentista quando possono vedere e comprendere i problemi in prima persona. Ciò riduce lo scetticismo e favorisce un senso di fiducia nel professionista”, aggiunge Ryan.

“La diagnosi assistita dall’intelligenza artificiale può anche aiutare ad alleviare la paura rimuovendo le incertezze sulla loro condizione e sul trattamento”.

“I pazienti che comprendono le loro condizioni e le opzioni di trattamento hanno maggiori probabilità di seguire i piani di cura raccomandati”.

Suggerimenti per creare un flusso di lavoro clinico ottimizzato per l'intelligenza artificiale

Posizionato come canale per elevare la cura e le esperienze dei pazienti, EM2AI non solo semplifica i compiti un tempo ingombranti per il team odontoiatrico, ma arricchisce l'elemento umano all'interno dello studio dentistico. Crea un nesso per esperienze condivise, intuizioni e migliori pratiche, favorendo la crescita collettiva e l’ottimizzazione dei dividendi tecnologici.

Per i professionisti dentali che si avventurano nel regno delle tecnologie basate sull’intelligenza artificiale, Ryan consiglia di intraprendere il viaggio con passi misurati.

“Prenditi il ​​tempo necessario per comprendere a fondo come funziona la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale, le sue capacità e i suoi limiti. Questa conoscenza ti consentirà di sfruttare al meglio la tecnologia”, afferma il lungimirante CEO.

“Anche in casi come denti del giudizio inclusi e carie sui 7 distali inferiori, alcuni pazienti scelgono di lasciarlo stare finché non avverte dolore o diventa sintomatico. Quando mostro loro le aree delimitate indicate dall’intelligenza artificiale, sanno che non sto inventando cose ed è un buon “fattore di spinta” per loro affrontare i problemi prima che inizino a far male”.

Dr Kenneth Khong, dentista di Singapore

“Inizia con un’implementazione limitata per acquisire esperienza e sicurezza nell’uso dell’intelligenza artificiale nella tua pratica. Ciò consente una transizione più fluida e riduce al minimo le interruzioni”.

Adottare un approccio incentrato sul paziente, afferma, consente ai professionisti di utilizzare efficacemente l’intelligenza artificiale come uno strumento formidabile. Mantenere una mente aperta durante l’adattamento ai nuovi flussi di lavoro porterà vantaggi imprevisti.

"La tecnologia AI è in continua evoluzione e la flessibilità è fondamentale per rimanere all'avanguardia nello studio dentistico", consiglia Ryan.

“Sii aperto a modifiche e perfezionamenti nel tuo flusso di lavoro man mano che integri la tecnologia. Scoprirai presto le sue enormi potenzialità. La sua capacità di fornire preziosi dati storici e approfondimenti plasmerà le strategie future della vostra pratica”.

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