Il dente sui social media

La celebrità in ascesa del dentista della Malesia cammina su una linea sottile tra istruzione e intrattenimento nei suoi vivaci video dentali.

Di Danny Chan

Se ultimamente hai cercato su YouTube o Instagram per cose relative ai denti, è probabile che ti saresti imbattuto nella dottoressa Kayla Teh – o nella dottoressa Kayla, come è affettuosamente conosciuta online.

Negli ultimi mesi, lo spumeggiante dentista malese ha registrato un aumento di popolarità vertiginoso. Fondamentalmente, ha guadagnato abbastanza spettatori e influenza sui social per qualificarsi come quello che le persone oggi chiamerebbero un "dent-fluencer", un termine generico che descrive un raccolto di dentisti e igienisti post-COVID che saltano sui social media per condividere la loro esperienza su tutto legato ai denti.

Ovviamente, la dottoressa Teh ti ricorderà che ha iniziato il suo viaggio di condivisione di video nel 2018, prima che la pandemia scendesse e costringesse molti YouTuber più nascosti a rinunciare al lavoro del legno.

Numeri impressionanti

L'esuberante interpretazione della dottoressa Teh su qualsiasi cosa, dall'apparecchio all'armadietto rosa della sua clinica, ha attirato sciami di utenti della rete e clic, per non parlare dei commenti animati di un pubblico in crescita e di una base di fan.

Uno sguardo casuale alla sua playlist di YouTube trova un discreto raccolto di video che superano i 100 spettatori, alcuni addirittura superano l'ambita soglia di 500. I suoi Instagram Reels attirano una media di 60 spettatori. Intendiamoci, queste sono cifre piuttosto impressionanti per i canali video che ruotano attorno al fissaggio dei denti.

Con 27.9K follower su Facebook, 38.4K abbonati su YouTube e 80.6K su Instagram, la personalità di Internet sta andando abbastanza bene da essere presente su TedX parla e persino la sua storia di corteggiamento (si è fidanzata di recente) diventa una notizia.

Percorso di costruzione pratica

Quando la dottoressa Teh ha iniziato il suo studio circa 5 mesi fa, l'esperta marketer ha raccontato la trasformazione del suo studio dentistico da un edificio vuoto alla ristrutturazione finale, spiegando le sue motivazioni e le sue decisioni di adattamento lungo il percorso.

Con il suo caratteristico candore, la disinvolta influencer dentale rivela che quasi tutti i suoi pazienti hanno scoperto la nuova pratica attraverso uno dei suoi social media.

Alcuni dei suoi clienti dentali si recano per visitare la sua clinica dalla vicina Singapore, nonché da Sarawak e Sabah, gli stati della Malesia occidentale, situati a breve distanza in aereo.

Tale è il potere dei social media e la personalità coinvolgente del dottor Teh che ha reso cara l'astro nascente del dentista a orde di ardenti seguaci.

In questa domanda e risposta con Risorsa dentale Asia, il giovane proprietario e principale dentista di Dott.ssa Kayla Clinica Odontoiatrica condivide la sua passione per la fornitura di video dentali educativi con una miscela di autorità e autenticità.

Si apre anche sulle sue routine estenuanti; destreggiandosi in un lavoro a tempo pieno pur essendo la star dei suoi omonimi canali mediatici.

Risorsa dentale Asia: Cosa ti ha fatto iniziare a pubblicare video dentali sulle piattaforme di social media?

Dott.ssa Kayla Teh: In realtà ho iniziato nel 2018 dopo essermi laureato con un BDS. Sai, è allora che inizi a ricevere domande "relative all'odontoiatria" da amici come "qual è il modo corretto di lavarmi i denti" e cose di base del genere.

Ho pensato tra me e me, se dovessi pubblicare un video dentale tipo domande e risposte sui social media, potrei semplicemente dire ad altri amici che hanno domande simili di verificarlo.

Così ho pubblicato il mio primo video, pensando chissà, forse anche altri là fuori nel cyberspazio potrebbero trarre vantaggio da quelle informazioni. Come si è scoperto, quel video ha effettivamente preso piede e le persone online hanno iniziato a chiedere il mio consiglio su una serie di argomenti dentali.

Ho risposto con un altro video, e poi un altro, ed eccomi qui, a farlo ancora quattro anni dopo.

DR: Hai avuto qualche esperienza nella realizzazione di video all'epoca?

KT: In un modo. Ho amici che sono videografi e fotografi. A volte mi viene chiesto di essere un modello per i loro progetti, e di solito lo faccio per divertimento. Così ho finito per acquisire un po' di esperienza di ripresa e imparare a presentarmi davanti alla telecamera.

Ovviamente, ho anche iniziato a fare delle ricerche quando mi sono dedicato seriamente alla realizzazione dei miei video, alla lettura delle ultime fotocamere e alle apparecchiature di registrazione audio e così via.

All'epoca stavo modificando tutti i miei video. Dopo che era diventato un po' troppo da gestire, ho iniziato a esternalizzare il lavoro. Scrivo ancora tutti i miei script perché voglio sempre assicurarmi che le informazioni siano accurate al 100%. L'ultima cosa che voglio è travisare la mia professione o fornire informazioni fuorvianti al pubblico. 

DR: Sembri trattare questi video come una sorta di bene di servizio pubblico, almeno in senso informativo.

KT: Strano che dovresti dirlo, perché in realtà ho lavorato con il Ministero della Sanità della Malesia. Abbiamo prodotto una serie di contenuti di sensibilizzazione dentale rivolti al pubblico malese. 

Questo mi ricorda anche un altro motivo per realizzare video educativi, che è il modo in cui descriverei i miei video.

Durante i miei giorni all'università, mi sono offerto volontario per un programma di sensibilizzazione che fornisce servizi dentistici e medici alle comunità di pazienti nelle zone rurali della Malesia.

Ho assistito un bambino con labbro leporino e palatoschisi. I suoi genitori non erano a conoscenza del fatto che la condizione potesse effettivamente essere corretta chirurgicamente, soprattutto se curata in giovane età. Quando ho sentito che il bambino era stato preso in giro a scuola a causa della condizione, mi ha fatto riflettere su cosa potevo fare nella mia limitata capacità di aiutare a diffondere la conoscenza.

Se qualcuno dei miei video potesse aiutare a colmare un vuoto di informazioni o indirizzare qualcuno nella giusta direzione per cercare un trattamento o un aiuto dentistico, penso che da solo sarebbe un grande risultato.

Molti di questi residenti rurali hanno accesso a Internet, ma gran parte delle informazioni disponibili online sono presentate in modo molto serio o serio.

Credo che un approccio all'educazione sincero e spensierato funzioni meglio se il tuo obiettivo è raggiungere il pubblico in ogni strato della comunità dei pazienti.

È anche importante aumentare la consapevolezza e fornire le informazioni da un punto di vista professionale. In qualità di dentista praticante, sono in grado di fornire informazioni accurate e basate sull'evidenza rispetto a un Joe normale su YouTube.

In generale, il mio consiglio tende a "portare più peso" perché i miei spettatori sanno che sono un dentista.

DRA: Puoi condividere un aneddoto di un incontro con uno dei tuoi sostenitori del canale?

KT: Durante una conferenza a Penang (stato malese), un ragazzo si è avvicinato a me e ha iniziato a ringraziarmi per uno dei miei video. Avevo pubblicato un video incentrato sui pericoli e le complicazioni delle "false faccette", che all'epoca era piuttosto diffuso.

Nel video, ho avvertito dei pericoli di una paziente odontoiatrica che visita un'estetista, o chiunque non sia un medico qualificato, per posizionare le faccette. Il video ha anche discusso dei rischi e delle complicazioni dopo aver posizionato le "false faccette".

Si scopre che l'uomo era un dentista che ha fatto visitare un paziente alla sua clinica perché aveva visto il mio video e voleva rimuovere le sue "faccette false".

Anche se questo era un collegamento indiretto con uno spettatore, mi sono sentito davvero felice. Per me non importava se quel paziente avesse visitato la mia clinica o meno, ma solo il fatto che avessi reso qualcuno consapevole di qualcosa di veramente importante che poteva influire sulla sua salute e sul suo benessere.

Ho avuto il piacere di incontrare così tante persone di ogni ceto sociale che mi conoscevano solo grazie ai miei canali social. Mi fa solo capire quanto siamo interconnessi ed è una bella sensazione.

DRA: Il marketing video è già abbastanza difficile. Rendere virali i tuoi video e trovare un pubblico in cattività è ancora più difficile. Come si fa?

KT: Per quanto mi riguarda, studio sempre le tendenze e ciò che gli algoritmi di ricerca favoriscono perché sono in definitiva responsabili di indirizzare gli spettatori verso le tue piattaforme.

Ad esempio, ora sto passando da video in formato lungo a video in formato breve semplicemente perché le attuali tendenze dei social media si stanno muovendo in quella direzione. Ed è in continua evoluzione, quindi devi stare al passo. Può essere scoraggiante a volte, ma è quello che è.

In termini di rendere i miei video più pertinenti per il pubblico, cerco sempre di trovare un equilibrio tra istruzione e intrattenimento. Ad esempio, come si comprime un'informazione educativa in un video di 10 secondi e lo si rende divertente?

A proposito, questa è la tendenza attuale e 10 secondi è la durata media dell'attenzione di uno spettatore tipico di questi tempi. Ecco perché inserisco la maggior parte delle informazioni nella casella della descrizione per coloro che vogliono fare un'immersione più profonda.

Alla fine, devi ricordare che i tuoi spettatori guardano i tuoi video per quello che sei. Se stai fingendo un personaggio per sembrare più amichevole o simpatico al tuo pubblico, non durerai.

Devi trattare il tuo pubblico come le persone intelligenti e altamente intuitive che sono. Dopo un po', possono dire se sei il vero affare o solo qualcuno che sta cercando i clic.  

DRA: Ricevi critiche da altri dentisti a causa del tuo stile di presentazione esuberante o del profilo di celebrità che ti piace sui social media?

KT: Quando lavoravo come dentista nel servizio governativo – che è un incarico obbligatorio che ogni neolaureato in odontoiatria in Malesia deve affrontare – sentivo la gente lamentarsi del fatto che dovevo essere stato assegnato a un posto comodo poiché avevo ancora il lusso di concedermi produzioni video.

Era all'inizio, ma da allora mi sono abituato a tutti i tipi di oppositori, specialmente nella sezione commenti, denigrando il mio lavoro o dicendo cose negative come come sto sminuendo l'immagine della professione del dentista, chiedendomi di smettere e così via Su.

Ad essere onesto, all'inizio ho trovato quei commenti piuttosto dolorosi. Ora mi sono reso conto che le critiche sono parte integrante di qualsiasi professione o settore, specialmente quando inizi a farti notare e le persone non sono ancora sicure da dove vieni.

Dovrò solo lasciare che il mio lavoro parli da solo e non preoccuparmi eccessivamente dei brickbats.  

DRA: Da quando hai aperto il tuo studio 5 mesi fa, dove trovi il tempo e l'energia per lavorare sui tuoi progetti video?

KT: Ci vuole molto tempo ed energia, specialmente quando stai facendo un allenamento molto impegnativo.

Per me, devo trovare la disciplina per impegnarmi almeno un giorno alla settimana per fare i video. In effetti, girerei contenuti in ogni giorno di riposo disponibile. Non ho un giorno libero da come un'eternità!

È arrivato il punto in cui se ho un giorno libero e non sto girando nuovi contenuti, mi sentirei in colpa. A volte, dopo una lunga giornata di lavoro in clinica, sento questa pressione ribollire dentro di me. In quel momento so che è il momento di pubblicare nuovi contenuti.

Un impegno è un impegno. Significa che anche se devo sacrificare il tempo trascorso in giro con la famiglia e gli amici, è un impegno che devo mantenere.

DRA: Influisce sulla tua vita personale?

KT: Produco contenuti da circa quattro anni ormai. Le persone intorno a me, compresi i miei genitori, sono arrivate ad accettarlo come parte della mia vita.

Ammetto che a volte può essere ancora un po' stancante, specialmente durante le fasi iniziali dell'inizio della mia pratica. Non sono un imprenditore per natura, quindi ho dovuto affrontare un'enorme curva di apprendimento durante il processo di creazione. Dover pompare un flusso costante di contenuti multimediali allo stesso tempo è stato decisamente impegnativo.

Fortunatamente, il mio pubblico è piuttosto gentile. Alcuni di loro hanno persino cercato di convincermi che va bene prendersi una pausa dai social media.

Questo è il bello della creazione di contenuti di qualità: attiri anche un pubblico di qualità. I miei spettatori tendono a non essere brontoloni. Ti apprezzano per quello che sei e capiscono che ci vuole un duro lavoro per produrre contenuti di qualità. Quindi, per questo, sono davvero grato.

Sia che influisca sulla mia vita personale, beh, ovviamente, in una certa misura. Non avresti molto tempo per te stesso, ma devi davvero trovare il giusto equilibrio da solo.

Se sei convinto che valga la pena impegnarsi, allora è solo un sacrificio che devi fare. Non ho lamentele.